人性化服務(wù)在精神科護(hù)理中的作用與意義

韋佳

【摘? 要】目的：探討精神科患者護(hù)理過程中融入人性化服務(wù)理念的效果。方法：選取我院2017年2月～2018年8月期間我院收治的182例患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組（91例/組）。對照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組增加人文護(hù)理方法，并對兩組護(hù)理效果進(jìn)行歸納總結(jié)。結(jié)果：因采用人性化護(hù)理方法，患者從住院時長和療效上都明顯優(yōu)于對照組，兩組對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P<0.05。結(jié)論：通過人性化護(hù)理不僅有助于患者恢復(fù)健康，還能營造出良好的診療環(huán)境，并有效提升忽視的職業(yè)素養(yǎng)及護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】精神科;人性化護(hù)理;效果

【中圖分類號】R473.74????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0131-02

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年2月～2018年8月期間我院收治的182例患者作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組（91例/組）。研究對象均為男性患者，年齡18～68歲（平均年齡41.3歲）。研究對象主要為精神分裂患者96例，雙向情感障礙患者57例，神經(jīng)癥患者29例。對比兩組性別、年齡等情況無明顯統(tǒng)計學(xué)意義P>0.05。

1.2 方法

對照組患者仍采用常規(guī)護(hù)理方法。觀察組護(hù)理以常規(guī)組護(hù)理方法為基礎(chǔ)，并融入人性化護(hù)理方法，主要包括如下幾個方面：

（1）堅持人性化護(hù)理原則 護(hù)理過程中盡量營造溫馨和諧的環(huán)境，包括：用語文明、患者合理需求的滿足等。通過提供優(yōu)良的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)讓患者和家屬達(dá)到滿意的效果。本研究人性化護(hù)理秉承了“以人為本”的人性化服務(wù)原則[1]。

（2）樹立人性化護(hù)理服務(wù)理念? 在護(hù)理過程中嚴(yán)格推行人性化服務(wù)理念，糾正簡單生硬的用語習(xí)慣，在服務(wù)上提供更多的照顧與呵護(hù)。針對本次研究做好培訓(xùn)工作，逐步在工作實踐中提升個人的人文與職業(yè)素養(yǎng)。真正帶給患者優(yōu)質(zhì)高效的人文關(guān)愛與精神安撫，改變傳統(tǒng)意義上的生硬的護(hù)患關(guān)系。

（3）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境? 由于封閉式管理限制了精神疾病患者的行動自由與想象空間，此時采取人性化護(hù)理模式可通過溫馨和諧的氛圍改變患者壓抑的心理狀態(tài)，同時借助各項娛樂設(shè)施和相關(guān)活動能緩解患者的壓力[2]。患者在這種氛圍中會有較強的受尊重感和自由度，從而緩解他們焦慮的精神。

（4）護(hù)患之間良好的溝通關(guān)系? 由于精神疾病患者與其他類型疾病有本質(zhì)上的區(qū)別，他們更缺乏自制力且多數(shù)患者不承認(rèn)自己患有此類疾病，從心里排斥醫(yī)護(hù)人員。為此，護(hù)理人員應(yīng)和患者做好溝通工作，適當(dāng)站在患者角度思考問題，并采用和藹的態(tài)度和耐心的溝通掌握患者的個人訴求。針對合理訴求需盡量滿足，從而消除患者的恐懼感。

此外，護(hù)理人員在與患者溝通中需及時掌握他們的心理活動和病情變化情況。針對狂躁患者，嚴(yán)禁使用激惹性語言或做好相應(yīng)的隔離保護(hù)措施。為避免意外事故的出現(xiàn)，護(hù)士不僅要機(jī)智敏捷還需保持鎮(zhèn)定的心態(tài)，針對特殊情況迅速組織護(hù)理工作。及時告知家屬保護(hù)手段的意義，從而取得家屬的配合與理解;針對關(guān)系妄想、被害妄想等患者需給予一定的安慰和同情;針對鐘情妄想患者需保持嚴(yán)肅性，舉止需保持穩(wěn)重;針對罪惡妄想或嫉妒妄想患者應(yīng)做好必要的心理疏導(dǎo)工作;針對幻覺豐富的患者需及時觀察行為變化，針對突發(fā)行為必須及時應(yīng)對;針對夸大妄想患者不得與其爭論;針對強迫癥患者應(yīng)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，使其認(rèn)為適當(dāng)忍受痛苦、順其自然的重要性，逐漸接受自身病癥的存在，不用刻意的抵抗或排除自身疾病，而是通過積極的行動改變現(xiàn)狀;針對進(jìn)入恢復(fù)期的患者，需做好心理治療工作，通過宣教使其掌握相關(guān)衛(wèi)生知識。

（5）切實加強患者的心理護(hù)理工作 ?由于精神病患者通常存在心里問題，如：心理孤獨或心理恐懼等。護(hù)理人員需及時關(guān)注患者心理變化情況，及時掌握他們的語言、行動變化，盡量從心里層面解除他們焦慮、痛苦的情緒[3]。針對此類情況，還需采取必要的心理暗示、科學(xué)的治療。實踐證明，心理疏導(dǎo)能在支持患者心理及相關(guān)教育中起到積極的作用。同時，結(jié)合患者心理、行動給予相應(yīng)的人文關(guān)懷與護(hù)理，才能切實解決護(hù)理中存在的問題。

（6）做好定期健康教育工作 ?由于精神類疾病患者多有如下特征：社會適應(yīng)性較差、治療周期長、反復(fù)發(fā)作等等。這對于患者及家屬都是一種壓力，且壓力包括心理與精神兩個層面。長時間治療過程中，患者容易出現(xiàn)消極抵觸的心理，甚至強烈要求放棄治療。針對此類患者，護(hù)理人員需針對患者及家屬做好健康教育指導(dǎo)工作，使患者得到社會與家庭的認(rèn)可與支持，盡量為他們營造良好的社會環(huán)境。同時，護(hù)理人員應(yīng)針對患者恢復(fù)情況制定個性化全方位的指導(dǎo)計劃，讓患者接受診治過程中享受到舒適、安全、溫馨的護(hù)理，并通過合理的健康教育促進(jìn)其盡快恢復(fù)健康。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料應(yīng)用x? 檢驗。

2 結(jié)果

本研究計量資料標(biāo)準(zhǔn)差均采用x±s表示，檢驗則采用了t，技術(shù)資料檢驗應(yīng)用了x?。研究過程中，對照組僅選用了常規(guī)護(hù)理方法。觀察組在取得患者家屬同意的情況下，采取了人性化護(hù)理方法，研究主要針對住院時間及治療效果進(jìn)行分析。從效果來看，觀察組患者在數(shù)據(jù)上都明顯優(yōu)于對照組，兩足數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P<0.05。由此看精神科護(hù)理工作中融入人性化護(hù)理方法能有效促進(jìn)精神科工作的開展。

由于精神科患者具有較強的特殊性，護(hù)理人員應(yīng)結(jié)合不同類型患者分析各種潛在安全問題。并針對實際分析采取必要合理的方法，從根本上保證患者及護(hù)理人員的個人安全。在實際護(hù)理工作中，護(hù)理人員需秉承人性化護(hù)理理念。通過營造舒適、人性化的就醫(yī)氛圍，不斷加強護(hù)患間的溝通交流，增強精神疾病患者的心理呵護(hù)。同時針對患者家屬做好健康教育與疏導(dǎo)工作，全方位提升患者生存質(zhì)量，為其盡早恢復(fù)健康提供必要的條件。

綜上所述，精神科護(hù)理人員需改變傳統(tǒng)護(hù)理模式，將人性化護(hù)理模式應(yīng)用于實際工作中。這就需要我們從職業(yè)素養(yǎng)、人文素質(zhì)入手，通過培訓(xùn)、交流、自學(xué)不斷提升自我。以此提升整體護(hù)理質(zhì)量，并積極營造出良好的診療環(huán)境。這也有助于提升醫(yī)院形象，構(gòu)建良好的醫(yī)患環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 馬霄龍.人性化護(hù)理在精神科護(hù)理中的應(yīng)用.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2017，31（7）：129-130.

[2]????? 劉亞男.人性化服務(wù)在精神科護(hù)理中的應(yīng)用.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（9）：95-97.

[3]????? 王艷.人性化護(hù)理在精神科護(hù)理中的應(yīng)用現(xiàn)狀.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2014，28（10）：120-123.