如何做好移動互聯網背景下的電力營銷服務

陳晨

摘 要：要想在網絡的發展背景下努力的將電力營銷服務做到更好的創新，就需要電力營銷服務的工作人員充分的對電力營銷服務工作過程中出現的種種問題進行全面的分析。在進行電力營銷服務的工作過程中要讓電力單位能夠實現自身經濟利益的最大化，就要在進行營銷服務創新的過程中對營銷服務工作過程中出現的問題進行相應電力改革和創新措施的合理制定。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;創新探究;

引言：如今人們在用電過程中有著更多的需求，這就需要電力企業在電力營銷服務工作時要充分注重其創新方法。下面就是筆者根據近年來相關調查結果對在互聯網背景下的電力營銷服務出現的問題進行了幾點分析，并且提出了相應的解決措施，能夠給電力服務的效果提供建議。

一、移動互聯網背景下電力營銷服務現存問題分析

1.1 服務意識比較低

在移動互聯網的迅速發展中，電力的單位和相關企業的管理水平都不太完善，這些電力企業單位都有著較為淺顯的服務意識，這就會使得我國的電力營銷服務不能夠充分發展。有些電力企業單位在工作時都不能夠及時的與電力用戶做到及時溝通和及時交代實際服務情況，這就會導致相關電力用戶不能夠及時受到相關的電力營銷服務。甚至有些電力單位在進行營銷服務的同時服務態度也較為低下，這就會讓電力用戶對他們的服務滿意程度大大降低，導致電力營銷的效果也明顯的降低以及電力企業所擁有的經濟效益明顯降低。

1.2 管理體系并不合理

現如今很多電力企業和電力單位都已經構建了一系列的營銷服務管理體系，但是這些管理體系的設計和主要內容并不合理，存在著內容不完善的現象。這些問題就會導致在移動互聯網背景下的電力營銷管理體系權威降低，缺少完整的管理體系就會讓相應的電力營銷人員的行為得不到約束，就會出現電力營銷過程中黑暗的一面，這些營銷人員就會有著不規范的行為舉動，不能夠有效的開展電力營銷服務。

1.3 沒有做好信息的監管工作

在移動互聯網的背景下能夠將各個數據的有效信息進行充分的共享，這就能夠有效的給電力營銷的服務工作提供相應的信息監督和管理工作。但就目前的主要形式來看，很多電力企業都沒有給電力企業的相關信息給予充分的重視與監督管理工作，甚至還存在著一些信息的泄露狀況，不能夠對電力營銷的信息化建設給予重要的影響力，這就會導致電力營銷的信息得不到及時的更新，讓電力營銷服務工作止步于現在的發展水平。

二、移動互聯網背景下電力營銷服務創新措施分析

2.1 創新電力營銷模式，提高工作人員的服務意識

在電力企業的發展過程中就會發現電力用戶人員其實是推動電力企業不斷發展的動力，用戶能夠充分的加快電力營銷服務工作的進步。因此電力企業應當根據用戶的真正需求以及在電力營銷服務市場所擁有的實際狀況來研究更多的有關電力企業進步的產品，并且要求電力營銷的服務模式能夠得到有效的創新，不斷提升電力營銷服務工作人員的相關服務意識。

例如在使用互聯網的過程中應當對具有互動化的用電服務機制進行合理的改革，比如建立好智能化的電力企業與電力用戶進行溝通的平臺，相關電力工作人員還可以通過這個互聯網智能平臺對電力用戶的消費明細進行大量的收集與實際的分析，能夠通過在智能平臺中了解到不同電力用戶的基本需求來為電力的相關營銷方案進行有效的制定。除此之外，還要在移動的互聯網背景下對服務的主要空間進行建構，將以前沒有解決的在空間和時間中的限制進行有效的改革，能夠建造一個合理的服務空間。可以讓相關電力營銷服務工作人員對用戶的拖欠電費情況有一個具體的了解，并且能夠對線上和線下的多種服務類型得到最大化的服務效果。

電力營銷服務創新還能夠實現互聯網+的有效應用，比如電力企業單位能夠通過調查自己的相關信息來制定一系列的互聯網+實體服務模式。通過自身的實際狀況來確定好將來要制定的有關網絡營業廳的主要內容，并且能夠根據電力用戶的相關需要來創設電力的營銷服務公眾號。在這個公眾號中用電用戶可以自行查看電費的余額和用電投訴等相關權益信息。不僅如此，在電力公眾號中電力企業還能夠為廣大用戶通報停電的通知以及相關的電力增值業務，為電力用戶提供充足的便利性。

2.2 構建科學完善的電力管理體系

為了能夠充足的保證電力企業的合理性以及服務工作的有效性，電力企業相關人員應當構建好相應的互聯網管理體系。例如電力企業的各個工作部門之間應當達到利用互聯網進行數據共享的要求，這樣就會使得各個部門之間有著基本的信任以及更快速地掌握相關電力信息的方便性，從而影響到部門之間可以在互聯網中的較短時間內制定出相應的管理措施，給廣大電力用戶提供更好的互聯網優質電力服務。除此之外，電力營銷服務的相關工作人員還要加大對信息的監管力度，能夠在互聯網中構建更加專業的微信服務或者微博平臺，在網絡平臺中對電力的最新營銷信息進行發布，這樣能夠為人們提供更加可靠的電力相關信息并且構建有條理的營銷系統。在此基礎上還應當設置好有關互聯網的訪問權限來提升電力營銷數據的安全性。

三、結束語：

現在人們對電力的營銷服務工作已經不僅是能夠供電的基本要求了，還要享受更優質的電力服務，因此電力企業就應當更加注重在互聯網新形勢下的電力改革。要想讓給電力營銷服務帶來工作上的創新，就應當在電力營銷的各個角度考慮，根據自身的基本狀況來進行實際電力營銷服務的創新。

參考文獻：

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