論全能型供電所的管理及效果探討

黃友成

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)的發(fā)展也有了進(jìn)步，但是，當(dāng)前供電所管理存在基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)水平不強(qiáng)，在實(shí)際工作中存在業(yè)務(wù)繁雜、缺乏創(chuàng)新且銜接不通暢、專業(yè)劃分過(guò)于細(xì)致、信息化應(yīng)用水平較低等問(wèn)題。如何改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和工作方式，建立智能、便捷、精準(zhǔn)、高效的供電服務(wù)新體系具有很強(qiáng)的緊迫性。

關(guān)鍵詞：全能型供電所;管理;效果探討

引 言

2017年國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，通過(guò)“全能型”供電所建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及其內(nèi)部的班組設(shè)置，強(qiáng)化了信息化支撐。“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所讓供電服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)手段更便捷，全天候、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強(qiáng)的服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

1、供電所績(jī)效管理的意義

結(jié)合我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)“全能型”供電所的實(shí)際要求，不斷強(qiáng)化對(duì)供電所的管理力度，完善績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)管理能力與服務(wù)水平的提高。但是，目前所績(jī)效管理層次不高，考核體系單一，很難適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行管理的實(shí)際要求與目標(biāo)。現(xiàn)將存在的主要問(wèn)題做簡(jiǎn)要分析。第一，由于過(guò)于重視成果，造成管理工作仍存在著較多不足之處，安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。第二，對(duì)供電所的評(píng)價(jià)過(guò)于單一，僅局限于指標(biāo)的考核，卻沒(méi)有建立一套較系統(tǒng)的管理體系，績(jī)效管理改進(jìn)作用不突出。第三，供電所工作人員往往是事后主觀評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)過(guò)程的管理與控制，工作人員管理取決于績(jī)效管理人員的能力與專業(yè)水平，導(dǎo)致供電所人員狀態(tài)參差不齊。第四，績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用模式較單一，僅局限于薪金的兌現(xiàn)，缺乏激勵(lì)機(jī)制。第五，績(jī)效考核結(jié)構(gòu)反饋問(wèn)題。績(jī)效反饋的目標(biāo)是提升員工績(jī)效水平，主要體現(xiàn)在績(jī)效管理成長(zhǎng)性與動(dòng)態(tài)性。績(jī)效管理是雙方反復(fù)溝通的過(guò)程，因此，不僅要調(diào)節(jié)員工薪酬與績(jī)效結(jié)果，還要將結(jié)果當(dāng)作績(jī)效管理的終結(jié)，通過(guò)對(duì)過(guò)程與結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)與不足，為接下來(lái)制定的目標(biāo)提供參考。因此，績(jī)效管理的意義是提升與完善后續(xù)員工的績(jī)效，若績(jī)效反饋沒(méi)有做好，特別是考核過(guò)程中，員工沒(méi)有積極參與，績(jī)效結(jié)果評(píng)定只是考核人員，卻導(dǎo)致管理工作出現(xiàn)不良影響，造成員工產(chǎn)生消極的工作態(tài)度。

2、全能型供電所的管理及效果

2.1實(shí)時(shí)快速響應(yīng)，建立線上服務(wù)模式

面向臺(tái)區(qū)經(jīng)理，自主開(kāi)發(fā)應(yīng)用臺(tái)區(qū)經(jīng)理App，從營(yíng)銷服務(wù)、安全生產(chǎn)、綜合業(yè)務(wù)三方面提供高效的業(yè)務(wù)辦理信息化手段、業(yè)務(wù)智能支撐，并在日常工作中對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)全過(guò)程留痕，確保了臺(tái)區(qū)經(jīng)理各種作業(yè)行為按業(yè)務(wù)流程規(guī)范開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)供電所核心業(yè)務(wù)和重要指標(biāo)的集中實(shí)時(shí)管控和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)提升。同時(shí)，與客戶建立零距離溝通，方便臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間接收客戶訴求并反饋綜合柜員，優(yōu)化電網(wǎng)與用戶的實(shí)時(shí)交互。深化平臺(tái)功能應(yīng)用，強(qiáng)化在線實(shí)時(shí)管控。利用供電服務(wù)管控平臺(tái)績(jī)效考核模塊，實(shí)現(xiàn)線上績(jī)效薪酬管理;教培模塊，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)培訓(xùn)管理;物資管理模塊，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)體資產(chǎn)管理。延伸服務(wù)價(jià)值鏈條，豐富拓展線上服務(wù)內(nèi)容。利用供電服務(wù)管控平臺(tái)基本業(yè)務(wù)辦理模塊，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理由線下轉(zhuǎn)為線上，“一次都不跑”;利用增值服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)停電信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)推送，實(shí)現(xiàn)安全用電知識(shí)宣傳、節(jié)能知識(shí)普及、電能替代宣傳及智慧家居購(gòu)買等增值服務(wù);利用互動(dòng)模塊，通過(guò)信息、語(yǔ)音及時(shí)與客戶建立零距離溝通，一方面實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速掌握，另一方面建立內(nèi)控群，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)日控及所內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同。

2.2全能型供電支撐平臺(tái)總體規(guī)劃

建設(shè)全能型供電支撐平臺(tái)的整體目標(biāo)是：在供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)為核心的基礎(chǔ)上，構(gòu)建供電所智能化管理平臺(tái)“X”內(nèi)容，深化提升供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，為全能型供電所提供信息化保障;從滿足全能型供電所營(yíng)銷、生產(chǎn)、安全、服務(wù)、管理業(yè)務(wù)出發(fā)，以加強(qiáng)供電所管理、減輕基層供電所負(fù)擔(dān)為目標(biāo)，以基層業(yè)務(wù)需求為主導(dǎo)，適應(yīng)新技術(shù)革命，服務(wù)業(yè)務(wù)集約融合，堅(jiān)持實(shí)用化和易用化，通過(guò)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和信息管理高效協(xié)同;將供電所營(yíng)銷、配電等業(yè)務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)線上閉環(huán)管理，打通業(yè)務(wù)流程和工分績(jī)效交互流程，實(shí)現(xiàn)“五體一體”協(xié)同機(jī)制在基層供電所的落地融合和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。構(gòu)建“移動(dòng)終端+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的全能型供電所信息化平臺(tái)，以工作過(guò)程管控為主線，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、工作過(guò)程管控、物資管理、培訓(xùn)管理、綜合管理，促進(jìn)人、物資、工作流、信息流的集約化管理。1.搭建供電所關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電所營(yíng)配業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)末端融合。2.建立供電所各專業(yè)全流程管控評(píng)價(jià)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電所綜合業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)入線上流轉(zhuǎn)。3.優(yōu)化供電所資源管理模式，統(tǒng)一調(diào)度基層供電所生產(chǎn)資源。4.打造人員一專多能的智能化培訓(xùn)平臺(tái)，滿足基層供電所自主培訓(xùn)的需求。5.提供快捷、人性化的服務(wù)，有效支撐基層供電所生產(chǎn)運(yùn)行。

2.3提升員工多元化管理

傳統(tǒng)管理過(guò)程中，員工僅知道工作失誤被考核，但是怎樣提升工作效率卻不清晰，這種缺乏溝通與交流的管理模式，難免會(huì)引起員工的抵觸，不利于供電所工作的有序開(kāi)展。一是保證員工實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。當(dāng)前，對(duì)員工績(jī)效管理工作雖已較成熟，但對(duì)于員工績(jī)效管理仍存在著一定的不足之處。所以，在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系過(guò)程中，結(jié)合公平公正原則，實(shí)現(xiàn)員工的全覆蓋。二是對(duì)星級(jí)員工的評(píng)定。“全能型”供電所建設(shè)以來(lái)，員工中，職責(zé)變化最大的就是經(jīng)理與柜員。供電所編制員工評(píng)價(jià)辦法，激發(fā)起員工的工作活力。三是開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)控制。“全能型”背景下，供電所廉政風(fēng)險(xiǎn)控制協(xié)同項(xiàng)目的實(shí)施，制定切實(shí)可行的方案。另外，提升員工工作意識(shí)，為管理工作的完成提供保障。四是完善績(jī)效管理政策。供電所召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)展專題會(huì)議，介紹績(jī)效管理的思路與辦法;在考核方面，供電所所長(zhǎng)、一線員工代表等進(jìn)行座談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，完善考核體系;在操作方面，開(kāi)展專題培訓(xùn)，保證績(jī)效管理執(zhí)行到位。

結(jié) 語(yǔ)

“全能型”供電所建設(shè)實(shí)施以來(lái)，群眾的獲得感、滿足感大幅提升，打造“電保姆”“電小二”服務(wù)形象，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，精準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”用電，實(shí)現(xiàn)電力送到田間地頭，服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。西安供電公司2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”，95598回訪客戶滿意度100%。行風(fēng)測(cè)評(píng)公共服務(wù)行業(yè)居第一名，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出了突出的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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