醫院體檢中心健康管理一體化服務模式的效果觀察

池萍

【摘? 要】目的：探討醫院體檢中心實施健康管理一體化服務模式的效果。方法：對醫院體檢中心實施健康體檢的120例人員（2018年1月到2018年12月間）實施研究，按隨機數表法分組：常規組（n=60）和一體化組（n=60），對常規組進行常規體檢服務，對一體化組運用健康管理一體化服務模式，分析服務效果。結果：一體化組體檢者對健康知識知曉率評分顯著高于常規組（P<0.05）。一體化組體檢者對體檢服務滿意度顯著高于常規組（P<0.05）。結論：醫院體檢中心實施健康管理一體化服務模式可改善體檢者滿意度及健康認知。

【關鍵詞】醫院體檢中心;健康管理;一體化服務;滿意度

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0229-02

健康體檢是了解機體健康狀態，預防慢性病的重要手段。在健康體檢過程，健康管理是當前健康體檢過程中的重點內容，其是對個人或群體性健康危險因素實施全面管理的過程，主要涉及疾病健康知識宣講、疾病預防保健等，其在疾病防治中具有重要意義[1-2]。一體化服務模式是目前護理管理中的新型手段，為明確其在健康管理中的應用效果，本研究對醫院體檢中心實施健康體檢的60例人員（2018年1月到2018年12月間）運用了健康管理一體化服務模式，現行報道：

1 資料與方法

1.1 一般資料

樣本篩選：2018年1月到2018年12月，選醫院體檢中心實施健康體檢的120例人員實施研究，按隨機數表法分組：常規組（n=60）和一體化組（n=60），常規組年齡20～77歲，平均年齡45.2歲（s=11.5）;性別分布：男/女為33/27;一體化組年齡20～78歲，平均年齡45.3歲（s=11.9）;性別分布：男/女為32/28。常規組、一體化組基線資料比較結果無差異，符合對比研究原則（P>0.05）。醫院倫理委員會審批此次研究課題。

納入病例：實施健康體檢者;一般資料完整者;自愿配合檢查及服務且簽署知情同意書者;意識清晰者。排除病例：檢查配合度不佳者;言語溝通障礙、精神障礙者。

1.2 方法

對常規組進行常規體檢服務，引導體檢人員按流程實施體檢，并引導體檢者配合。

對一體化組運用健康管理一體化服務模式：①健康知識宣教：在體檢期間積極向體檢者介紹亞健康狀態知識、慢性病疾病知識，告知體檢者不良生活習慣會誘發疾病發作;在體檢時為體檢者實施體檢項目咨詢服務、體檢后健康知識宣教服務，積極鼓勵體檢者維持良好的生活習慣，并實施定期體檢，對存在潛在疾病者，可給予針對性建議。②建立健康檔案：為體檢人員建立電子健康檔案，通過計算機技術統計，健康檔案中涉及疾病史、家族史、體檢時間、體檢結果等，內容詳盡。③健康干預及隨訪：在體檢結束后通過QQ、微信、電話等相關渠道為體檢者提供健康知識宣傳服務，可通過網絡建立健康知識公共服務平臺，指導體檢者自行通過網站查詢體檢結果，并通過網絡平臺獲取相關健康知識;對檢出疾病者，通過電話隨訪方式定期為體檢者進行健康狀況評估，了解其健康狀態及生活行為習慣，給予針對性健康指導、疾病預防指導，指導其及早實施治療，對采取藥物治療，給予科學性用藥指導。

1.3 觀察指

分析體檢者對體檢服務的滿意度狀況及體檢者對健康知識知曉率狀況。均采取醫院自制量表評價，其中滿意度調查表涉及體檢環境、服務態度、健康宣教等，總分100分，>85分為滿意，60-85分為基本滿意，<60分為不滿意。將滿意率+基本滿意率納入滿意度。健康知識知曉率評價內容包括亞健康知識、慢性病知識、自我健康狀態等，總分100分，評分越高知曉率越高。

1.4 數據統計

用SPSS22.0軟件處理，用（）表示計量資料，t檢驗。用n（%）表示計數資料，檢驗，P<0.05表示存在統計學意義。

2 結果

一體化組體檢者對健康知識知曉率評分（92.3±2.5）分顯著高于常規組（80.1±3.2）分，t=23.272，P=0.000。

一體化組體檢者對體檢服務滿意度顯著高于常規組（P<0.05），見下表1。

3 討論

目前人類物質生活水平逐漸提升，且人們對于健康的重視度逐漸升高，實施健康體檢人群逐漸增多[3]。健康管理是對存在疾病、有潛在疾病風險及健康狀態人群提供健康指導，以改善其健康狀態，積極控制并預防疾病的手段。健康管理主要由醫院體檢中心實施，其在疾病防控、治療中均具有重要意義。本研究在健康管理中實施了一體化服務模式，在體檢者體檢全程實施健康宣教，并在體檢結束后，為體檢者提供網絡咨詢服務平臺，為體檢結果查詢提供快捷方式，也為體檢者健康咨詢提供了平臺，還可根據體檢結果為體檢者提供后續健康教育服務，為疾病防控提供基礎[4-5]。本研究中一體化組體檢者對體檢服務滿意度96.7%顯著高于常規組80.0%，且一體化組體檢者對健康知識知曉率評分顯著高于常規組，分析原因是在健康管理一體化服務模式中可通過體檢全程健康宣教和體檢后隨訪健康宣教過程來有效提升體檢者健康認知，促進體檢者養成良好的習慣，積極防治疾病;且通過全程健康宣教服務可為體檢者提供良好的健康管理咨詢服務、宣教服務，積極滿足體檢者需求，因此可改善體檢者滿意度。

綜上所述，醫院體檢中心實施健康管理一體化服務模式可改善體檢者滿意度及健康認知，值得運用。

參考文獻

[1]?? 周小麗.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式初探[J].中外醫療，2016，35（31）：196 -198.

[2]?? 樓麗瓊，程麗紅，袁海珍，等.健康管理一體化服務模式在醫院體檢中心的應用研究[J].當代醫學，2018，24（31）：117-119.

[3]?? 齊思源，馬小虎，蘇艷，等.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式分析[J].當代醫學，2017，23（35）：79-81.

[4]?? 張穎.醫院體檢中心健康管理一體化服務模式分析[J].東方食療與保健，2017，14（1）： 240.

[5]?? 梁燦.一體化服務模式在體檢中心健康管理中的應用價值[J].檢驗醫學與臨床，2017，14（z2）：292-294.