探析信息化助推智慧旅游的重點與對策

徐九龍

摘要：智慧旅游就是利用信息化技術打造項目豐富、服務體系完善的旅游項目。智慧旅游是當前旅游業發展的重要策略，針對當前信息化在旅游開發中的應用價值，對其具體的應用過程進行闡述和分析。

關鍵詞：信息化；智慧旅游；旅游產業；重點與對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0116-01

信息化時代已經到來，并且對各個領域產生極大的影響。信息化與旅游之間的結合是一種必然，而在經濟、科技、生活水平的提高下，人們對于旅游項目、旅游內涵和旅游服務的要求越來越高，只有運用信息技術才能不斷地提高景區人性化服務能力，促進其發展。

1 信息化在智慧旅游建設中的價值體現

1.1 能夠提高旅游服務質量

信息化時代下，游客可以通過互聯網第一時間獲得景點信息，包括門票價格、線路和開放時間等，提高了旅游的服務質量。互聯網下的旅游服務體系更加完善，信息更加真實，節省了旅游者的時間，降低了其旅游風險。信息化使智慧旅游得以實現，一定程度上有助于旅游項目和旅游產品的推廣。

1.2 能夠促進旅游產業的資源整合

旅游業在發展中涉及營銷、人力資源、設計等多個領域，要實現其快速發展，需要實現各個部門之間的有效配合。信息化時代，各部門之間的溝通更加方便，對于旅游的理解更加深刻。在信息技術的支持下，企業可以根據獲得的游客喜好來對產品進行調整。旅游公司可以通過大數據來進行分析，了解游客的產品定制習慣，對產品營銷和運營管理等環節進行改革，制定具有針對性的產品，尋找潛在客戶，實現旅游企業的資源整合，促進企業的發展。

1.3 能夠促進智慧城市建設

智慧旅游的進一步發展就是智慧旅游建設，這是未來發展的重要趨勢。在這一趨勢下，可以依靠信息化建設，建立更加完善的智慧旅游平臺，提供更服務的旅游資源，對景區與游客的信息進行收集，對旅游及相關行業進行動態化的監管。逐漸的與民政部門、公安、衛生部門的結合，實現旅游管理系統的全程聯動管理，提高管理水平，從而促進智慧旅游，乃至智慧城市的建設。

2 信息化助推智慧旅游的工作重點與對策

2.1 發揮政府及相關職能部門的作用

信息化應用于智慧旅游，首要問題是增強意識。而這一過程中，政府及相關職能部門要起到積極的引導作用。針對這一工作重點，由政府出面與相關部門及信息企業之間建立戰略性合作，將信息化更好的應用于旅游項目開發和旅游服務中。也就是說旅游目的地的地方，政府應將智慧城市建設與發展作為契機，為智慧旅游建設提供全方位的基礎設施和環境，加大對智慧旅游開展的扶持力度，使智慧旅游的實現成為一種可能。

2.2 強化旅游公共信息和運營服務建設

對旅行社而言，要認識到信息化的重要作用，并加快信息化的建設步伐，對旅游活動信息進行整理與更新，保證其即時性。建立企業信息化網站，并對管理平臺進行整合與集約化建設。不斷地進行學習，提高行業的工作效率與服務水平，并提高其抗風險能力。基于旅游業產業管理與管理運營服務體系建設的需求，對系統進行調試、運營。并培養專業的人才，保證人才在崗位上的基本工作任務，推進旅游公共信息與運營服務建設進程，促進智慧旅游的實現與發展。

2.3 加強旅游市場營銷體系建設

在智慧旅游推廣區域內，相關職能部門要加快市場營銷體系的建立，與企業之間進行溝通，促進其現代營銷模式的實現，并給予其技術上和服務上的指導工作。對資源進行有效整合，拓展市場推廣渠道，提高旅游產品的市場覆蓋面積。同時，推薦企業建立數據監控系統，第一時間了解市場發展變化，對產品進行改革，使企業始終處于市場發展的前列。

2.4 構建智慧景區、酒店和旅行社

景區應制定智慧旅游發展策略并推行。為游客提供智慧旅游信息化服務平臺，提供信息查詢、產品購買等服務，提高景區營銷的信息化水平。在景區內提供無線網絡覆蓋，建立智能導游系統，并保證其可以應用。將智慧旅游設備的建設提上日程，在相關部門監督下有效完成。提供人性化和智慧化的服務模式，提高景點的關注度。此外，可以結合智慧旅游建設的宏觀背景，推動旅行社的服務工作。也就是要求旅行社基于信息化的前提，對其內部項目和外部服務進行全方位的改革，逐步實現旅行社的智慧旅游服務模式，建立面向潛在消費者的電子商務服務體系，提高旅行社的商務和信息化服務水平。拓展與之相關的一系列的營銷渠道，業務推廣服務等，實現信息資源的高效管理，促進旅游、酒店、娛樂的綜合發展。

3 總結

旅游的信息化發展是一種必然，智慧旅游是信息化時代一種特有的旅游形式和旅游理念，是對傳統旅游服務的拓展與改善。信息化在助推我國智慧旅游發展中發揮了重要作用，要實現這一旅游模式，還需要進一步實現信息化與旅游業的融合，以提高旅游開發和服務水平。

參考文獻：

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【通聯編輯：張薇】