大數據分析在電子商務中對營銷的促進作用

陳繼坤

摘要：在現代經濟體系中，電子商務占據著至關重要的地位，是現代經濟的重要發展方向。在電子商務營銷中融入大數據信息技術，有助于更好的迎合市場需求，提升營銷的精準度，推動電子商務發展，有待我們深入探索。

關鍵詞：大數據；電子商務；營銷；促進作用

在推動電子商務營銷過程中，要充分重視大數據技術的重要意義，利用大數據信息技術提升營銷的針對性、實效性，提升客戶與營銷的契合度，適應當前經濟社會發展趨勢[1]。

一、大數據技術與電子商務營銷

在現代社會信息處理工具中，大數據是一種重要的技術類型，大數據通過數據線索的分析與維護，構建起相應的基礎數據庫，然后通過特定的算法和優化程序，構建起科學的信息分析體系，最終得到信息高速處理和篩選的目標。在現代社會工作體系中，大數據已經開始深入到各個領域中，在很多領域都有著廣泛的應用。特別是對于分析預判和精準推送，都具有至關重要的意義。隨著現代互聯網信息技術的深入推廣，大數據在多個領域都得到了廣泛的應用，通過多種途徑收集大數據資源，建立基礎數據庫，更有助于大數據發揮作用，提升信息處理和維護的綜合效果[2]。在應用大數據開展分析、研判過程中，涉及到多個層面，第一是基礎數據的收集，這是大數據信息技術得以有效應用的基礎，第二是技術設備層面，大數據需要強大的存儲空間和運算能力，這是發揮大數據作用的必要條件，第三是優化的算法與數據結構，為了提升大數據應用的針對性和實效性，通過特定的算法程序優化，能夠實現特定的數據分析目標，對于發揮大數據資源作用具有至關重要的意義，有待深入研究和探索。在現代應用領域中，大數據與電子商務營銷具有極高的契合度，對于提升電子商務營銷針對性、契合性具有積極的推動作用。

二、在電子商務營銷中應用大數據技術的具體策略

（一）基于大數據技術構建現代營銷體系

在傳統的電子商務營銷中，很多時候對于潛在客戶并不了解整體流程，而只是有自己的實際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在電子商務市場營銷中，我們要充分利用大數據技術，倡導以客戶為服務中心，將傳統的線條型營銷模式轉換成扁平化的營銷模式，建立大數據客戶服務部門，緩解客戶與各部門之間聯系的壓力，專門對于服務客戶進行信息的收集與整理，并在各部門之間實現數據共享，既有利于信息傳遞又能在服務上加強各部門之間的協作。高質量的大數據客戶服務體系的建立離不開服務內容的考核和獎懲，尊重客戶的內心感受，通過對客戶的反饋量化服務質量，設定科學有效的標準體系。通過構建電子商務市場營銷體系，進而提升綜合實踐效果，滿足現代電子商務行業發展需求，真正構建起良好的營銷體系[3]。

（二）基于大數據打造良好的溝通服務體系

很多電子商務企業還在沿用較為傳統的服務與市場營銷方式，當前的社會形態已經以大數據網絡智能化為主，對于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強資料共享和信息交流體系建設，這種大數據營銷服務體系需要電子商務在軟硬件兩方面做出努力，將電子商務內部的共享與客戶群體的共享區分對待，讓客戶有一種貼心式的服務體驗，同時要加強關于客戶的增值服務建設，不斷提升服務質量。具體措施首先是建立相關信息采集數據，將所有服務以可數字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎，并由詳實的動態跟蹤系統，對于客戶的以往交易記錄整理出規律數據，對于客戶的喜好和關注點做成重點服務跟蹤對象，對于客戶的意向交易有及時的詢問回訪機制。其次是建設大數據信息處理模塊，根據不同的客戶需求進行分門別類，及時推送對客戶的有效信息，簡化客戶的交易流程，并對于客戶的未來需求建立接口數據，不錯過任何機會。最后，將已完成的數據打包整理，形成電子商務內部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數據，并讓各部門自行總結、尋找規律，電子商務企業在各部門的總結基礎上完善自身的發展策略和市場定位，提升電子商務營銷綜合效果[4]。

（三）形成以數據營銷為中心的電子商務氛圍

電子商務供應和管理行業隨著市場的不斷發展，也要加強電子商務自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對這些客戶群體不同的電子商務要形成自己的個性化服務理念。隨著現代電子商務行業的進步，在未來的發展過程中將會越來越精細化，這也就要求電子商務需要按照不同的客戶基于不同的服務效果，根據不斷變化的市場分析其變化特點，然后從中找到電子商務的市場定位，并多方位的尋求以客戶為中心的電子商務營銷氛圍。要利用大數據按照不同的地域性將市場進行有效劃分，然后再進行深入的市場調研，將區域性不斷縮小和細化，結合自身的戰略優勢選擇具體的服務和產品，以主打服務品牌的方式向客戶推薦產品，在這個過程中也要對競爭對手進行研究，盡量將自己的服務或產品形成一站式到位服務。在不同的節點上要加強對自身薄弱環節的提升，擺脫市場中客戶相對不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個營銷流程都有專人負責，保證客戶的反饋有答復、有整改方案、有落地實施反饋，實現電子商務服務行業效能的提升，為社會提供更加優質的電子商務服務[5]。

結語

綜上所述，在現代電子商務營銷過程中，大數據是重要的工具。在大數據時代開展電子商務營銷工作，既有機遇也有挑戰。作為相關工作人員和理論研究者，要認識到數據發展趨勢，結合大數據的技術特點，分析大數據時代電子商務營銷的特點，構建起科學的管理體系，提升電子商務營銷綜合效能，適應當前社會經濟發展趨勢。作為工作者，要不斷創新理念思維，結合現代大數據信息技術發展趨勢，構建起科學的電子商務營銷體系，提升社會對于電子商務營銷的認知和接受程度，充分發揮數據技術優勢，提升電子商務營銷等級。

參考文獻：

[1]蔡小鳳.電子商務對市場營銷創新發展的影響分析[J].中國商論，2019（19）：45-46.

[2]楊麗麗.電子商務對市場營銷的影響及策略研究[J].電腦知識與技術，2019，15（26）：279-280.

[3]李楠楠.大數據挖掘技術在電子商務企業營銷中的應用研究[J].全國流通經濟，2019（8）：16-17.

[4]胡昌盛，郭鐘鏈，郭德超.淺析電子商務環境下的網絡營銷研究現狀及趨勢[J].現代營銷，2019（9）：46-48.

[5]蔣叢萃，李謙.大數據的電商個性化推薦系統研究[J].現代經濟信息，2019（27）：317.