淺析緩解醫務人員的心理壓力

劉婧

【摘 要】隨著衛生健康事業的快速發展，面對人民群眾更高的就醫需求，醫療服務的壓力越來越大，大部分醫務人員更是感到工作有壓力，且自身難以化解。本文通過分析醫務人員面臨的各種壓力，探討如何緩解醫務人員心理壓力。

【中圖分類號】R446.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2019）12-0161-02

隨著衛生健康事業的快速發展，面對人民群眾更高的就醫需求，醫療服務的壓力越來越大。醫務人員是救死扶傷的特殊職業群體，在經常加班高負荷的工作中所承受的巨大的精神和心理壓力已經導致一部分醫務人員心理健康失衡 ，嚴重影響到他們的身心健康和工作狀態，如果使其得不到有效的疏導、緩解，將會嚴重影響到醫療服務質量和水平，甚至影響到患者的生命安全。

1 目前醫務人員面臨的壓力

據湖南省衛生工會組織的一項調查顯示，77.9%的醫務人員感到工作有壓力。醫務人員壓力來源及產生因素主要有以下四方面：經常加班;醫患關系緊張與社會輿論壓力大;勞動付出與報酬差異及職稱晉升;缺乏理解與支持及緩解壓力方式單一。在三級以上醫院，醫務人員加班和值班過于頻繁，經常“白+黑”“5+2”地干工作，不僅難以享受一些法定節假日，有的醫務人員即使生病都不能有時間休息。長期“拼命三郎”式的超負荷工作，使許多醫務人員疲憊不堪，身體健康狀況處于一個較低水平，容易煩惱和激動，感到沮喪和憂郁。湖南省衛生工會組織的調查顯示有78.5%的醫務人員顯示有感到焦慮、擔心或不安。據相關報道，我國醫生患憂郁癥的幾率為25%～30%，是普通人群的4倍。易煩惱和激動、焦慮癥等心理問題已成為困擾一部分醫務人員的常見心理問題。

醫療服務行業是一種高風險、責任重、科技含量高、工作負荷大的職業。醫務人員面對的是有更高就醫需求的人，每個患者就醫時個體差異較大，同時，也由于就診治療量大和診斷、治療手段有限，導致診斷、治療的效果有時難以準確預測和確定，因而在日常醫療實踐中，便不可避免地出現一定的漏診、誤治，由于病人和家屬對醫療診斷、治療效果的期望值過高，醫務人員與患者及家屬對醫療知識的不對稱，由此引發醫療糾紛。醫療糾紛處置不當，就會引發對醫務人員的人身傷害，使得不少醫務人員對工作感到沮喪和憂郁，甚至產生恐懼感。長期的沮喪、憂郁、恐懼情緒導致醫務人員處于亞健康狀態，由此而導致注意力不集中、經常性頭痛、惡心或胃部不適、疲勞無力或精疲力竭各種癥狀發生。

醫患矛盾糾紛是比較典型的社會問題。過去幾年，我省醫患矛盾緊張，醫患糾紛頻發，一些媒體不客觀地報道推波助瀾，使得醫患關系更加對立和緊張，使得一些醫院名譽掃地，導致醫務人員職業環境惡化，醫務人員感覺很無助，沒有安全感、獲得感。

2 緩解醫務人員心理壓力的必要性

世界衛生組織關于健康的定義："健康乃是一種在身體上、精神上的完滿狀態，以及良好的適應力，而不僅僅是沒有疾病和衰弱的狀態。"這就是說，一個人只有在軀體健康、心理健康、社會適應良好和道德健康四方面都健全，才是完全健康的人。健康是從事所有工作的前提。醫務人員是人類的一份子，一樣有七情六欲，一樣不可避免會犯錯。緩解醫務人員心理壓力，關心醫務人員的心理健康是醫院人事部門的重要職責。緩解醫務人員心理壓力有利于穩定醫務人員隊伍，有利于增強醫務人員事業心、責任心感，有利于提高醫療服務水平和質量，有利于減輕患者的經濟負擔 ，更好地促進醫患關系和諧發展，促進社會和諧穩定。

3 緩解醫務人員心理壓力的對策

3.1 轉變觀念，適應新形勢，切實增強緩解醫務人員心理壓力的責任意識、服務意識，建立緩解醫務人員心理壓力疏導的領導機制、工作機制，預防心理壓力問題的產生。

3.1.1成立緩解醫務人員心理壓力疏導小組，建立職工心理咨詢室，培養心理咨詢師，采取多種形式的咨詢方式，保證醫務人員的心理壓力問題能及時發現、及時疏導，保障醫務人員身心健康。充分利用現代信息技術和手段開展心理壓力疏導服務，拉近與醫務人員的心理距離，有效舒緩醫務人員的心理負擔和壓力。

3.1.2通過健康體檢，建立健全醫務人員心理健康檔案，及時掌握、追蹤重點醫務人員心理壓力狀況，并明確重點幫扶人。

3.1.3定期開展醫務人員多種形式的心理健康知識培訓、講座，圖書室、科室、職工活動場地應訂購有關心理健康與衛生的期刊、雜志、書籍，方便職工閱讀，提高醫務人員自我調適能力，減輕和消除心理壓力。新進醫務人員應加強心理健康教育崗前培訓，提高其心理健康適應能力，盡快學會醫患有效溝通，抵御不良心理狀態的影響。

3.2 構建和諧醫患關系，減輕執業壓力

3.2.1各級衛生行政、公安部門應加大對惡性傷醫糾紛案件的打擊力度，給予無理取鬧者無可乘之機，新聞媒體應客觀公正地報道事實真相，從而創造良好的職業環境。

3.2.2醫院應定期組織有關醫患溝通的業務學習，指導醫患溝通。科室主任、副主任醫師應指導年輕醫務人員日常工作，學習醫患溝通技巧，增強醫患信任與理解，減少醫患矛盾。

3.2.3建立醫患溝通平臺，如召開病人及家屬座談會、出院病人電話回訪、服務滿意度調查問卷等，及時發現、處理、化解醫患矛盾，促進醫患和諧。科室應定期組織患者及家屬健康教育培訓，讓其了解疾病相關知識，引導患者合理的期望水平，增進醫患交流。

3.2.4開展多種形式的人文關懷活動，例如病房歌唱比賽、節日向患者贈送小禮品等，真心體貼、關愛病人，使病人有“回家”的感受。

3.3 健全人文關懷機制，緩解醫務人員心理壓力

3.3.1醫院要齊心協力，多方協調，共同做好職工“五必訪”：在職工生病住院時、直系親屬病故時、職工家庭生活困難或發生重大變故時、職工家庭發生矛盾糾紛時，開展上門走訪慰問工作，了解職工所需所困，真心實意幫助職工排憂解難。

3.3.2按規定增加醫務人員數量，嚴格控制醫院發展規模。認真落實職工帶薪休假制度，保障醫務人員休息休假權利，勞逸結合，張弛有度，有效調整醫務人員精神壓力。

3.3.3 醫院應積極開展各種有益身心健康的文體活動，廣泛成立興趣小組，有效調節醫務人員的心理壓力，促進醫務人員之間的交流，努力創造健康、快樂、和諧的工作環境。

3.3.4注重人文關懷，建立醫院文化。建立職工生日檔案，醫務人員生日當天贈送生日賀卡、生日蛋糕;建立體檢制度，定期組織醫務人員健康體檢;關注大齡單身青年，定期組織聯誼活動;構建醫院文化，制定院訓、院歌，組織大合唱，講好醫院故事，陶冶醫務人員情操，多途徑釋放緩解醫務人員的心理壓力。