芻議業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務關系

龍攀

摘 要：隨著我國綜合國力的快速增強，相應的電力需求也逐漸提升，人們對電力服務的標準也隨之上升。對供電企業(yè)來說，優(yōu)良的服務是實現企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的核心，也是企業(yè)在行業(yè)當中競爭力的體現，業(yè)擴報裝是供電企業(yè)服務當中非常重要的一部分，但是目前這個服務當中存在流程繁雜，效率低等缺陷，只有合理解決這些問題才能實現供電企業(yè)的幼稚服務。本文從業(yè)擴報裝和供電優(yōu)質服務的關系作為切入口，探討了相應的優(yōu)化策略。

關鍵詞：業(yè)擴報裝;供用電;優(yōu)質服務

在傳統(tǒng)的電力市場和工程中，基本上全部的工作都是由供電企業(yè)大包大攬，而且電力工程的施工和監(jiān)理都來自同一個單位，這樣作為運動員又是裁判員的情況完全不能確保業(yè)擴報裝、電力工程相關工作的規(guī)范。隨著我國改革開放和市場經濟的發(fā)展，電力市場已經逐漸走向成熟化、競爭化，尤其是這些年，國家對電力行業(yè)進行了相應的改革，確定了電力市場當中主體關系，同時也針對電力施工和監(jiān)理進行了非常詳細的劃分，并且明確了各自的職責范圍。就當前的市場環(huán)境下，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝進行相應的優(yōu)化，能夠有效的提升供用電服務的水準，增強在市場中的競爭力。

一、業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質服務的作用

業(yè)擴報裝的含義是，消費者用電的全流程中供電企業(yè)都有參與，一般來講，從消費者正式申請用電到能夠實際用電的過程中，供電企業(yè)所能夠提供的相關服務。業(yè)擴報裝是能夠有效改變傳統(tǒng)供電服方式的模式，能夠讓消費者和企業(yè)聯(lián)系更通暢，能有效提高供電企業(yè)的供用電服務質量，同時也能優(yōu)化相關的資源配置，滿足廣大消費者不同的需求[1]。

1.能夠加強企業(yè)和消費者的互動

企業(yè)和消費者良好、緊密的互動，是企業(yè)有效提高消費者對其服務滿意程度的途徑之一。供電企業(yè)的業(yè)擴報裝的流程中，消費者的申請用電受理，施工勘察，施工設計等環(huán)節(jié)都是從企業(yè)和消費者互動溝通開始的，所以，業(yè)擴報裝全流程需要不斷的完善，將工作流程進行規(guī)范化處理，能夠有效的解決從消費者申請到工程完工階段所出現的問題，也能夠給消費者帶來更好服務。

2.能夠有效解決遺留問題

業(yè)擴報裝的相關工作能夠有效控制后，并且相關工程已經完工的狀況下，供電企業(yè)可以讓消費者能夠在最短時間實現用電。將業(yè)擴報裝規(guī)范化，也有利于對消費者的用電情況進行合理的監(jiān)督，并依據消費者用電體驗針對產生的問題進行合理的改良，這樣不僅能提高供電企業(yè)的服務質量，也能提高消費者的滿意度。

3.能夠有效優(yōu)化企業(yè)服務質量

業(yè)擴報裝工作流程的完善，能夠有效的優(yōu)化供電企業(yè)在經營和供電方面所提供的服務質量，而且能夠在消費者用電的過程中有效控制用電，幫助消費者掌握自身的用電信息，并依據相關的信息進行調整匹配[2]。同時，企業(yè)和消費者都能實時監(jiān)控用電的情況和流程，能夠讓供電企業(yè)根據電力消耗情況進行相應的調整。

4.能夠促使規(guī)范技術和有關部門監(jiān)督

業(yè)擴包裝的施工過程中，都需要依據有關技術來進行控制，這樣能夠讓整個工作流程公開化、透明化，也能方便相關部門進行監(jiān)督，最終實現供電企業(yè)服務質量的有效提升。另外，供電企業(yè)也可以依據相應的技術標準，對施工工程的審核和驗收進行有效控制，方便依據有關管理制度保障消費者的權益。

二、供用電服務質量優(yōu)化措施

1.強化業(yè)擴報裝流程的規(guī)范性

在我國進行電力市場改革后，電力行業(yè)的新標準和政策不斷的出現。供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工程施工過程中，要嚴格遵守有關制度，充分落實各環(huán)節(jié)工作責任，在業(yè)擴報裝的整個工程環(huán)節(jié)中實現管理的規(guī)范化。在具體的施工中，可以立足一下幾個角度進行分析，第一，業(yè)擴報裝流程當中的手續(xù)環(huán)節(jié)，要充分進行規(guī)范化，需要將我國有關政策以及制度作為整個流程中的核心指導，將業(yè)擴報裝流程當中繁冗的多余流程進行刪減，同時也需要嚴格把關相關手續(xù)和文件;第二，在審核監(jiān)督業(yè)擴報裝的工作環(huán)節(jié)，要嚴格遵守有關的標準，并且在監(jiān)督過程中要規(guī)范化操作，依據我國電力領域標準、有關政策，嚴格監(jiān)督設計方案和具體的施工環(huán)節(jié)，在業(yè)擴報裝流程完工后，在電路安全和電器配置上要進行細致的查驗，確保電力工程最終的安全性和穩(wěn)定性[3]。在供電企業(yè)的供電方案中，要依據相關行業(yè)標準和國家規(guī)范來制定，有效提高供用電服務質量。

2.開拓服務體系

隨著我國信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網技術逐漸滲透到各個行業(yè)和領域，供電企業(yè)也采用了互聯(lián)網技術，并且不斷的進行網絡化，電力企業(yè)也立足新技術，不斷的完善和優(yōu)化服務體系。通過合理利用互聯(lián)網技術，供電企業(yè)可以建設線上服務廳，消費者僅需在網絡上進行操作，就能夠順利進行業(yè)務申請，例如，新增用電、用電狀態(tài)改變等，網絡服務人員就能及時的進行收錄和處理，同時完成消費者申請的審批，通過網絡業(yè)務，有效的降低因為人工排隊而消耗的時間成本，另外，通過網絡受理、審批等方式，能夠讓消費者在進行業(yè)務辦理的時候清晰的了解要提供的資料和手續(xù)，讓消費者提前做好相應的準備，能夠有效提升相關業(yè)務辦理的速度，避免因為各種相關手續(xù)的缺失而重復申請。在具體的業(yè)務辦理時，也可以將業(yè)務進行狀況公示在網絡平臺上，能夠有效提升電力公司服務的效率。

3.采用合約式服務

合約是服務顧名思義，就是在消費者所申請的業(yè)務受理后，電力企業(yè)為消費者提供有關業(yè)擴報裝方面的合同，通過簽署合同的方式，電力企業(yè)在施工的時間、進度等方面的標準向消費者提出承諾，并且嚴格按照合同規(guī)定充分落實在具體施工當中，讓消費者感受到電力企業(yè)的效率和服務質量，增加消費者的滿意度。例如，在合同中施工方案的審批時間是非常明確的，同時電力企業(yè)也可以和消費者確定施工的具體時間和驗收時間節(jié)點，讓消費者明確的指導有關的監(jiān)督和審核標準，讓消費者能夠和電力企業(yè)的工作及時配合。采用合約式服務，能夠讓電力企業(yè)所提供的供用電服務質量充分提高，也能有效約束供電、用電單位。

結 語

總而言之，業(yè)擴報裝能夠為供電企業(yè)和消費者之間提供良好的交流環(huán)境和機會，解決之前遺留的問題。電力企業(yè)立足相關技術標準和規(guī)定，積極開展業(yè)擴報裝業(yè)務，能夠有效的提高供電企業(yè)的供用電服務質量。

參考文獻

[1] 杜佳，史媛茹.營銷業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務關系探討[J].科技風，2019（22）：211.

[2] 肖磊.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務關系探討[J].科技經濟導刊，2018，26（34）：73.

[3] 王靚.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務的關系[J].城市建設理論研究（電子版），2017（27）：206.