急診科護理中應用優質護理服務的效果分析

焦曉霞

【摘 要】目的：分析急診科護理中應用優質護理服務的效果。方法：選取我院2018年1月-2019年1月急診科收治的116例患者，隨機分為觀察組和對照組，每組58例。對照組行常規護理，觀察組給予優質護理服務，對比兩組護理風險發生率、患者護理滿意度。結果：觀察組護理風險發生率較低、患者護理滿意度較高，與對照組相比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：急診科護理中，應用優質護理服務有助于控制護理風險，提升患者護理滿意度。

【關鍵詞】急診科;優質護理服務;護理風險;網絡服務

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1002-8714（2019）12-0246-01

前言：急診科護理工作帶有一定的特殊性，患者起病急、病情偏重，需要快速進行疾病分析和處理，同時患者機體條件和病情的差異，也對護理工作提出了更高要求。分析認為常規護理模式下，患者的護理風險發生率偏高，對護理工作的認同程度也難以保證，給予優質護理服務有助于上述問題應對，我院研究結果

如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

于我院2018年1月-2019年1月急診科收治的患者中，選取116例，隨機分為觀察組和對照組，各58例。對照組：男31例，女27例，年齡22-75歲，平均（42.6±8.3）歲。觀察組：男32例，女26例，年齡21-76歲，平均（42.5±8.4）歲。兩組一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組行常規護理，結合患者病情特點，給予急救藥物，糾正水電解質、酸堿失衡癥狀，監測生命體征，給予鎮痛護理，本組以基礎性措施為主。觀察組行優質護理服務，在上述措施基礎上，構建風險評估、網絡服務和延伸護理機制：

①風險評估。按患者臨床表現、既往病史、年齡三個因素進行風險評估，臨床可初步診斷為急腹癥、卒中、心肌梗死等重大疾病或存在既往病史，年齡超過65歲，為1級風險群體，要求在急救的過程中做護理準備，包括補液、降壓以及溶栓、抗炎等，使患者第一時間接受對癥護理。其他患者為2級風險群體，常規進行護理和風險控制，包括導管固定、堵管預防等。②網絡服務機制。建立涵蓋護理人員、消毒供應室、醫師、手術室在內的物聯網系統，患者入院后，由護理人員快速進行信息收集，并將對應信息傳遞給物聯網內其他節點，其他節點均根據對應信息做好服務準備，包括藥品提供、手術準備、病情綜合評估、重點風險預防等。此外，也允許患者通過互聯網提出服務申請，簡單描述病情和護理訴求等，以便急診部工作人員提前做好護理準備。③延伸護理。在常規護理、風險評估和網絡服務的基礎上，額外引入延伸護理機制，重視結合患者個體特點提供急診護理服務。如患者入院后情緒低落、飲食不佳。可對患者進行心理疏導，告知患者“病情并不嚴重”、“合理飲食有助于疾病控制”等，疏導患者情緒，提升其依從性。對于存在合并癥的患者，應重視對合并癥的同步護理，尤其是慢性疾病，如高血壓、糖尿病等，需給予綜合指導。

1.3觀察指標

對比兩組護理風險發生率、患者護理滿意度。護理滿意度以10分制問卷進行調查，得分超過5分為滿意。護理風險包括患者病情惡化、跌倒、院內感染等。

1.4統計學方法

統計學軟件為SPSS21.0。計數資料以x2檢驗，以率（%）表示。P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

觀察組護理風險發生率較低，護理滿意度較高，見表1：

3 討論

急診護理的工作壓力偏大，患者數目多、病情多樣且病情偏重、起病急，要求提供高質量的急救和護理，以保證患者預后。常規護理模式下，患者的護理風險發生率偏高，可能達到15%以上[1]。給予優質護理服務，患者的護理風險發生率可下降5%-10%，且護理滿意度較高[2]。本次研究中，觀察組患者的護理風險發生率為5.17%，護理滿意度為96.55%，較對照組的17.24%、84.48%優勢明顯。

思路上看，常規護理規范有序，但在效率和細節上存在不足，優質護理強調結合患者特點提供服務，可應對上述弊端。措施上看，我院在觀察組工作中保留了常規護理工作內容，額外引入風險評估、網絡服務和延伸護理機制。風險評估以患者病情、年齡等重點因素為核心，有助于提升預防效果，老年患者、病情患者可得到更具針對性的護理。網絡服務強調現代技術的運用，有助于信息的快速交互，保證護理規范性的同時提升了工作效率，確保患者在“黃金急救”時間內得到專業護理，避免病情惡化等風險。延伸護理使上述各項工作的補充，更重視根據患者個體特點提供差異化護理，包括心理疏導和知識宣講等，能夠提升患者預后，對慢性疾病患者作用明顯。從結果上看，觀察組各指標也均優于對照組。

后續工作中，建議在現有基礎上對急診護理和治療工作進行整合，將各環節工作納入到統一系統中，做到治療護理一體化，更有效的實現急診患者病情控制，改善患者預后。

綜上所述，急診科護理中，應用優質護理服務有助于控制護理風險，提升患者護理滿意度，可推廣。

參考文獻

[1] 郭旭楠.急診科護理中應用優質護理服務的效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（55）：255+257.

[2] 劉文玲.急診科護理中應用優質護理服務的效果探析[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（07）：97-98.