互聯網+背景下博物館線上服務探究

摘 要：應該說傳統博物館服務為社會民眾提供了一定便利，但是也存在一定短板。那就是博物館在提供相關服務上呈現出較強的單向性，民眾不能夠及時了解博物館的信息等等。應該說隨著互聯網+的發展，社會對博物館服務也有了一定的新要求，這些新要求表現為相關服務能夠充分與網絡相結合、完善各種線上服務。在這種情況下，筆者認為可以從以下三個方面開展互聯網+背景下博物館線上服務，完善博物館信息查詢服務、建立博物館線上服務、開通社會民眾與博物館的互動溝通渠道。

關鍵詞：互聯網+;博物館;線上服務;信息查詢;預約

隨著互聯網+的逐漸發展與普及，很多服務領域中都展現出了互聯網+身影。因此，如何推進互聯網+在專業化服務領域中的應用是一個熱門話題，相關研究學者都把這一方面的問題作為一個重要議題來關注，尤其對于博物館線上服務的研究。許多研究者也取得了許多學術研究成果。但是仔細去研讀、分析，就會發現已有的研究成果大多呈現出“宏觀敘述概括”的弊端，不過是對一些淺層次、膚淺問題的“再敘述”，根本解決不了實際的問題。要想從根本上解決問題，還應該立足于問題的根本分析和相關理論知識的梳理，只有這樣才能夠實現經世致用的功效。筆者認為對于這一問題的研究應該立足于獨特的角度，并且還應該將博物館線上服務與互聯網+這一社會大背景緊密聯系，這樣才能夠體現學術研究的現實價值。

一、傳統博物館服務的不足與短板

傳統博物館服務雖然產生于近代社會，但是往往在方式方法上停留在傳統狀態，因此在現代化社會中表現出一定的不足與短板。[1]這些不足和短板往往表現為博物館提供的相關服務呈現出較強的單向性，民眾不能夠及時了解博物館的信息。

博物館提供相關服務呈現出較強的單向性是指社會民眾只能夠被動地接受博物館提供的服務，不能夠有自主性的選擇。最重要的是往往社會民眾不能夠提前了解博物館相關服務的信息。

二、互聯網+背景下社會對博物館服務的相關要求

互聯網+從本質上看其實是一種新的經濟形態，這種新的經濟形態往往表現為依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級。這種新的經濟形態已經深入到了各個領域，社會民眾較為直接地體會到互聯網+與服務行業有效結合產生的便利。因此，社會民眾也對博物館服務有了一些新的要求。[2]

這些新的要求突出表現為相關服務能夠充分與網絡相結合、完善各種線上服務。前者表現為社會民眾希望能夠借助網絡對于博物館服務的一些相關信息進行預先的了解，這樣才能夠找到自己的需求。后者表現為博物館能夠將傳統的實地展覽等服務變為線上服務，這樣社會民眾即使不到博物館也能夠滿足自己的一些觀賞需求，或者對于一些排隊觀賞的服務能夠進行線上預約。

總的來看，社會民眾的這些新要求是一種社會發展的必然，因為整個社會進步了，民眾的各項社會需求自然也會發生一定的變化，甚至在某種程度上還會保持步調的一致性。

三、互聯網+背景下博物館線上服務實施的路徑

通過上述兩方面的分析，筆者認為可以立足在互聯網+把背景下進行博物館線上服務的具體實施，具體的措施主要體現為對傳統博物館服務中存在不足與短板的克服，并且還應該在一定程度上將一些先進的思維和先進的技術融入到具體的實施措施當中。這樣才能保證實際效果

（一）完善博物館信息查詢服務。我們知道博物館可提供的服務與社會民眾需求的信息不對稱是傳統博物館的一項不足，完善這種信息互動也是社會民眾的一項重要需求。因此，博物館相關部門應該充分利用互聯網+積極完善博物館信息查詢服務，這樣能夠使社會民眾突破時間和空間的限制從而有效地了解到博物館目前提供的服務是否適合自己的需求。

這樣以來博物館提供服務與社會民眾需求就能夠有效地對接起來，一方面能夠更加有效地推廣博物館服務，另一方面還能夠節省社會民眾的時間，合理安排自己的活動。

在這種信息查詢服務構建上應該注重信息的精細化和及時化，因為這兩點是保證信息具有極高價值的因素。因此，這兩點的保證是博物館相關部門進行信息查詢服務構建的重要方向。只有信息精細化才能夠滿足社會民眾信息查詢的要求，模糊化的信息其實沒有任何的意義。著名青年學者趙俊其先生認為信息查詢工作的關鍵就在于能夠為查詢者在較短的時間提供精確化、及時化的信息，否則這種查詢工作就沒有任何意義。[3]可以說對于博物館信息查詢來說，這一點也是非常適用的。

（二）建立博物館線上服務。其實互聯網+最大的應用就是就充分利用網絡將傳統服務進行有效的升級，實現線下服務到線上服務的有效轉移。我們知道博物館為社會民眾提供的最大服務就是進行一些陳列品的展覽，或是文物，或是一些具有歷史性的物品。物品的展覽與欣賞其實說到底還是一種視覺性的服務與需求，因此這種服務的提高和享受往往可以通過互聯網來完成。畢竟圖片或視頻能夠高清地、360度地全方位展現物品原貌，所以這一措施的運行不但有著一定的可效性，而且還有著較強的可行性。

應該說這種線上服務的構建往往在一定程度上大大壓縮了博物館的運營經濟成本，最重要的是也為社會民眾節省了時間和經濟支出。所以說博物館進行線上服務的開發有著較為深遠的發展前景。

另外博物館相關部門還應該積極利用互聯網+為社會民眾提供一些預約服務，例如某些陳列品對于觀看者的數量是有著一定限制的，社會民眾需要提前預約。傳統的預約方法往往浪費時間，而開通線上預約服務往往能夠為社會民眾提供各種的便利。

（三）開通社會民眾與博物館的互動溝通渠道。應該說博物館線上服務要想發揮最大的社會性應該充分地、全面地了解社會民眾的需求和對已有服務的意見，因此，博物館應該通過建立有效的互動溝通渠道來和社會民眾進行有效的互動溝通交流。這種渠道的構建應該充分依托于互聯網，充分使用微信公眾號、微博、網站留言板等平臺從而讓社會民眾能夠充分地表達自己的意見。

博物館相關負責人應該充分重視這種互動溝通渠道建立的重要性，從實際情況來看，只有強化了意識才能夠使一項工作有效地運轉起來，尤其領導負責人的重視最為重要。

最重要的是還是應該落實互動溝通渠道的發揮，真正避免流于形式化。具體的措施為應該有專門的部門和人員進行互動溝通渠道的日常運行，并且及時地將社會民眾的意見進行匯總和整理最終匯總給相關的部門。

這種互動溝通渠道的建立是互聯網+深入博物館線上服務中應用的明顯例子，因為這一措施真正將博物館展覽品、相關服務與社會民眾真正聯系起來，將這種服務與社會的發展步調緊密結合在一起。

需要強調的是以上三個方面的措施更多是筆者在理論上的一種構思和規劃，因此在具體的實施過程中還需要相關人員根據自己的實際情況進行靈活的調整。這樣才能夠充分做到聯系實際，實事求是。

參考文獻

[1] 廖嘉瑋. 博物館大力加強線上服務[N]. 中國社會科學報，2020-04-30（007）.

[2] 韓曼.“互聯網+檔案”新業態的服務方式創新——以博物館數字檔案管理為例[J].企業科技與發展，2019（12）：216-217.

[3] 朱剛. 開創美術館發展新路[N]. 中國文化報，2017-12-10（001）.

作者簡介：宋楊、性別：女、民族：漢、籍貫：北京、學歷：本科、就職單位：民族文化宮、發表單位郵編：100081? ?職稱：初級職稱、主要研究方向或從事工作：展覽館工作。