芻議業擴報裝與供用電優質服務關系

龍攀

摘 要：隨著我國綜合國力的快速增強，相應的電力需求也逐漸提升，人們對電力服務的標準也隨之上升。對供電企業來說，優良的服務是實現企業穩定發展的核心，也是企業在行業當中競爭力的體現，業擴報裝是供電企業服務當中非常重要的一部分，但是目前這個服務當中存在流程繁雜，效率低等缺陷，只有合理解決這些問題才能實現供電企業的幼稚服務。本文從業擴報裝和供電優質服務的關系作為切入口，探討了相應的優化策略。

關鍵詞：業擴報裝;供用電;優質服務

在傳統的電力市場和工程中，基本上全部的工作都是由供電企業大包大攬，而且電力工程的施工和監理都來自同一個單位，這樣作為運動員又是裁判員的情況完全不能確保業擴報裝、電力工程相關工作的規范。隨著我國改革開放和市場經濟的發展，電力市場已經逐漸走向成熟化、競爭化，尤其是這些年，國家對電力行業進行了相應的改革，確定了電力市場當中主體關系，同時也針對電力施工和監理進行了非常詳細的劃分，并且明確了各自的職責范圍。就當前的市場環境下，電力企業對業擴報裝進行相應的優化，能夠有效的提升供用電服務的水準，增強在市場中的競爭力。

一、業擴報裝對供用電優質服務的作用

業擴報裝的含義是，消費者用電的全流程中供電企業都有參與，一般來講，從消費者正式申請用電到能夠實際用電的過程中，供電企業所能夠提供的相關服務。業擴報裝是能夠有效改變傳統供電服方式的模式，能夠讓消費者和企業聯系更通暢，能有效提高供電企業的供用電服務質量，同時也能優化相關的資源配置，滿足廣大消費者不同的需求[1]。

1.能夠加強企業和消費者的互動

企業和消費者良好、緊密的互動，是企業有效提高消費者對其服務滿意程度的途徑之一。供電企業的業擴報裝的流程中，消費者的申請用電受理，施工勘察，施工設計等環節都是從企業和消費者互動溝通開始的，所以，業擴報裝全流程需要不斷的完善，將工作流程進行規范化處理，能夠有效的解決從消費者申請到工程完工階段所出現的問題，也能夠給消費者帶來更好服務。

2.能夠有效解決遺留問題

業擴報裝的相關工作能夠有效控制后，并且相關工程已經完工的狀況下，供電企業可以讓消費者能夠在最短時間實現用電。將業擴報裝規范化，也有利于對消費者的用電情況進行合理的監督，并依據消費者用電體驗針對產生的問題進行合理的改良，這樣不僅能提高供電企業的服務質量，也能提高消費者的滿意度。

3.能夠有效優化企業服務質量

業擴報裝工作流程的完善，能夠有效的優化供電企業在經營和供電方面所提供的服務質量，而且能夠在消費者用電的過程中有效控制用電，幫助消費者掌握自身的用電信息，并依據相關的信息進行調整匹配[2]。同時，企業和消費者都能實時監控用電的情況和流程，能夠讓供電企業根據電力消耗情況進行相應的調整。

4.能夠促使規范技術和有關部門監督

業擴包裝的施工過程中，都需要依據有關技術來進行控制，這樣能夠讓整個工作流程公開化、透明化，也能方便相關部門進行監督，最終實現供電企業服務質量的有效提升。另外，供電企業也可以依據相應的技術標準，對施工工程的審核和驗收進行有效控制，方便依據有關管理制度保障消費者的權益。

二、供用電服務質量優化措施

1.強化業擴報裝流程的規范性

在我國進行電力市場改革后，電力行業的新標準和政策不斷的出現。供電企業的業擴報裝工程施工過程中，要嚴格遵守有關制度，充分落實各環節工作責任，在業擴報裝的整個工程環節中實現管理的規范化。在具體的施工中，可以立足一下幾個角度進行分析，第一，業擴報裝流程當中的手續環節，要充分進行規范化，需要將我國有關政策以及制度作為整個流程中的核心指導，將業擴報裝流程當中繁冗的多余流程進行刪減，同時也需要嚴格把關相關手續和文件;第二，在審核監督業擴報裝的工作環節，要嚴格遵守有關的標準，并且在監督過程中要規范化操作，依據我國電力領域標準、有關政策，嚴格監督設計方案和具體的施工環節，在業擴報裝流程完工后，在電路安全和電器配置上要進行細致的查驗，確保電力工程最終的安全性和穩定性[3]。在供電企業的供電方案中，要依據相關行業標準和國家規范來制定，有效提高供用電服務質量。

2.開拓服務體系

隨著我國信息科技的迅速發展，互聯網技術逐漸滲透到各個行業和領域，供電企業也采用了互聯網技術，并且不斷的進行網絡化，電力企業也立足新技術，不斷的完善和優化服務體系。通過合理利用互聯網技術，供電企業可以建設線上服務廳，消費者僅需在網絡上進行操作，就能夠順利進行業務申請，例如，新增用電、用電狀態改變等，網絡服務人員就能及時的進行收錄和處理，同時完成消費者申請的審批，通過網絡業務，有效的降低因為人工排隊而消耗的時間成本，另外，通過網絡受理、審批等方式，能夠讓消費者在進行業務辦理的時候清晰的了解要提供的資料和手續，讓消費者提前做好相應的準備，能夠有效提升相關業務辦理的速度，避免因為各種相關手續的缺失而重復申請。在具體的業務辦理時，也可以將業務進行狀況公示在網絡平臺上，能夠有效提升電力公司服務的效率。

3.采用合約式服務

合約是服務顧名思義，就是在消費者所申請的業務受理后，電力企業為消費者提供有關業擴報裝方面的合同，通過簽署合同的方式，電力企業在施工的時間、進度等方面的標準向消費者提出承諾，并且嚴格按照合同規定充分落實在具體施工當中，讓消費者感受到電力企業的效率和服務質量，增加消費者的滿意度。例如，在合同中施工方案的審批時間是非常明確的，同時電力企業也可以和消費者確定施工的具體時間和驗收時間節點，讓消費者明確的指導有關的監督和審核標準，讓消費者能夠和電力企業的工作及時配合。采用合約式服務，能夠讓電力企業所提供的供用電服務質量充分提高，也能有效約束供電、用電單位。

結 語

總而言之，業擴報裝能夠為供電企業和消費者之間提供良好的交流環境和機會，解決之前遺留的問題。電力企業立足相關技術標準和規定，積極開展業擴報裝業務，能夠有效的提高供電企業的供用電服務質量。

參考文獻

[1] 杜佳，史媛茹.營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].科技風，2019（22）：211.

[2] 肖磊.業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].科技經濟導刊，2018，26（34）：73.

[3] 王靚.業擴報裝與供用電優質服務的關系[J].城市建設理論研究（電子版），2017（27）：206.