供電營銷服務網格化管理模式研究

吳勝英

摘 要：電力已經是現階段社會中必不可少一項能源供應形式，影響著千萬家庭的日常生活，如何更好地提供供電營銷服務，在群眾基礎中樹立其良好的電力系統企業形象，一直是電力系統相關管理人員關注關心的焦點。因此，本文著重就供電營銷服務網格化管理模式進行分析研究，指出網格化模式優勢，并針對性地提出改進策略，希望能為電力相關企業提供幫助。

關鍵詞：供電營銷服務;網格化管理;模式研究

前 言

網格化管理便是根據城市實際情況，將用電范圍科學合理地分為若干網格，然后指定專人進行分塊管理的一種管理模式，能夠有效提高供電營銷服務的質量和效率，進一步獲得民眾的認可，樹立起較為良好的電力企業形象，提升電力企業的經濟效益。目前，供電營銷服務網格化管理模式仍有較大的進步空間，可以進行改進加強，使得該模式漸趨完善。

1、供電營銷服務的重要性

如其他行業一樣，電力系統企業也需要進行供電營銷來獲取企業經濟效益，促進企業的良好發展。既然是營銷性質，那就必須要做好服務工作，和廣大用戶維護好關系，保障實際的供電質量，使得用戶能夠滿意相關供電服務內容。如果不重視供電營銷服務，良好的企業形象便難以有效地塑造建立，與用戶之間關系惡劣，那么很容易致使用戶心懷不滿，不配合相關電力繳費工作，甚至會有偷電漏電等違法亂紀行為出現，損害電力企業的經濟利益，不利于電力企業的發展進步[1]。

2、供電營銷服務網格化管理模式的優勢

2.1提升電力服務質量

由于供電營銷服務網格化管理模式將大范圍的用電區域劃分成較小的網格，并指定專人提供用電服務，進行具體管理工作，便能夠使得指定人能夠清晰明確地認識到自身肩上重要職責，認真進行相關供電營銷服務，進而提升電力服務質量。相較于傳統廣范圍大規模的供電營銷服務模式，網格化管理模式杜絕了相互推諉責任的可能性，避免了濫竽充數情況的發生，出現用戶投訴能夠直接快速地找到相關負責人員了解情況，增強了管理的時效性，也能夠在強有力的監管督促之下，進一步促使相關工作人員提升電力服務質量。

2.2及時準確把握用電狀態

網格化管理模式能夠根據不同區域劃分反饋的實際信息，對比實際用電情況，更為及時準確地把握用電情況，進行合理適當的調峰工作，進一步保障用戶用電的穩定性和安全性，提升用戶的滿意度。傳統模式下部門監管區域范圍較大，需要分析統計的數據較多，很難及時準確地把握全區域內的用電狀態，而網格化管理模式使得區域被劃分為較小范圍，專人只負責特定區域，提升了電力監控的準確度和效率，更為貼合現階段社會生產和居民生活實際，為相關供電營銷服務提供較為準確詳細的數據支持，從而促進供電營銷工作良好地開展進行。

2.3減少供電營銷服務的工作量

供電營銷服務網格化管理模式還能夠將傳統管理模式下出工不出力的濫竽充數之輩揪出來、踢出去，使得人盡其職，提升供電營銷服務的工作效率和工作質量，避免問題失誤等的發生，這在一定程度上減少供電營銷服務的工作量。而且一旦出現電力險情，工作人員也能夠較快出現在事故現場，及時控制事故，避免問題事故的進一步發展，這就使得供電營銷服務效率大大提高，降低了事故問題發生帶來的破壞，減少了工作人員處理維修工作的任務量[2]。

3、供電營銷服務網格化管理模式改進策略

3.1提升網格劃分合理性

想要改進供電營銷服務網格化管理模式，首先便是要提升網格劃分的科學合理性，使其更為貼近生活實際，能夠切實為用戶帶來便利性，同時盡可能地減少工作人員的任務量，保障供電服務的質量。比如在用電量較大，用戶較集中的區域，可以適當縮小網格劃分范圍，使得實際的供電服務工作量不至于超出工作人員承受能力，或者可以適當加派人手，進行協同工作，減輕工作人員的負擔。另外，網格劃分不能一成不變，而是需要根據社會生活變化實際，不斷做出調整，以便于更為貼合人們生產生活實際，更好地提供供電營銷服務。

3.2從客戶需求出發提供服務

相關電力企業還需要從客戶需求出發，來提供具體的供電營銷服務，使得供電營銷服務更為符合用戶實際需求，提升用戶的滿意度，樹立起企業良好的形象。比如居民區用戶需要的是供電穩定、費用親民，那么電力企業可以依據實際情況，將該類需求的用戶劃分進入同一網格，并推出階梯型用電收費等不同的收費模式供用戶選擇，;在工業區域用戶需要的是供電安全、階段性供應，則供電企業可以針對性地劃分為工業網格模塊，并增派技術人員，保障電力供應的穩定安全，同時在收費方面與用戶進行協商，達成一致，盡可能滿足客戶需求，實現共贏[3]。

3.3強化制度體系建設

最后，電力企業還應強化制度體系建設，用強有力的制度標準規范來改進供電營銷服務網格化管理模式，提升供電營銷服務的效率和質量，減少矛盾糾紛等問題的發生，提升用戶的滿意程度。比如可以進行投訴舉報機制的建立，使得用戶能夠多渠道方便地進行意見或者建議的反饋，提升管理工作的質量，及時處理相關投訴內容，并返還投訴人相關處理結果，讓其體會到自己舉報的實際作用和影響，從而更為關心關注相關供電營銷服務內容，促進供電營銷服務網格化管理模式漸趨完善，取得更好的發展。

4、結語

綜上所述，供電營銷服務網格化管理模式具有諸多優勢，能夠顯著提高供電服務的質量及其工作效率，提升民眾的滿意度，從而進一步提升供電單位的經濟效益，促進我國電力行業又快又好地發展進步。

參考文獻

[1] 周靖，朱文婷.淺議供電網格化管理的模型及應用[J].科技風，2018，（31）：175-175.

[2] 龍麗.供電優質服務中網格化管理應用探討[J].現代營銷：學苑版，2019，（4）：187-188.

[3] 王雋.“3+1”模式推進供電網格化管理[J].中國電力企業管理，2017，（20）：72-73.