電子商務中高校旅游企業的實踐應用研究

吳雨桐 李玏

摘要：隨著計算機技術不斷進步發展，計算機電子應用信息技術也在商業浪潮中不斷發展壯大并應用廣泛。高校旅游企業也不例外，高校旅游企業擁有將計算機電子應用信息技術轉化為計算機商務活動得天獨厚的優勢，在旅游電子商務活動中嶄露頭角。吸收了電子商務由此帶來的利益，整合傳統高校旅游企業對內積極進行信息化，對外發展電子商務的資源，使得高校旅游企業更能夠適應當下市場經濟的發展，成為旅游業發展的新氣象。

關鍵詞：電子商務；高校旅游企業；實踐應用

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0095-02

電子商務（EC）是利用通信技術、計算機技術、光電技術等各種電子技術對傳統商務進行改造、輔助、發展的一種新型商務形式，運用這些技術來創造經濟價值，獲得經濟利益，進而就形成了電子商務模式。

旅游電子商務是指利用企業應用電腦和現代通信技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。具體的特點為一互聯網為依托，具有極其廣泛的市場；消費者便捷的參與性；涉及企業運作的各個層面，產品設計、市場營銷、企業管理、客戶管理、資源管理、供應鏈管理等；海量信息源及無限發掘性；方便、快捷的支付手段。

目前的旅游業存在著一些問題，如：以達成交易為關注中心的體系，這樣會造成旅游業尚未把關注的中心放到提供個性化客戶服務上來，這也使得互聯網的交互功能未能在旅游業中得到充分的發揮。對高校旅游企業產品的表述過于簡單，這樣就使得一些“信息密集型”的、復雜的旅游產品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產品等無法得到有效的描述，影響了游客對它們的預先告知。缺乏高新技術的支持，這也限制了高校旅游企業的客戶雙向溝通能力，或無法簡化這些過程。沒有統一的信息溝通平臺，這使得業內信息溝通的平均成本高，并無法做到信息的實時溝通、廣域暢達。行業中有眾多獨立的中小高校旅游企業，使業內信息交流的網絡節點過多，并且在操作中難以達到統一協同，以在顧客面前營造“一體化”的印象。

針對以上問題，我們對未來旅游業發展做出了一定的預估。如當前是以交易效率為中心，未來發展則是高校旅游企業與旅游者展開一系列交流，設計符合個性的產品，提高利潤。當前以基本交易數據為交流內容，未來交流內容還包括旅游產品特征描述以及服務信息。當前是以預先設計好的組合性旅游產品，不能變動的，或由旅游者自行組合，未來則是旅游形成內容會詳細說明，并能個性化定制。當前是針對大眾的一般需求設計，或粗略劃分的細分市場設計，未來則是在市場戲份上做得更細致、更精準。當前高校旅游企業的不同工作人員的客戶服務口徑不一樣，個性化成分多，未來則會給高校旅游企業設計整體的，同一的客戶服務標準。當前的信息溝通技術陳舊，如使用電話、傳真等，成本高昂，未來的高校旅游企業將會采用整體設計的溝通技術解決方案，如有呼叫中心、智能語音系統等，應用標準化信息設備，集成、維護方便，惠而不費。

在國內的高校旅游企業電子商務發展過程中，有著自己的劣勢，如發展極不平衡，發展階段差異大、地域差異大、各行業差異大、泡沫嚴重、實用性差，大部分主要還是屬于“宣傳”商務，實用性的旅游商務電子化系統很少，出現了不少的社會問題，如：虛假信息泛濫，大量的不良商販利用計算機網絡平臺散布虛假信息，虛假宣傳，吸引消費者的眼球，創造更高的點擊率，擴大自己的商業影響，謀求更高的經濟效益。這種虛假信息的散布，使得廣大消費者對于網上發布的諸多信息心存疑慮，喪失了起碼的信任。這是電子商務中高校旅游企業中甚至在一切商業活動中最致命的弱點。如：產品質問題，在我國市場經濟發展不完善的今天，相應的法律體系并不健全，造成了消費者在網絡交易的過程中無法看到真正的實物，不良商家利用這一網絡弊端，非法進行假冒偽劣產品的網絡售賣，其暴露出極其嚴重的社會問題，嚴重阻礙了電子商務在高校旅游企業中的開展。如支付手段問題，電子商務多用在網上交易，其買賣雙方不能見面是導致支付手段和支付方式不能達成信任的關鍵因素。如物流配送問題。物流配送是電子商務活動中唯一不能夠電子化的環節。物流配送技術的發達與否，物流配送質量的好壞與否，直接關系到電子商務開展工作是否能夠順利進行。如法律問題。電子商務需在法律層面完善網上電子支付問題、知識產權問題、消費者權益保護問題、電子商務活動中的稅收問題、交易雙方電子合同的法律效力問題、交易雙方身份驗證等等問題。

綜上，中國高校旅游企業電子商務在未來發展的過程中，應該注意以下幾方面問題。在高校旅游企業電子商務發展不是很健全的前提下，先發展旅游信息服務型電子商務，再發展旅游商務型電子商務；旅游數據信息資源采集、組成、研究可同步或是超前于旅游信息技術研究發展；將傳統的高校旅游企業項目經營活動同網絡化電子商務型高校旅游企業項目相結合，共同發展；當前的高校旅游企業電子商務網絡營銷是以“宣傳”為主要突破口，長遠發展的話，則要是以高校旅游企業電子商務的“實效”發展我最終目的；政府化的旅游管理部門則要以信息化網絡建設為推動高校旅游企業電子商務發展的重要推動力，這對于高校旅游企業來說是極其重要的一點；大力鼓勵計算機信息技術研發公司同高校旅游企業強強聯合，發展專業的高校旅游企業電子商務；重點將飯店的應用管理系統運用計算機網絡技術管理，相關部門加強飯店計算機管理系統標準化、規范化，提高該類系統的服務質量；著重提高旅游從業人員的信息技術應用水平，大力發展旅游信息管理教育等活動。

在線旅游服務公司通過計算機技術、網絡通信技術和數據庫技術來收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用旅游信息，從本質上來講，它是一種旅游中介機構。它的優勢在于能夠提供更好的信息服務，運營成本也更低廉。相對于傳統高校旅游企業來講，具有廣闊的目標市場，能夠滿足個性化的需求。不僅如此，在線旅游服務公司還能給消費者提供更加廣闊的信息獲取渠道，從而可以給旅游消費者減緩信息不對稱造成的影響；在線旅游服務公司能給傳統旅行社提供更加便捷的渠道展示自己的旅游產品，并且通過網絡信息化將自己的信息查詢和營銷宣傳功能發揮得淋漓盡致，這使得高校旅游企業在做項目開發時更快速、更專業；對于旅游客體來講，在線旅游服務公司可以低成本、高效率的將各地各種特色的旅游資源整合在一起，使得更加多樣化和個性化，對于旅游飯店這樣的高校旅游企業來講，在線旅游服務公司一方面可以增加旅游飯店的入住率，減少季節性波動大所帶來的經濟損失，但從另外一方面講，在線旅游服務公司通常以低價格壟斷了旅游飯店的市場價格。但對于整個旅游產業來講，傳統高校旅游企業必將和在線旅游服務公司合作，這是旅游產業走向聯盟和集團化的必然之路。

在線旅游服務公司通過旅游產品代理功能、預訂功能、客戶管理系統、財務核算系統、成本核算系統、人力資源管理系統、總經理查詢系統等一系列功能給傳統高校旅游企業提供更為現代化、方便的服務。

未來的在線旅游服務公司更是以商旅管理和特惠商戶為主要業務經營對象。這兩塊業務可以算得上是在線旅游服務公司應該主要思考和研究的新生項目，其中商旅管理主要應該是面向國內外各大高校旅游企業與集團公司以提升高校旅游企業整理商旅管理水平和資源整合能力為服務宗旨的新項目，借助在線旅游服務公司自身資源豐富的優勢，將商旅管理服務項目延伸到更廣的高校旅游企業中去。特惠商戶則是為在線旅游服務公司的VIP會員提供的一種增值服務，這項業務同樣是以在線旅游服務公司自身豐富的資源優勢，為VIP會員提供更加便捷、更加優惠的增值服務，保證VIP會員的穩定性和永久性，更能使其擴大宣傳力度和影響范圍。

商旅管理可以通過專業的在線旅游服務公司的協助下，對差旅活動進行整體規劃全面執行監控的過程，有別于旅游消費者個人行為，其主要是以公司對公司的行為或活動。在線旅游服務公司主要做的工作則是優化差旅管理流程與政策，整體采購資源，從而在不影響業務開展和出行體驗的前提下，降低差旅成本并提高出行效率這樣的一個過程。對于受益公司或受益企業來說，都是一種低成本高效益的活動。更為重要的是專業的在線旅游服務公司能憑借其規模、經驗、技術和資源豐富的優勢為目標企業提供出差異常和安全管理預案，它能為目標企業進行差旅行為分析，制訂合理的差旅政策、差旅流程、差旅預算，并進行貫徹落實，使得差旅行為對業務發展提供有效的支持，這也為目標高校旅游企業提供了高效低成本的理想項目選擇。

特惠商戶是在線旅游服務企業通過鎖定會員或是VIP會員而特別提供的一種增值服務。在線旅游服務企業更應該注重這部分旅游消費人群，通過技術支持、經驗和資源豐富優勢鎖住這部分牢固的消費者，運用低折扣高享受服務等方式來穩固他們。在線旅游服務公司通過商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。VIP會員則可在這些特惠商戶處享受到低折扣超高價值的服務。

綜上，在電子商務發展日趨多樣化、多元化的當下，在線旅游服務公司更是以服務旅游服務企業為主要業務對象，整合旅游網絡資源，憑借在線旅游服務公司的技術資源優勢，使得現代高校旅游企業更能夠完美地服務于旅游消費者。

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