電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

楊靜

摘 要：近幾年來，隨著我國經濟的發展，人們生活水平的提高，人們對電能的需求量正在與日俱增，對電力營銷稽查工作的管理也成為了當前階段電力企業生產經營中的一個重點工作。基于此，本文以電力營銷稽查管理作為研究核心，先對當前階段電力營銷稽查管理中存在的問題進行了分析，然后提出了一些加強電力營銷稽查管理質量的具體措施，希望能為廣大的電力企業領導者們提供一定的理論參考。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;措施

引 言

作為電力企業經營管理活動主要內容，稽查管理水平影響企業綜合效益。特別近年來用電量增加，相關的設備數量增加，這些均為稽查管理帶來較大難題。盡管企業對營銷稽查管理給予足夠重視，但在稽查管理手段上仍較為滯后，且無相應的管理制度作為保證，極大程度上制約管理水平的提高，如何解決該問題成為目前電力企業需考慮的內容。因此，本文對電力營銷稽查管理中存在的問題與處理研究，具有十分重要的意義。

一、業電力營銷稽查管理的重要性

電力營銷稽查管理是指在我國供電企業電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。所以，此項工作的有效落實能夠幫助供電企業挽回經濟損失，還能規范電力市場秩序，促進我國電力市場平穩快速發展。另外，從用戶用電的角度來講，電力營銷稽查管理的有效實施，還可以有針對性的監督檢查用電業務辦理一系列的程序，降低風險發生概率，維護客戶利益和供電企業利益。總體來說，供電企業有效實施電力營銷稽查管理至關重要。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）電力營銷稽查管理體系不夠健全。電力營銷稽查管理是基于傳統的電力營銷管理工作發展而來的，是對傳統電力營銷管理的突破與創新，先進的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調查研究，發現部分電力企業仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時對自身的電力營銷管理體系進行完善，導致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統一的指引;其次，部分電力企業缺少對電力營銷稽查管理工作的監督，導致電力營銷稽查管理工作中出現的問題得不到有效地解決。

（二）稽查管理手段滯后。電力營銷稽查管理活動中，需有配套的管理機制與管理手段。然而從當前電力營銷稽查管理機制看，管理機制并不健全，以稽查考核評價機制為例，在實際考核中往往將防漏、防竊等作為考核的標準，評價內容較為單一，很難起到激勵員工作用。另外，在稽查管理手段方面，目前常用的主要包括兩種，其中一種為不定期抽查稽查對象，另外一種為徹底檢查稽查對象。無論哪種方式均要求做好各類資料的整理核對，在此基礎上由工作人員總結提出問題，最終的檢查結果一般帶有明顯的主觀色彩。同時，兩種稽查方法應用下，投入較多的人力與物力資源，但整個檢查過程耗費時間，尤其抽查方式下，檢查針對性并不明顯，最終的檢查結果無法將電力營銷問題準確反映出來。

（三）稽查管理人員的業務能力有待提高。從當前電力企業稽查管理現狀來看，不少稽查人員的業務水準還停留在原本階段，一方面是職業技能的不成熟，另一方面則是專業素養的問題，比如在工作中沒有強烈清晰的稽查管理意識，定位、切入點不清晰，工作態度不認真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養不少電力企業也不很重視，導致稽查人員的業務能力一直沒有機會提升。在實際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認識不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯了工作重點，切入點不夠清晰，就無法發揮電力營銷稽查工作的作用。

三、電力營銷稽查管理問題的處理措施

（一）進一步完善電力營銷稽查管理體系。為實現對電力營銷稽查管理人員的統一指揮，各電力企業應對傳統的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業應順應時代發展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監督，從而及時發現自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實;最后，各電力企業應不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

（二）稽查管理手段優化。電力營銷稽查管理手段創新是解決稽查管理過于滯后問題的主要措施。針對營銷稽查管理問題，實際優化中應遵循一定的原則，如“內查為主，外查為輔”，在稽查方法上創新，并考慮將營銷業務技術引入其中，使稽查工作針對性、有效性與科技性加強。同時，在營銷稽查管理內容方面，應進一步規范，在明確稽查管理基礎內容的同時，還需尋找營銷稽查管理的側重點，一旦在稽查管理中發現可疑問題，及時采取針對性的處理措施，降低問題所帶來的負面影響。近年來，有研究報道中提出在電力營銷稽查管理活動中，借助互聯網技術提升稽查管理工作質量，如SG186營銷系統引入，其覆蓋的營銷業務范圍較廣，包括售電量、電價執行、線損管理以及電費管理等，有助于全面信息化目標的實現。尤其電力營銷業務開展中，有點多面廣、業務量大、作業分散、流程復雜、時效性要求高、客戶接觸多等特點，若營銷管理不當，可能導致效益受到影響，所以應充分借助電力營銷業務系統優勢，注意利用其數據深度挖掘、橫向集成、綜合分析方法，獲取更多營銷相關的數據信息，為稽查管理工作的開展提供參考。電力企業應注意不斷更新信息化設備，聘用專業的信息化人才，為電力營銷稽查管理提供相應的技術保證，提高營銷稽查管理綜合水平，保證企業效益。

（三）組建高素質電力營銷稽查管理隊伍。為保證電力企業電力營銷稽查管理工作的高效執行，電力企業應加強對高素質電力營銷稽查管理專業人才的引進，從而組建高素質的電力營銷稽查管理隊伍。首先，電力企業應明確自身電力營銷稽查管理工作的實際要求，制定高標準的招聘要求，從源頭控制電力營銷稽查管理人員的綜合素質;其次，電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員的崗前培訓。現階段，電力營銷稽查管理人才較為缺失，電力營銷應轉變自身的思維方式，努力培養在職電力營銷管理人員，使其滿足電力營銷稽查管理工作的實際需求;最后，電力企業應制定科學合理的獎懲機制，激發電力營銷稽查管理人員的危機意識，自主的提升自身的專業技能水平。

結 語

電力營銷的重要工作內容就是電力營銷稽查，它不但能讓電力營銷市場得到更好的規范和促進，同時電力企業的經濟效益也能得到提高，而且，為我們國家的電力市場的經濟體制改革種下了良好的根基，所以我們應該要更加重視和認識到電力稽查工作，有效整改和找出稽查工作存在的不足，要讓電力營銷稽查工作精細化管理得到慢慢的實現，這樣才能讓高產和高效的電力企業得到實現和更好的促進。

參考文獻

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