宜家家居核心競爭力提升探析

摘 ? ?要：根據宜家家居發展現狀和面對的消費者特征，分析得出影響宜家家居核心競爭力的主要因素分別是線上電商業務平臺和自身物流體系的建立及產品質量提升，提出提升宜家家居核心競爭力的對策及建議。

關鍵詞：核心競爭力 ;提升

一、宜家家居發展現狀

宜家家居，俗稱的“藍盒子”， 1943年創建于瑞典， 2019年10月，全球品牌百強榜排名26。截止2019年11月，宜家家居已在我國31個城市開實體店，長沙商場即將開業。2019財年，在中國所經營的宜家商場共接待了1.08億人次的訪客，銷售額共計人民幣157.7億元。同時，2020年宜家宣布投入100億元人民幣加碼中國市場。

宜家家居產品秉承簡約風格，設計上不同于中國傳統的卯榫結構， 內六角金屬連接件和內六角扳手的大量運用，而且推崇金屬件外露。設計風格具有歐美格調，小巧簡單，功能實用性強，同時金屬連接件可以自行多次拆卸，易于收納和搬動。特別符合當代年輕人對更高生活質量的需求。適合常搬家且住房面積不是很大的年輕人和中產階級，木工DIY愛好者也是宜家家居的忠實購買者。宜家家居給年輕人提供大商場實體購買體驗，更是一種生活信仰上的追隨。

二、影響宜家家居核心競爭力的因素分析

（1）供應商的議價能力。宜家家居擁有獨特的“買方壟斷定價”能力，這種能力的根源在于宜家家居已成為全球最大的家具家居用品企業，采取全球化的采購模式，在全球設立了16個采購區域，其中有3個在中國大陸。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，排名第一。宜家家居可以對供應商形成巨大的價格壓制，除價格以外，對供應商的供貨表現和服務水平、產品健康及環保方面，宜家家居也有嚴苛的要求。

（2）購買者的討價能力。宜家家居把消費者看成合作伙伴，商場中很少看見導購員，節省了部分人力成本，同時產品大部分設計成能夠平板包裝和組裝的產品也大大降低了產品成本。以低價格制造好產品，以節約成本又富有創新的方法來生產產品，是宜家家居的低成本戰略的實現方式。每一位消費者翻看產品目錄，挑選家具并可以現場體驗，然后自己在自選倉庫提貨，整個過程是一個滿意的購物體驗，所以很少有顧客討價還價的情況發生。

（3）行業內競爭者的威脅。在中國市場，與宜家家居具有競爭者關系的主要是紅星美凱龍和居然之家。雖然這些家居企業也都實力雄厚，定位明確，但缺乏整體的規劃，主要以建立商場，招生產廠家進場，自身沒有自主研發能力，各商家各自為市場，裝修是一個復雜的系統工程，由于消費者相關知識的不足，導致商家欺瞞消費者的現象不斷出現，而且紅星美凱龍和居然之家的價格偏高，同樣的產品，消費者可以通過天貓和京東解決。真正行業內競爭者來自于各大網絡平臺商家，宜家家居已經開通網絡平臺銷售部門，未來的競爭方向，在于宜家家居如何有效完善線上電商業務以及自身物流體系的逐步開展。

（4）潛在競爭者的威脅：宜家家居的銷售范圍廣泛，主要涉及約10，000個產品。如果有企業在某一方面有新產品的推出，而且產品比宜家家居服務于更加細分的細分市場，就是潛在的競爭者，由于產品種類數量過于巨大，局部范圍的替代是可能出現的。在宜家家居低成本戰略實施中，由于當前原材料價格及制造人工成本的上漲，用更加便宜的原材料去替代優質的原材料，比如用長短不一的拼接板去替代直拼板，雖然價格控制在低價位，但受到不少消費者的不滿。

（5）替代品的威脅：家居行業并不存在明確的替代品，目前只要有人居住的房屋都需要一些必備的家具，然而家居細分行業下的產品一般有可相互替代的產品，比如空氣清新劑大多含有苯酚，人體吸入后對人體有一定害處，替代品可以養盆栽植物逐步改善空氣。家具行業的互補品主要是房地產行業，當前還有眾多年輕人對房子的需求是剛性的，家具銷售數量的增長一般要比商品房銷售面積的增長滯后兩年，雖然2019年商品房銷售增速放緩，但前幾年已銷售房屋存量巨大，只要房屋基礎裝修結束，家具銷售數量快速增加潛力巨大。

三、提升宜家家居核心競爭力的對策及建議

（1）完善線上電商業務平臺

在已經建立的宜家官網平臺上，宜家可以最大限度的利用現有網站的知名度與超高的訪問量，在現有的產品分類目錄下，增加線上電商銷售產品附加項，明確可以就近網購的范圍和條件。建立如京東的網上導購咨詢平臺，及時回復線上消費者提出的問題并及時解答;建立如天貓的阿里旺旺溝通平臺，更加便利地進行售前溝通;建立如汽車之家的3D全方面產品展示平臺，增加消費者對產品更多細節的了解。同時完善手機APP官方軟件的相關功能。增加在線電商銷售部門人員的招聘和業務能力的培訓，加強員工對相關產品和購物流程的知識學習。完善的線上電商業務售前系統是當前新零售業態下宜家家居必須強化和深入發展的關鍵環節。也是提升宜家家居核心競爭力的重要工作。

（2）循序漸進地開展物流體系

宜家家居現有的送貨物流系統，大部分局限于商場所在城市的市區以內，可以適當增加市區外遠距離的送貨物流系統，借助當前不斷發展的第三方物流企業，如貨拉拉，宜家家居通過不斷的合作，可以挑選優質的貨拉拉駕駛員，形成共贏模式，一方面彌補宜家家居短期的遠距離物流短板，而且也爭取了遠距離的潛在消費群體。對于商場周邊更遠距離的縣和鄉鎮，宜家家居可以尋求專業的物流公司合作，加強對第三方物流企業的考評，建立專業的合作模式。穩住自身的物流體系，循序漸進地開展自身周邊遠距離物流體系是宜家家居提升核心競爭力的突破口。

（3）進一步提升產品質量

提升產品質量，為消費者謀求更多的消費者剩余，優異的產品質量是企業長期生存的基礎。宜家家居實行低成本戰略，在降低采購成本的同時，必然導致不斷出現的產品質量問題并引發召回事件。隨著中國居民個人可支配GDP的增加，年輕消費者更多的是追求高品質的宜家家居產品，宜家家居應重塑供應鏈環節，用優質的原材料生產熱門木質產品，贏得忠實消費者的追隨，保持長期的產品質量核心競爭力優勢。

參考文獻：

[1]戴嘉月，曹蘊嫻.宜家在華客戶關系管理現狀調查研究[J].商務營銷，2019，8：55-56

[2]何麗瑩. 宜家家居發展策略的波特五力模型分析[J].商業研究，2014，18：34-35

作者簡介：胡松 （1979-），男，四川廣安人，貴州大學碩士研究生，貴州大學講師，主要研究方向：產業經濟學、電子商務。