空中交通管制工作中的人為因素分析

金天野

摘 要：航空交通管制是一項復雜而且系統的工作，需要絕對的安全，而且本身就具有一定獨特性，通過調查顯示，在空中交通管制工作中所發生的不安全事件，很多都是由于空管人員失誤導致的，在工作期間，由于人為因素會導致工作出現誤差和失誤，給航空安全帶來嚴重隱患，因此需要對相關問題進行具體分析，并采取有效措施避免發生不安全事故。希望通過本文的分析，能夠為相關從業者提供參考意見。

關鍵詞：空中交通管制;人為因素;影響;應對處理

在航空事業發展中，空中交通管制扮演著重要角色，不但能夠避免航空器發生碰撞，還能確保空中交通活動有序進行。但是在實際工作中，由于多種因素影響，導致空中交通管制經常出現問題，會給人們生命財產造成嚴重威脅，而且很多時候是由人的因素導致的。隨著我國經濟的發展，人們出行更多選擇客機，因此社會上對于空中交通管制也更為關注，已經成為社會熱點話題，要對其中的人為因素進行分析，這樣能夠減少安全事故發生概率，提高空中交通管制工作質量。

1.空中交通管制的工作特點

1.1以安全為目標

目前，我國很多客機機型都是中型或大型現代科技，雖然具備一定的乘客數量，但是價格都很貴，人們出行安全與飛行安全都會對經濟利益產生影響，并且關乎到航空公司自身名譽，因此管制員在日常工作中所承受的工作壓力非常大。

1.2制約條件

在空中交通管制工作中，會受到多種因素限制，不但包括機組人員、管制人員的生理以及身體因素，還包括天氣因素、環境因素、地理因素、機場布局、各種通訊技術設施等等，甚至一些航空飛行高度、軍事演習活動、飛機飛行時出現的緊急情況等都會對空中交通管制工作造成影響，這些林林總總的客觀因素導致空中交通管制工作多樣化、復雜化，而且在處理棘手問題時也比較困難。

1.3非正常情況時有發生

空中飛行會面臨很多突發狀況，在飛行期間會出現包括天氣風暴、駕駛艙起火、飛機被劫持、通訊出現故障、鳥類撞擊等等因素，這都給管制員帶來一定工作壓力和工作阻礙，如果沒有集中精力，就會導致出現嚴重的安全事故，所帶來的后果難以估量。

1.4專業性強

空中交通管制對象為飛機，因此這項工作也具備一定的特殊性，需要控制器能夠發出準確無誤的信息和指令，不僅需要完善的規章制度以及專業化的素養，還需要過硬的技術支持，像導航系統、通訊系統、氣象系統等都需要良好的技術進行操作，還要有過硬的心理素質以及良好的工作責任感。

1.5管制工作的靈活性

雖然空中交通管制工作自身具備完整的規章制度，但是在實際工作中由于突發事件很多，所以不能把這些規章制度生搬硬套，要懂得靈活轉變工作方法和思路。因此作為一名合格的管制員，要以安全為保障，并且對所學專業知識進行靈活應用，避免出現上述行為，防止出現安全事故。

1.6工作緊張

在進行工作期間，有一些突發情況會造成控制器出現張力，管制員在這種情況下會出現緊張的心理，在緊急情況、飛行階段、飛行著陸階段、空中走廊入口等都是容易造成管制員緊張的場所。而且需要空管人員精神高度集中，能夠冷靜判斷，不可語無倫次、慌慌張張，所以通過加強訓練和學習，能夠使自己所學能夠應用到實際工作中。

2.人為因素對空中交通管制的影響

2.1心理素質

空中交通管制是一項復雜的工作，所以不可避免的會面臨工作上的壓力，需要空管人員具備良好的體力和靈活的大腦。在實際工作中，如果空管人員不具備良好的心理素質，就無法高效、準確地完成相關工作，特別是在出現特殊情況以及飛行高峰期時，如果空管人員心理素質較低，那么就很難與飛機進行配合，難以對指揮和決策進行有效判斷，如果出現特殊情況，那么就會給飛機安全飛行帶來嚴重影響，甚至會威脅到旅客和機組人員的生命安全，所造成的損失將難以挽回。

2.2環境因素

空管人員的精力以及心情也會受到工作環境的影響，包括聲音、光線、色彩等，都會對其反應力、注意力產生影響。如果工作環境比較良好，那么空管人員就會精力旺盛，心情愉快，提高工作質量。所以環境因素也要引起相關部門的重視，應為空管人員營造一個舒適、整潔的工作環境，確保飛行安全。

2.3精神狀態

一名合格的空管人員就要具備良好的精神狀態，在實際工作中精神狀態會受到藥物、酒精、疲勞度等影響，造成精神過度集中，工作中出現開小差的現象。而且工作環境一般比較安靜，所以會導致空管人員出現瞌睡的現象，一旦發生這種情況，那么飛機就難以第一時間接收指令，會出現嚴重的空中交通事故。

2.4知識經驗

優秀的空管人員需要具備良好的工作經驗，這樣能夠及時應對各種突發事件，能夠對緊急情況進行快速處理，并且需要熟練掌握各項業務技能。但是很多空管人員在導航、情報、通訊、氣象等方面還有一定不足，所以在與空中飛行器進行配合時會出現一定困難，造成不安全事故頻發。所以空管人員要不斷學習，提高自己業務能力和綜合素養，鍛煉自己的反應能力和判斷能力，使所學到的知識能夠應用到實際工作中，這樣能夠對空中交通管制工作更有益處，為飛行安全提供安全保障基礎。

3.空中交通管制中人為因素的管理措施

3.1加強空管人員的培訓及再教育工作

通過良好的技能培訓能夠使空管人員在工作能力、綜合素質上有所提升，而且不能僅僅在入職期間對他們進行培訓，要將培訓工作貫穿于工作始終。一般來說，培訓內容包括提高心理素質、應對工作壓力、避免被外界因素干擾，這樣能夠保持良好心態，去應對工作中出現的疑難雜癥。其次，要使空管人員在專業技能上有所提升，使他們具備良好的分析能力，提高辦事效率和辦事質量，通過不斷培訓建立一支高素質、高水平、專業化的隊伍，進而順利完成各項工作。

3.2有效改善工作環境

要對現有的工作環境進行改善，應對光線、聲音以及室內色彩進行科學搭配，合理布局，為空管人員營造一個舒適、安心、整潔的工作環境，這樣能夠激發空管人員工作熱情，提高他們的工作效率。不僅如此，還要定期開展知識培訓，使空管人員水平和專業技能有所提升，讓他們能夠將所學到的知識應用到實際工作中。

3.3規范工作流程與標準

由于空中交通管制工作具有的特殊屬性，所以在實際工作中哪怕很小的失誤也會帶來嚴重的危害。因此要制定科學的流程以及標準，這樣在日常工作中空管人員就能有依可循。而且還要建立完善的管理制度，使之得到有效落實，通過監督部門進行監督，讓管理制度發揮應有的作用，要在內部建立科學的獎懲機制，這樣能夠倒逼空管人員在工作中投入更多的注意力和責任心，使此項工作更有效率，提高服務質量，保障飛行安全。

結束語：

在空中交通管制工作中，造成不安全事故發生的因素有很多，但是很多原因都是由于人為因素導致的。空管人員應對巨大的工作壓力，而且工作比較復雜，需要他們具備良好的心理素質和一定的專業水平，并通過學習不斷強化自己。所以要對這些人為因素產生的原因進行分析，并找到有效解決措施，這樣不但能夠提高空管人員專業素養和業務能力，還能確保飛行安全，為我國經濟發展做出更多貢獻。

參考文獻：

[1]胡家銘.民航空中管制中人為因素對安全的影響分析[J].中國管理信息化，2018（8）：97-98.

[2]李雷.空中交通管制中人為因素影響的研究[J].科技傳播，2016（8）：157，211.

[3]凌云.空中交通管制差錯中的人為因素研究[J].科技創業家，2012（9）：166.

[4]鐘建生.淺談中小機場空中交通管制中存在的安全管理問題及應對[J].科技研究，2018（12）.