細節護理在門診護理工作中的重要性

魏皓蕊

【摘? 要】目的：探討細節護理在門診護理中的重要性。方法：讓護理人員牢記護理中的細節服務應堅持“始于細微，見于平凡”，患者在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助患者實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。對細節護理的效果進行科學評估和總結。結果：細節護理實施后我院醫療秩序滿意度達97.3%;護士服務態度滿意度達98.7%;健康教育滿意度為94.7%，證明細節護理實施效果良好。結論：高度重視門診護理工作中的細節護理，可提高護理服務質量和患者滿意度，提升醫療系統的整體形象。

【關鍵詞】優質護理;溝通技巧;工作細節

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0175-01

門診工作每天接觸的患者病種不同、層次不同，因此做好每項護理細節是至關重要的。護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它影響著患者的心理變化，與患者的健康有著密切的關系。護理溝通是處理護患關系的主要內容，沒有護患溝通就不能建立良好的護患關系。為向患者提供更優質、安全、滿意的護理服務，以及更好的配合醫生的診療工作，我院門診在院領導、護理部的支持下，依據衛生部“優質護理服務示范工程”活動方案，建立以病人為中心、醫護相配合的護理模式，在開展優質護理服務的基礎上，進一步細化實施細則，推行細節護理，取得良好效果，現報道如下。

1 目標與方法

1.1目標 確定加強門診護理工作細節管理的工作思路，以強化護理工作細節管理為手段，以提高護理服務質量為目標，把細節管理作為門診護理管理的基本內容，并將加強細節管理的重要性和必要性向全體門診護士反復宣講，提高門診護士對細節管理的理解和認識。

1.2方法?門診處置室每天的工作量很大，有老年人及手、腳受傷等患者。對待這樣的患者我們就要負責送到座位上，調節好滴速。在做好基礎護理之外還要細心觀察每位患者的病情。經常巡視到位，及時發現藥液滲漏和藥物過敏反應及時與醫生取得聯系并作好相應的處理。通過細心護理，早發現問題及早處理，為患者營造出安全的護理氛圍。優質服務“始于細微，見于平凡”，患者在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加注。在臨床工作中，護理人員注重每項細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助患者實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供系統化、全方位照顧的基礎和核心，是觀察病情的最佳途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近患者最直接的體現。

首先護理核心制度要到位：

（1）每位護理人員在操作中嚴格執行“三查七對一注意”制度。一般情況不執行口頭醫囑，搶救患者執行口頭醫囑時必須經二人核對無誤后方可執行，搶救結束及時補寫醫囑。查對制度是護理工作中的重中之重。^[1]每個護理人員對查對制度都非常熟悉，只是落實的問題，其實就是責任心的問題。雖然對此項制度都非常清楚，但關鍵是要常常記在心里，避免差錯事故發生。

（2）嚴格執行無菌技術操作及消毒隔離制度。嚴格無菌技術操作及消毒隔離制度要求嚴肅認真的科學態度，既是對患者負責也是對自己負責。

同時還要細心于疾病的心理護理：

（1）對于患者要給予大概的病因講解，治療中堅持與患者溝通使其消除緊張感，激勵他們戰勝疾病的信心。

（2）細節護理更多體現于被人們熟知的基礎性護理。因為越是基礎性的護理，患者和家屬越能看懂，你做的越精越細越到位，患者對你的評價就越高，滿意度也就越高。

（3）細節護理體現于提高醫務人員素質和加強職業道德規范。從簡單的使用文明規范語言開始，提煉個人的素質修養，提升醫療系統的整體形象。

2 結果

細節護理實施后，我院就醫秩序滿意度達97.3%;護士服務態度滿意度達98.7%;健康教育滿意度為94.7%，細節護理實施效果良好。

3 討論

隨著人們物質生活水平和文化水平的不斷提高，對于醫療服務的需求也不斷提高，這就要求我們要不斷的強化服務意識，改善服務質量，提高醫護水平，才能保證醫院持續快速發展。^[2]優質護理是醫院整體服務質量的重要組成部分，實施人文關懷，提升護理服務質量，這是現代護理服務科學發展的主題，也是必然趨勢。^[3]

同時我們也發現，在健康教育方面，患者滿意度的提升卻相對較少。其原因之一，門診健康教育場所一般都在候診區，我院門診布局處于轉型期，候診區一般都不是獨立空間，大部分與通道或門診大廳相毗鄰甚至互通，人流量大，聲音噪雜，患者很難達到滿意的收聽效果。其二，部分門診護士因身體、年齡的原因“被照顧”調到門診崗位，其在工作熱情、學習積極性方面有所減退。如何進一步規范管理、改善工作模式、激發護士內在的工作和學習熱情，提高工作效率，將是我們近期工作的重點。

綜上所述，門診開展細節護理服務，不但順應了醫院整體服務質量提升的要求，樹立了良好的醫院窗口護理服務形象，更進一步推進了優質護理服務的深入開展，實現優質護理服務內涵，促進護理人員素質的提升，有效改善了醫護工作配合，最大程度的協助門診醫生“減負”，讓醫生有更多的時間為患者服務。更加促進醫患和諧，值得臨床推廣應用。

總之高度重視護理工作中的每個細節，密切關注工作中的每一件小事，事關重大，應從實際工作做起，并認真貫穿整個護理工作之中，真正提高護理質量，使護理工作更上一層樓。

參考文獻

[1]????? 陳云，李平.應用德菲爾法進行門診護理人員配置的研究[J].護理研究，2013，9，27（9）：2778-2780.

[2]????? 姜麗英，潘清兮，陸繼慧.綜合性醫院內科門診候診期不安全因素分析及對策[J].中國護理管理，2013，13（12）：83-85.

[3]????? 王艷蕾.分析優質護理服務在老年性腦梗阻護理中的應用價值[J].臨床檢驗雜志（電子版）2018，8（3）：127-128.