鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控探討

付坪

摘 要：社會進步迅速的同時電力事業的發展也更上一層樓。電力行業在經濟與科技的雙重推動下，發展規模逐漸擴大，在這樣的社會背景下，供電所需要有更高標準要求、服務水平來滿足人們的需求。供電所實質上屬于電力商品銷售的經營性企業，在日常工作中，需要將營銷服務管理作為重點內容。當前供電所營銷服務具有多樣性，這就給營銷服務管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營銷服務管理水平的思路進行具有重要的現實意義。

關鍵詞：鄉鎮供電所;營銷管理;重點領域;風險管控探討

引 言

電力企業是國家的重要企業，長期處于被動服務狀態，企業缺乏競爭活力，員工工作積極性和主動性相對較低。在如今競爭日漸激烈的能源市場上，這一經營管理狀態難以維持。企業要長久發展就必須做出改變，在制度方面不斷優化，在方式上不斷

革新。

1、供電所營銷精細化管理的作用

（1）提高供電所執行力。供電所在實施營銷精細化管理措施以后，能夠讓供電所營銷管理的目標更加明確，同時供電所無論是營銷還是運作都將更加規范，在提高供電所運行能力的同時，大大提升了供電所的內部執行力。并且精細化管理措施可以讓供電所按照相關的目標和制度來執行，能夠讓供電所的營銷管理更加科學。（2）促進供電所發展。供電所將精細化管理理念落實到生產和營銷環節當中，可以讓供電所的每一個生產要素都實現有效控制，從而能夠穩固供電所的經營規范。并且精細化管理還包括一些先進的技術手段，能夠讓供電所的經濟效益得到提高。并且傳統的粗放式營銷對于供電所的發展穩定產生一定影響，精細化管理下對每個環節進行監管和控制，能夠讓供電所資源利用率提高，實現可持續發展。（3）穩固供電所市場地位。供電所在實行營銷精細化管理的過程中，生產經營環節都得到了進一步的細化，供電所的管理體制也得到了進一步的優化，在電力市場的競爭中，供電所就能夠對自身的地位進行鞏固。并且精細化管理還能對一些抄表不及時、斷電通知不規范等問題進行解決，維護了供電所的良好形象，進一步強化了供電所的市場地位。

2、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控

2.1貫徹落實系統及數據的安全管理

電力營銷信息化平臺建設應具備高度的安全性，只有這樣才能夠保障平臺中的電力營銷數據安全。所以，電力營銷信息化平臺主要由應用層、網絡層和用戶層三部分組成，電力企業應該對三個層面進行科學的安全管理，同時將其納入電力安全系統的建設工作中。平臺的建設與使用離不開計算機技術，在網絡環境中，還要注意網絡病毒以及黑客攻擊等安全隱患，企業應做好充分的預防工作，通過安裝殺毒軟件、建立防火墻等方式來抵御惡意攻擊，進一步保障數據完整和數據安全。此外，還要對相關的操作人員進行安全教育培訓，不斷強化操作人員的安全意識，培訓基本的安全操作和安全管理知識。

2.2引進先進的科學技術

當前我國科學技術日新月異，供電所需要加大的科技投入力度，使得供電所營銷服務管理呈現出現代化的特點。在大數據的時代，要高效處理海量的電力數據信息，需要在傳統人工管理的基礎上，進行信息化建設，對數據處理系統以及大數據處理技術進行引進，利用計算機等先進的科學技術對數據進行收集與處理。在引進科學技術的過程中，供電所需要以自身發展情況為基礎，對信息化技術進行引進，避免重復開發、投資造成資源的浪費，使營銷管理服務的現代化建設淪為形式化。

2.3 提高營銷人員的綜合素質

供電所的營銷人員是實施營銷服務管理的主體，供電所營銷服務管理水平的提升，需要有綜合素質高、專業技能強的營銷人員作為支持，當前供電所可以通過招聘、培訓兩大途徑提升營銷人員的綜合素養。在招聘的過程中，需要聘用服務意識強、專業水平高的營銷人員，使其在入職后，可以快速適應崗位需求。在培訓環節需要以正確的服務態度、服務理念、服務技巧等作為主要內容，并且在培訓后要建立績效考核主動，使得營銷人員積極主動參加培訓，為了留住人員，企業也要適當提高工資待遇。有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度。

2.4制定科學化的服務流程

精細化的服務流程能規范相關人員的服務工作，提升企業的服務質量和服務效率。企業可通過以下兩方面制定相關流程：1）電力需求。根據當地供電需求和用戶的現實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當地電力需求。2）政府相關部門要求。電力企業是國家的重要企業，政府相關部門會對這樣的企業提出具體的要求，相關企業在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統籌兼顧，制定優質服務流程，打造一流服務、一流企業。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業單位要積極采納用戶建議，對其不斷優化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業完成相應的任務，實現相應的目標。企業內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。

結 語

如今我們已經步入了信息化時代，人們的生產生活都離不開電能的支持，電力企業要想獲得長久發展，必須要做到與時俱進，借助信息化技術來提升供電質量和供電安全，做好電力營銷服務，提升客戶滿意度。在大數據平臺的基礎上建立電力營銷信息化數據平臺，能夠充分利用大數據技術的集成、分析、處理、存儲等技術優勢，實現電力營銷信息化發展。當然在平臺的建設過程中，也要充分做好相應的安全管理工作，切實保障數據安全。

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