“智慧旅游”傳播效果研究

一、“智慧旅游”及“游云南”APP

（一）“智慧旅游”

“智慧旅游”也被稱為智能旅游。其利用大數據、云計算等新技術，通過移動互聯網，借助便攜的上網終端，主動尋找感知旅游資源、經濟、活動等方面的信息，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。1在CNKI中國知網，以“智慧旅游”為關鍵詞進行搜索，可以看出，國內關于“智慧旅游”的文獻最早出現于2011年，在2012年至2015年間，該領域進入快速發展階段，自2015年后該領域一直保持每年390篇左右的發文量，直至2016年達到高峰期。該研究領域依據學者雷婕、盤意文、劉建明的論文2，可分為這樣四個階段。首先是研究發端階段，是2011年及以前，主要研究其相關概念及地方實踐等主題。第二個是研究成長階段，是2012年到2013年，主要“智慧旅游”在景區的實踐、技術應用、理論框架等主題。第三個是研究繁榮階段，是2014到2015年，主要研究大數據、人才培養、服務創新等主題。第四個階段是研究深化階段，是2016到2018年，主要研究人工智能、發展路徑、與其他產業的融合等主題。可以看出，隨著時代的不斷發展，“智慧旅游”都可以與其他熱點緊密結合起來，研究逐步深化發展，還在不斷完善中。

（二）“游云南”APP

2017年8月，云南省省長阮成發提出要打造“一部手機游云南”平臺，為全省旅游產業轉型升級注入新活力。今年3月1日，“一部手機游云南”上線試運行，云南旅游正式跨入“智慧旅游”時代。平臺依托“互聯網+旅游服務”，通過“游云南”APP、微信公眾號和微信小程序等，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃住行游旅游的需求和體驗。旅游前，游客可通過APP中的熱點推薦、直播云南、網紅打卡等板塊的圖片與視頻，提前熟悉景點情況，提前智能規劃好旅游線路。旅游中，游客可通過掃碼、人臉識別直接入住酒店，平臺還將為游客推送最準確的目的地線路及導航服務，游客不僅可以通過掃碼乘坐公交和景區直通車，進景區時還可通過掃二維碼實現快速購票，并通過人臉識別系統進入景區。同時，游客在旅行過程中遇到任何問題，還能通過手機平臺及時向政府相關部門尋求幫助。旅游后，游客通過APP可以享受申請電子發票、投訴、信用評價、無條件退款等服務，充分得到誠信體系的保障，并盡情分享自己在旅游中的感受。通過最先進的科技技術，“游云南APP”可謂是實現了旅游的高度便捷化，為游客提供了多種專業服務。

二、“游云南”APP傳播效果分析

根據郭慶光在《傳播學教程》中所論述，所謂效果，指的是人的行為產生的有效結果。而傳播效果則具有雙重含義。第一，它指帶有說服動機的傳播行為在受傳者身上引起的心理、態度與行為的變化。第二，它指傳播活動，尤其是報刊、廣播、電視等大眾媒介的活動對受傳者和社會所產生的一切影響和結果的總體。3那么“游云南”APP作為一種媒介，其背后的運營者作為傳播者，它所帶來的效果與影響又可分為3個部分，分別是受眾態度、受眾認知與受眾行為。

（一）受眾態度

首先是受眾態度，態度是人們對某事物所持判斷的概括，這種對事物或褒或貶的總判斷是態度的核心。4對于“游云南”APP的出現，人們的一開始的態度是怎樣的，極大影響其所具有的傳播效果。可以分為正向態度和負向態度。有著正向態度的人們，認為“游云南”APP當然是便捷的，無論是旅游前還是旅游中還是旅游后，它都能給游客們提供許多的信息，路線、導航、租房、租車等都是旅游中必不可少的，需要做攻略的地方，而“游云南”APP則給這類游客帶來了極大的便利。反之，擁有負向態度的人們，認為“游云南”APP可能會泄露隱私，帶來許多安全問題。而且這類游客也許厭煩了給自己的手機裝APP，覺得十分麻煩。針對正向和負向態度的游客人群，“游云南”APP的運營管理者也可以針對性地提出不用解決方法，以改變負向態度的游客人群。

（二）受眾認知

第二個是受眾認知。對于“游云南”APP，不同的人群也有著不同的認知。觀眾認知的變化，包括感覺、記憶和推理，還包括認知過程中的內容，比如概念和記憶。一開始接觸到“游云南”APP，其頁面的設計，內容的選擇，受眾可能是喜歡的或者是不喜歡的，這是一種主觀感覺。然后深入使用后，對于這個APP的了解更加深入，存入記憶。可能在下次旅游前，又會使用它，甚至因為“游云南”APP，又會再想去云南旅游。這就是這個媒介所產生的有效傳播效果。更深一層，使用者可能會思考到這個APP的深層含義，其如何促進了云南旅游業的發展，如何推動“智慧旅游”的發展及完善。隨著使用者認知的逐步深入，“游云南”APP產生的傳播效果也是巨大的。

（三）受眾行為

第三個是受眾行為，傳播活動還會影響受眾的行為。一個好的媒介，經過好的運營與傳播，也會有效地影響到使用者的行為。首先，如果游客們認為“游云南”APP使用感很好，它所提供的的服務與資訊都十分重要，那么游客們就會自發地推薦給周圍要去云南旅游的親戚朋友。一定程度上，通過這種方式，擴大了“游云南”APP的使用用戶與使用率。再者，傳播活動還會帶來反饋，游客們在使用這個APP的過程中遇到了什么問題，想到了什么好點子，他們都可以通過“游云南”APP進行反饋。通過這種方式，也能將“游云南”APP不斷完善，促進它的傳播與影響。傳播活動最終目的還是要影響受眾，只有在受眾層面得到了好的傳播效果，這個媒介才能繼續發展下去。

三、結語

在新的時代條件下，“智慧旅游”不斷向前發展，“游云南”APP就是其中的一個有益實踐，但是其發展過程中仍存在不少的問題，我們要從發展過程中尋找問題并解決問題，尋找有效的營銷傳播策略，才能擴大“游云南”APP的傳播效果，才能繼續推動“智慧旅游”不斷進步完善。“智慧旅游”這條路還很長，需要發動很多力量進行努力，推動“智慧旅游”新時代的到來。

注釋：

1智慧旅游 ?https：//baike.so.com/doc/5644420-5857054.html

2雷婕、盤意文、劉建明，“知識圖譜視角下智慧旅游的研究進展及熱點概述”，《圖書館》，第8期，2019年8月15日

3郭慶光，《傳播學教程》，中國人民大學出版社，1999年11月，第一版

4沃納·賽佛爾、小詹姆士·W·坦卡德：《傳播理論：起源、方法與應用》，郭鎮之譯，中國傳媒大學出版，2006年版

作者簡介：樊詩琴（1996.04—）;性別：女，籍貫：江西省南昌人，學歷：研究生在讀，就讀于東北財經大學;研究方向：新聞與傳播。