對如何幫助公司上訪人員解決問題的研究

衛飛

摘 要：幫助公司上訪人員解決問題，不僅能夠維護上訪人員的權益，同時也能解決公司內外部矛盾，加強維護企業形象，促進企業向前發展，所以解決好此問題至關重要。對于解決上訪人員的問題，首先，就要了解上訪的真實原因并做記錄，其次，要根據上訪人員提供的信息進行調察，查詢真相，最后，采用最合適的辦法解決上訪人員的問題，給予一個滿意的答復。本篇論文通過對企業信訪工作的進行程序，對如何幫助公司上訪人員解決問題提供相應對策。

關鍵詞：上訪人員;解決問題;對策

近些年來，由于企業內部管理出現偏差，資金周轉不開等其他問題，會導致出現群眾上訪的情況，面對這種情形，不僅影響企業的形象，也會影響社會的穩定，應該引起一些部門的高度重視，做一名調節者，正確的處理好群眾與企業的穩定關系。

一、公司信訪工作的重要意義

通過公司信訪工作的加強管理，能夠不斷提供企業的管理水平，維護企業穩定團結，保護上訪人員的基本權利等，所以公司的信訪工作十分重要，其具有一定的重要意義，下面針對幾點意義進行展開分析。

（一）保護上訪人員的基本權利

信訪上訪是公民的一項基本權利，應該受到保護，之所以會上訪，一定會有其原因，或是對公司某些人員或者某些行為感到不滿，或是公司侵犯到自己的一些權益。通過了解原因，進行查明，給予解決，就能夠很好的維護上訪人員的權益。例如，國有企業中通過在信訪中出現的一些情況或是問題反應給企業領導，使企業領導及時了解目前公司存在什么樣的問題以及什么樣的運作動態，并做出相應的解決措施，從而也保護到上訪人員的基本權利。

（二）提高企業管理水平

加強信訪制度的完善，幫助信訪人員真實存在的問題，一方面，能夠讓企業認清管理過程中出現的問題所在，促進企業進步發展，另一方面，企業若能認真聽取上訪人員的意見或者是內部員工的意見并能夠做出積極的改進措施，企業的管理水平一定會有多提高。

（三）維護企業穩定發展

做好信訪工作，合情合理的解決上訪人員的問題，也能夠促進維護企業的長期穩定發展，例如，在國有企業中，如果能夠完善好信訪制度，做好信訪工作，及時與企業員工進行聯系，了解事情真相或是存在的不滿，并作出正確的處理辦法，就能夠搞好企業與員工的關系，提高企業員工對企業的歸屬感以及增強凝聚力，維護企業團結，促進長期穩定發展。

二、現階段企業上訪人員的上訪原因

（一）企業對初訪不夠重視

有些企業面對第一次上訪的問題，一方面可能出現沒有及時進行解決，給予答復，導致事情一拖再拖，小事變大，簡單問題也變復雜，上訪人員的耐心值下降，導致情緒激動暴躁。另一方面，可能企業沒有認真處理上訪人員的問題，沒有能夠給予上訪人員一個滿意的答復，草草了事的一種情況，既不公正也不合理，引發上訪人員心態變壞，進而出現多次上訪的情況。

（二）上訪者要求過高，過于急躁

由于有一些上訪人員素質偏低或是要求過高，對一些法律法規或者政策理解偏差，都只考慮自己的利益，提出一些不當的要求，導致企業確實沒有辦法達到上訪人員的要求，很難進行合理的解決。有的甚至通過一些較為極端的辦法，圍堵企業，在企業鬧事，以求得到滿意的結果。也會存在一種上訪人員，認為人多力量大，只有聚眾鬧事才能引起領導的重視，社會的重視，費勁心機的求得高利益補償。

（三）企業拖延的解決問題

有很多企業部門都有拖延解決問題的情況，例如，國有企業的一些職能部門解決一些棘手的問題時，就會出現互相扯皮推諉的情況，都不去解決這個問題，或者說有一些問題并不是普通領導能夠解決的，牽扯較多需要大領導來解決，所以當企業面對這些上訪問題時，就是一而再再而三的拖延下去，直到事情鬧大。

三、對如何幫助公司上訪人員解決問題的對策

面對公司出現的上訪情況，如何恰當的幫助上訪人員解決好問題，已成每家企業都需要思考的問題，下面是針對這一問題提出的幾點對策。

（一）提高接待上訪人員的工作人員的職業素養，將復雜問題簡單化

企業想要做好信訪工作，首先就要轉變接待人員的做事態度及方法，改變“不作為”的工作態度，能夠從上訪者的角度去思考問題，并且能夠做到理性分析問題，合理安撫上訪人員的過激情緒，把上訪人員當做是工作的合作者而不是當做抵制的敵人來看待。工作人員能否恰當的完成工作和他們自身的素質和能力是息息相關的，所以提高信訪工作人員的職業素養和能力十分重要。

（二）完善企業的信訪制度，實現管理工作的有章可循

要想解決好上訪人員的問題，就必須做好企業的信訪工作，也就是必須要有一套完善的信訪制度，什么事情如何解決，采用什么樣的程序解決，要有章可循。每個上訪人員是由誰接待的，如何答復的，怎樣解決的都是要有記錄的，只有完善的信訪制度才能夠更好的加強管理信訪工作，才能夠更好的解決上訪人員的問題，也能讓上訪人員感受到企業的用心和重視。

（三）企業要有完整的信訪工作流程

接待人員首先要熱情接待，維護好企業形象，問清楚上訪人員的問題，看他們所要解決的問題是否得當，自己能否解決，其次，要站在上訪者的立場上要思考分析問題，讓上訪者感受到你是代表企業為幫助他們解決問題而存在的，是愿意幫助他們的。最后，正當事由，并能夠解決的要及時解決，若不能解決的直接說明原因，需要反應上級，讓上訪人員先回家耐心等待，并留下姓名和聯系方式，一有消息就第一時間通知他們。

參考文獻

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