電力營銷稽查計量中存在的問題及改進策略

張猛 楊明

摘要：電力營銷稽查計量作為電力企業中重要的一個環節，對電力企業的發展有著重要的影響。論文針對供電企業電力營銷稽查工作的內容、存在的問題以及改進策略作出簡要論述，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;稽查計量;改進策略

引言

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會對電能的需求量越來越大，這給電力企業提出了更高的要求。在新時期，電力企業要想適應社會發展需要，就需要在電力營銷硬件建設與軟件建設方面共同加大發展力度。但是就現階段而言，我國電力營銷稽查計量工作還存在很多問題，制約著電力企業的發展。相關人員應及時發現這些問題，并制定合適的改進措施，以提高電力營銷稽查計量工作的效率，促進電力企業的健康、長久發展。

1供電企業電力營銷稽查工作內容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷工作進行相應的監督，以確保電力營銷工作的質量。做好電力營銷稽查工作，是增強電力企業市場競爭力的有效手段，是電力企業高電力營銷效率的必要途徑。通常電力營銷稽查工作包括以下內容。

1.1計量管理稽查

不同的計量裝置擁有不同的計量方式和配置，計量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計量裝置是否存在故障，是否對故障進行了處理等。

1.2電費管理稽查

電費管理稽查主要針對的是各種與電費相關的工作，包括抄電表、電費發行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對新用戶進行編本。如果有長期電量為零的用戶，則應對其進行核實，看其是否沒有進行居住和使用電能。另外，還要對抄表質量進行普查，以確保抄表準確無誤。

1.3違約用電現場稽查

如果發現有用戶長期超容，應及時對其進行現場檢查。可以通過下定值和現場加封等手段對超容現象進行遏制，同時對用戶采取相應的處罰措施，以增強其用電安全意識。通過負控曲線監測，監控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進一步推進違約用電行為的整治。

1.4開展客戶業務異常檢查

如果用戶更換電表頻繁，或者傳票異常，則電力營銷稽查計量部門應對其異常情況進行核查，明確責任，盡可能使企業損失降到最小。

1.5業務收費管理稽查

加強高可靠性費用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費等業務費用核查，做到長期監控與專項檢查相結合，力爭杜絕錯、漏收費現象。

2電力營銷稽查工作存在的問題

我國多數電力企業在電力營銷稽查工作中都存在諸多問題，如稽查手段不科學、稽查人員對稽查工作的認識存在偏差、稽查制度不完善等，這些問題嚴重影響了電力營銷稽查工作的質量，阻礙了電力企業的發展。電力企業只有加大對問題嚴重性的認識，不斷完善營銷稽查方案，才能提高稽查質量。

2.1工作手段缺乏科學性

科學的電力營銷稽查手段可以使稽查工作有序開展，保稽查工作的質量。但是就目前我國電力企業營銷稽查計量工作來看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學性，使得電力營銷稽查工作混亂無序。當今時代是不斷變化的時代，社會變更的速度非常快，電力企業只有不斷進行創新與調整，采取科學的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進展，電力企業才能在社會變更中站穩腳跟。但是當前我國很多電力企業的領導者都將重心放在了企業的業務發展上，忽略了電力營銷稽查工作的重要性，導致電力營銷稽查管理手段落后，稽查效率低下。

2.2對工作定位存在偏差，缺乏精準認識

我國很多電力企業的管理層和領導層在對稽查工作定位上都存在一定的偏差，對稽查工作缺乏精準的認識。他們認為只要保證了電力企業的業務能夠不斷擴大，就可以實現企業的快速和持續發展，因此很多企業并沒有設立專門的電力營銷稽查部門，而是將稽查工作交由會計部門管理，而會計部門的人員在稽查方面又缺乏專業的知識與技能，在處理稽查工作上缺乏豐富的經驗，導致稽查工作質量較低。同時，企業領導對稽查工作的不重視，也會引起稽查相關人員的不重視，使稽查工作漏洞百出，給電力企業的經濟帶來巨大影響。另外，領導對稽查工作認識不到位，很難做到風險評估與管控，只能是問題發生后才進行解決，這種事后控制對企業的發展也很不利。

3解決電力營銷稽查計量中問題的策略

3.1創建健全真實的客戶信息系統

只有創建真實的客戶信息系統才能夠更好地開展電力用戶的監查工作，并在之后有效地確保系統用戶信息的準確性和真實性，并在之后更好地對客戶信息進行全面動態的管理。平時在工作中一定要讓專業人員創建相應的檔案，并在之后記錄有效地信息。只有通過有效地完善客戶信息系統才能夠為用電監查系統的發展奠定良好的基礎。等到用戶完成信息填寫的過程之后，工作人員還需要充分運用營銷稽查系統的內在功能來處理和分析用戶信息，并在之后根據用戶實際用電的情況和要求來為用戶提供相應的服務。

3.2業務數據監控

在進行電力營銷稽查的過程中，尤其也需要全面進行業務數據監控，主要可以由以下幾個方面構成。1）全面根據電力市場、資產設備、客戶服務、電費回收和營銷收入等不同信息屬性進行全面分析，并更加深入地挖掘各種類型的信息。2）服務資源監控平臺的存在往往能夠更好地實現服務資源監控的整個過程。這個平臺往往能夠在第一時間就發現在系統中存在的問題，并有效地采用針對性的措施進行處理，只有這樣才能夠在之后保證系統可靠穩定地運行。3）數據質量監控系統往往能夠更好地保證整體統計和營銷業務中信息的準確性和真實性，并能夠在之后將丟失和存在問題的數據第一時間交給問題庫，并為后續稽查任務的發布提供更加真實的參考。4）可以通過稽查過程中稽查費用和稽查量之間不正常的工作質量現象進行全面的分析，并在之后將相關的問題交給對用電質量存在疑問的客戶。

3.3監察電能計量裝置

充分運用電力營銷稽查計量系統來科學分析電力用戶的用電數據，并對電力用戶的實際用電用戶進行現場監察。只有在之后對用戶電能計量裝置進行全面監查，才能夠保證電能計量裝置在使用的過程中能夠更好地符合相關的規定。尤其需要杜絕和防范偷電和用電不規范等行為。

3.4提高稽查工作的質量，提升對客戶的服務水平

第一，對電力稽查人員結構進行調整和優化，應注重相關人才的培養和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問責制度，一旦稽查工作出現問題，可以找到具體的責任人，并且建立問責制度還可以提高工作人員的責任心，從而有效防止違規事件的發生;第三，建立規范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應加大專業人才的培養，定期對在職員工進行專業知識與技能的培訓，同時增加實踐操作的機會，增加稽查人員的工作經驗，使其在實際操作中發現自身不足，從而有針對性地進行改進，另外，企業還應當為員工提供對外學習的平臺，拓寬員工知識面，使員工及時了解最新的稽查方法與理念。

結語

綜上所述，隨著經濟的快速發展，電力企業得到了迅猛發展。電力營銷稽查工作作為電力企業中重要的一個環節，對電力營銷工作有著直接的影響，因此，電力企業應加大對電力營銷稽查工作的重視，及時發現稽查工作中存在的問題，完善稽查制度，提高稽查人員的專業技能，進而提高電力營銷稽查的質量，促進電力企業的發展。

參考文獻

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