信息化背景下電力大客戶業擴工程項目管理研究

陸建巧

摘 要：信息化時代為各行各業的發展帶來更多的機遇，也帶來更大的挑戰，尤其是電力行業，作為影響全社會運行的重要因素，電力行業的發展具有重要的意義和價值，直接影響到人們的日常生活和工作。基于此種背景，本文將著重闡述在信息化背景下，目前電力大客戶業擴工程項目的發展現狀，并提出切實可落地執行的完善優化策略，希望能夠真正對該行業的發展發揮出積極的促進作用，同時也為關心這一領域的人們提供有價值的參考。

關鍵詞：信息化背景;電力大客戶;業擴工程

引言：信息化時代的到來逐漸改變著人們的行為方式，人們日常的生活和工作都更加便捷、高效，與此同時，信息化時代也促使著各行各業不斷發生變革，逐漸提高自身的市場競爭力。因此，本文將以此作為研究分析的切入角度，著重闡述電力大客戶業擴工程項目管理的現狀以及提升建議，對于電力領域的長久發展來說具有不可忽略的社會現實意義和價值，同時也希望能夠激發更為廣泛的探討和分析，促使行業的研究更加深入和長遠。

一、電力大客戶及業擴工程項目的基本概念

所謂的電力大客戶，就是電量使用較大、用電性質較為重要的客戶。一般來說，工業企業、大型的醫院或公共單位的用電量較大，用電性質重要，因此都會被劃分為電力大客戶。與普通的用電客戶不同，首先，電力大客戶往往會偏好使用容量大的電力設備，電路也較為復雜;其次，大客戶對電力的供給穩定性要求更高;再者，電力大客戶的用電量明顯較高;最后，該部分主體對于電力相關的政策變化也更加敏感。

而所謂的“業擴”，指的就是“業務擴充”，該過程是從接收到客戶的申請為起點，直到正式開始為客戶供應電力。業擴的過程直接影響到客戶接受服務的滿意情況，影響到電力企業服務輸出的質量，因此，業擴工程項目管理對電力企業來說具有重要的價值。

二、關于電力大客戶業擴工程項目管理的發展現狀

（一）管理較為傳統、粗放

在現代社會中，電力已經成為各行各業發展的重要支撐和基礎，很多企業已經很難離開電力資源進行生產、工作，尤其對電力大客戶來說，電力更是重中之重。從目前電力大客戶業拓工程項目管理的情況來說，電力企業仍然沿用傳統老舊的管理方式、方法，已經無法適應現代社會的高效運作需求，企業與客戶之間并沒有形成高效的溝通方式，嚴重影響輸出的服務質量，未來需要進行完善和提升。

（二）權責不夠清晰

在電力大客戶業拓工程項目管理的過程中，由于對各工作崗位的權利、責任劃分不夠清晰、透明，導致在為客戶服務的過程中無法高效、準確的解決問題，項目推進的速度較慢，且針對電力大客戶關注的問題、注重的要素無法進行重點跟進，與客戶之間缺乏科學合理的配合，最終導致業拓項目工程管理的質量不高，甚至可能造成項目無法按照預期的規劃完成，對客戶造成較為嚴重的損失，也造成惡劣的資源浪費現象。

（三）工作人員的專業素養不足

電力大客戶是重要的客戶資源，也是需要重點維護的客戶群體，但是從目前的發展情況來看，由于工作人員本身的專業素養不足，不具備專業的服務意識和服務能力，對于服務過程中出現的問題無法快速高效的解決，直接影響電力服務的綜合質量，大大降低了客戶的滿意程度，不利于大客戶資源的維護，未來還需要從工作人員專業素質方面進行重點提高，通過服務團隊能力的提升來提高客戶的滿意度。

三、關于電力大客戶業擴工程項目管理的優化策略

（一）利用互聯網進行精細化管理

傳統粗放的業擴工程項目管理方式已經無法適應現代社會的需求，也無法滿足大客戶的需求，嚴重影響電力大客戶業擴工程項目管理的綜合質量。未來，電力企業可以充分利用互聯網資源和方式，促使整個項目管理更加精細化、標準化、全面化，優化服務質量，在擴展、維護現有大客戶的基礎之上，打造過硬的服務口碑，進一步開拓更多的潛在客戶，真正形成一種良性的循環，用服務質量打動客戶和市場，不斷提高自身的綜合競爭實力。具體來說，電力企業可以利用互聯網平臺來打造服務流程平臺，客戶可以在平臺上了解實時的工程進度，并且及時提出自身的需求、關注點或疑問，針對問題進行有效的溝通，電力企業在平臺上及時進行答疑解惑，通過過程把握來提高自身的服務質量，也通過便利的溝通更好更快地了解客戶需求，讓客戶安心、放心。另外，電力企業也可以利用信息化的方式針對大客戶進行后期的維護、回訪，及時了解在服務過程中存在的問題或不足，有利于企業不斷完善自身的服務體系，不斷提高客戶對服務的滿意度，提高客戶的忠實度。總而言之，利用互聯網資源來提高業擴工程項目管理的精細化程度，符合行業發展的趨勢，也符合電力大客戶自身對于服務的訴求。

（二）利用信息化管理明確權責

對于目前電力大客戶業擴工程項目管理過程中出現的權責不清晰影響工程進度和質量的現象，可以利用信息化的手段進行優化，通過開發項目的全面跟蹤系統，將項目全過程中的各項工作進行細化并且明確負責人，不僅可以讓整個項目更加清晰，各項工作公開透明，有利于工程內部不同部門之間進行更高效率的合作配合，也有利于項目經理進行全方位的監管和把控，針對各個環節情況進行及時的了解，并且通過工程情況的跟進與客戶進行有效的溝通。在工程進度跟蹤系統的把控之下，一旦在某一個環節出現進度問題或質量問題，項目經理可以第一時間了解并與相應的負責人進行溝通，提高應急處理問題對效率，通過尋找具體原因并思考解決辦法，避免在問題堆積的過程中造成更大程度和更廣范圍的資源浪費，進而對客戶帶來不必要的損失，影響客戶的電力供應。

（三）全面提升工作人員的專業素養

在電力大客戶業擴工程項目管理的過程中，為了能夠真正提高業務服務的質量水平，提高大客戶的滿意度和粘性，還需要從工作人員的專業素養角度進行提升。首先，電力企業可以定期舉行工作人員的專業技能培訓，其中不僅包括專業知識的講解、考核、探討，還包括服務意識的培養、服務流程的教學，從專業性和服務性兩個角度來真正提升工作人員的綜合水平，并且定期的培訓伴隨著定期的考核，有利于促動工作人員勤加學習，積極汲取知識，通過持續的學習來不斷進行自我填充，避免出現懈怠或其他消極心理，針對個別無法通過考核的工作人員，可以進行短時間的停崗學習，直到能通過專業技能和服務水平的考核，通過此種方式來強化隊伍，全面提高團隊的服務水平。其次，電力公司還可以邀請行業內的精英人士進行講座、工作經驗分析，鼓勵大家分享工作中遇到的問題并探討解決方法，討論目前大客戶的需求特征以及未來工作中需要進行提高的部分，營造積極向上的工作環境及氛圍。最后，電力企業還可以根據大客戶的時間特征，定期組織大客戶的訪談活動，針對服務期間存在的問題、服務的質量進行訪談、回訪，積極發現工作中存在的問題并予以解決，也有利于員工進行工作反思，進而實現自我提高。

總結：基于目前電力大客戶業擴工程項目管理的現狀，建議利用互聯網資源進行進一步的精細化管理、通過信息化手段來明細權責劃分并且全面提升工作人員的專業素養，最終提升項目管理水平，強化電力企業的服務質量，提高客戶的滿意度。希望通過本文的闡述，能夠真正對該領域的深入研究和長久發展做出貢獻，同時也為關心這一話題的專業人士提供有價值的參考。

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