探析供電所營銷管理措施研究

陸新華

摘 要：隨著市場經濟的發展，我國經濟領域也取得了很大的成就，促使與電力相關的企業都得到了很大的發展空間和機遇，為了日益激烈的競爭中逐漸取得發展優勢，電力企業在發展中必須堅持要與時俱進，生產人們需要的產品，滿足市場的需求。為了電力企業能夠更加持久地發展，就必須重視供電所的營銷管理工作，優良的服務態度才能促使業績的攀升，因此，在發展營銷工作時，必須從自身出發，制定合理的營銷計劃，為客戶送去優良的服務，滿足需要。本文基于供電所的服務概述，進而提出了促進供電所營銷管理水平的措施，以促進企業的發展。

關鍵詞：供電所;營銷管理;措施

隨著社會化發展進程的逐漸加快，促使對電力的需求量也與日俱增，促進了電力企業的快速發展，但是我國傳統的電力營銷管理已不能滿足時代發展的需要和人們生活質量的要求，因此，電力企業在發展中，要加強對營銷管理工作的重視，不斷進行管理和創新營銷戰略，從而促進電力企業電力營銷管理地有序發展，使其邁向更好地發展前景。

一、供電所營銷服務及特點

（一）供電所營銷服務

供電企業通過向客戶提供電力來滿足其的生產、生活需要，從本質上來講，它也應當屬于銷售行業的一員，但是由于電力不是實物而是作為特殊產品來輸送給客戶，所以這一點往往會被人們所忽略。隨著社會發展進程的不斷加快，電力營銷模式也逐漸由賣方為主導逐漸轉化為買方為主導，企業的發展也逐漸是以滿足客戶的需求為主，提供其所需要的產品，再加上，隨著人們生活水平的提高，使得人們對其生活質量的要求也越來越多，進而促使電力的需求量也大大增多，這也促使電力企業迅速發展起來。要想電力企業在激烈的競爭中取得絕對的發展優勢，就必須提高對電力營銷手段的重視，增加市場份額，加強與客戶間的交流與合作，以此來滿足客戶需要的同時，提高企業的地位，并針對不同地區的差異和消費水平的不同，制定不同的營銷戰略，以促進電力企業的發展。

（二）供電特點

由于城鎮化進程加快，生活在鄉村的人們為了為孩子提供優質的教育條件，紛紛遷移至城鎮，大量的人口和擁擠的交通，使得電力建設的線路以及變電站受到嚴格限制，往往采用地下結構;再加上，由于城市工業比較集中，促使電力使用量逐年增多，因此，在規劃城市建設時，必須留出足夠的空間促使其發展;由于城市的建設相對較集中，且像政府機構等重要建筑對電力的要求是很高的，因此，電網必須提高安全可靠的高質量電力，才能有效防止因電壓過高而促使斷電現象的發生，影響重要部門的工作。另外，在供電方面，還需要考慮到周邊的綠化環境和環境保護問題，防止空氣污染的同時，還需要減少噪音干擾，起到美化環境和不影響公共交通的作用。

（三）用戶用電特點

作為一個發展中國家，我國不管是在人口還是國土面積上都有著巨大的優勢，再加上人們生活水平及質量的不斷提高，使得我國的用電量十分巨大，促使我國的用電總量也名列前茅。另外，電力自身也有著自己的消費特點，有些地區相對分散、用戶不集中，使得這部分區域相對其他區域而言，用電量較少，尤其是城鎮與鄉村之間的距離、消費水平等差異，導致各地區間的用電量也存在很大的差異，這也會導致供電所的分布存在差別。而且隨著季節、氣候的變化也會導致用電量劇增。

二、提高供電所營銷管理水平的措施

（一）迎合現代電力行業的發展趨勢

在加強供電所的營銷管理水平的重視時，要求企業的工作人員要積極轉變營銷思維和工作理念，在充分了解時代發展和人們的需求的變化以及未來可能的發展趨勢，提前做好預判和準備工作，要有針對性的開展電力營銷活動，切不可盲目追求速度，從而有效推動供電所營銷管理水平的提高。在開展電力營銷管理時，要針對需求，提升營銷管理的把控能力，不斷融入新的營銷理念和思路，在提高營銷質量的同時，也能為電力行業的發展務實基礎，從而提升營銷管理工作效能的提升。營銷管理人員既要創新營銷手段，還需要不斷更新營銷理念，不斷思考在營銷過程中出現的問題，進行及時地解決和反思，從而推動營銷管理水平的提高。

（二）采用個性化和多元化的服務形式

電力企業的發展主要是向客戶提供電力需求從而帶動企業發展的，其面向的主體是各種各樣的人，再加上每個人的需求存在差異，所以，為了促進電力企業的持續發展，需要加強企業的個性化和多元化的服務形式，從而促進營銷管理水平的提高。個性化就是要求對客戶實行一對一的全程跟蹤服務，設置客戶經理，營銷服務的全過程都由其來負責，并建立相應的負責制，以提高客戶經理的服務質量和服務熱情。另外，還應設置綠色通道，用于客戶查詢與電力業務相關的內容等，在一定程度上減輕了柜臺工作人員的工作任務的同時，也提高了客戶的辦事效率。多元化的服務形式就是要求企業的服務形式要多樣，不應只拘泥于某一形式，可通過多項窗口和解決路徑來幫助客戶有效解決疑惑或業務，從而大大提高企業的營銷管理水平，促進企業的持續發展。

（三）運用大數據等現代技術

大數據的現代技術的運用，能有效實現數據資源的整合與利用，因此，在促進電力營銷管理水平提高。第一，要注重電力數據的收集，從而打造數據庫，在優化算法的基礎上，對數據進行分析，進而總結出共性特征。第二，要加大對數據資源的利用，將所得出的結論運用到營銷管理中，并通過分析的結果進行有針對性的營銷，進而提高工作效率，滿足供電所營銷管理工作的發展需求。例如，可以通過對過去所用的電量進行數據分析和比對，從而找出供電營銷管理中的缺陷，并對異常的用電情況進行分析，做好營銷的數據基礎。還可通過客戶的繳費記錄來賦予其信用等級，在必要時可以給予其一定的欠費額度，從而有效促進其消費水平的提高。

（四）制定電費回收方案

為了更好地為客戶提供優質的服務，滿足客戶的生活需要，還需確保電費能夠按月結零，從而清晰地提供客戶的用電量，避免與客戶間的直接沖突，這需要做到兩點內容，第一，要落實預購電制度，電力企業在進行用電咨詢、業務辦理等一系列工作后，對客戶已經有了一定的了解，但還需實時關注其信譽問題，對于信用良好的客戶，如果月用電量過高，可以采用分次收費的方案，這種人性化的營銷管理在很大程度上也會提高客戶的信任度，減輕客戶壓力的同時，也能促使企業的服務水平的提高，為電力企業的發展提供了新的發展方向。

三、結語

綜上所述，為了促進電力行業的有序、持久發展，就必須加大對電力營銷管理的重視，采用多種措施不斷提高電力營銷管理水平，例如，個性化以及多元化的服務形式，大數據現代技術的運用以及制定電費回收方案，減輕一定時間內客戶的經濟壓力等，來促進電力營銷管理服務水平的提高，進而帶動電力企業的發展。

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