當前電力營銷管理的幾點思考

郭金曉

摘要：隨著電力市場形勢的變化和社會經濟發展，電力企業必須加強供電管理，轉變營銷管理策略。為此，筆者通過對我國電力市場現狀的分析，主要就電力營銷管理存在的問題及電力營銷管理的措施進行了探討。

關鍵詞：電力營銷;企業管理;優化策略

中圖分類號：G62文獻標識碼：A

引言

2018年既是“新時代”的開篇之年，也是實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年。在新的環境下，電力企業內外部形勢正發生深刻變化，國民經濟由高增長轉向高質量發展，社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，電力企業改革發展步伐加快，地方經濟社會發展提檔加速，為我們帶來了新的挑戰和新的機遇。為適應新時代、新戰略、新要求，我們必須要以發展的眼光，敏銳把握時代發展大勢，實現更高質量、更優效率、更多效益的可持續發展。

1 電力營銷管理的意義

1.1 有利于提高電力企業的市場競爭力

完善電力企業電力營銷管理體系有利于提高電力企業的市場競爭力。近年來，國內電力市場不斷完善，用戶用電質量要求越來越高，對于電力企業來說，要想在激烈的市場競爭中獲得勝利，占據一定的市場份額，還需要進一步完善企業的電力營銷管理體系，對電力營銷工作的各個環節進行把關，全面提高電力企業的市場營銷管理力度，提高企業的服務質量。

1.2 有利于滿足客戶不同需求

對于電力企業而言，客戶的滿意度都是至關重要的。完善電力企業的電力營銷管理體系有利于滿足不同類型客戶的各項需求，全面提高用電用戶的滿意度和忠實度，推動企業的長期穩定發展。不同用電用戶對電力產品的需求有所不同，電力企業需要根據客戶的個人需求提供個性化服務，為客戶提供最佳電力產品，提高企業的品牌影響力。

1.3 有利于推動電力企業穩定發展

在完善電力企業電力營銷管理體系的同時，企業營銷人員的個人素質和專業能力有所提升，電力營銷的工作效率不斷提高，有利于推動電力企業的穩定發展。就當前的電力企業發展現狀而言，企業員工的專業水平和管理能力不足以應對市場的發展變化，還需要完善電力營銷管理體系，避免因員工自身不足引起的不良反應。

2 電力營銷管理存在的問題

2.1 居民用電市場趨于飽和

近年來，國民經濟水平不斷提高，國民生活質量越來越好，居民對電力市場的要求越來越高。對于電力企業來說，居民用電質量的提高為他們提供了前所未有的機遇。但與此同時，電力企業也面臨著更高的要求。居民用電市場逐漸趨于飽和，市場競爭壓力越來越大，如果電力企業不能順應市場發展趨勢，合理調整自身發展戰略，便難以在激烈的市場競爭中獲得勝利。

2.2 電力營銷理念薄弱

在市場改革之前，電力供給來源電廠和電網公司主要由五大發電集團，包括華電、國電、大唐、華能、中電投，以及國家電網及電網兩大電網公司。此外還有國投、華潤、中廣核、國華以及升級的電力集團公司。這些電力企業對全國電力市場進行了切割，形成了區域性的電力供給壟斷。電廠和電網的分離，實質上沒有完全實現獨立，兩者之間的關系緊密，從市場化角度看并沒有實現有效競爭。此外，在售電市場開放之前，電力營銷主要由電網和電廠企業自行控制。由于區域性的壟斷，對于當地消費者而言，電力供給者只此一家，別無分店。因為帶電廠和電網企業根本不需要對電力營銷做過多的投入，只要做好電力消費終端的部署和維護，以及日常電力調配及電費收取即可。

2.3 電費收取和電價機制問題

電費收取過程中，季節性農業排灌耗電量、臨時用戶電量耗費等環節中，均較容易出現拖欠電費的狀況。同時針對五小企業、私營企業方面，實際管理中可能出現政策調控問題、強制關停現象，進而會引發拖欠費問題。部分程序受法律漏洞、程序混亂問題影響，也會增加拖欠費狀況的幾率。此外，當下電費定價機制缺少市場調節作用。價格作為整個市場資源配置方面的調節依據，倘若定價機制不合理，則無法保證以市場依托為導向的運行模式，整體缺乏合理性、有效性，無法實現供需關系的合理調控，這是引發電力營銷消極現象的主要原因。

2.4 員工隊伍素質不高，專業隊伍不夠精干

公司營銷隊伍結構性缺員嚴重，農電、用檢、計量等隊伍日趨老齡化，部分員工的業務素質、行動技能已跟不上新系統、新業務的要求，導致精益化管理得不到有效落實。

2.5 “互聯網+”任重道遠

大數據應用帶來了生產和管理模式的變革，傳統電力營銷模式已無法滿足“互聯網+”時代的需求;在時代更替期，自有渠道的推廣、線上業務辦理、電子賬單的應用等新業務接踵而來，亟待改變跟上時代步伐、積極轉變營銷模式，利用“互聯網+優質服務”提升服務品質，搶占電力市場。

3 電力營銷管理解決措施

3.1 優化營銷理念、加強市場創新

電力企業必須加強當下市場環境的綜合化分析，結合傳統營銷理念樹立正確的價值觀、服務觀。首先，創新營銷理念。新時期，電力企業必須圍繞客戶發展建立營銷服務理念，這是符合市場需求為導向的營銷策略。其次，提高組織創新方面的管理，營銷實踐行為中，必須加強電力企業營銷管理規劃落實程度，積極協調管控要求、組織協調要求的分析，強化企業服務功能。最后，針對電力企業進行技術創新方面的管理。結合實踐發展分析可以看出，電力企業的經濟效益和買方市場息息相關，經常發生供大于求的現象，為此，電力企業必須加強大型工業、私營能耗高企業的開發和維護，將其作為市場主體來進行供電方式的轉變。

3.2 全建立新型營銷管理體系戰略

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。并完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被探用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

3.3 提高電力營銷管理團隊的綜合水平

電力企業的發展中，電力營銷人員是主要參與方和執行者，整個營銷團隊的綜合水平會對營銷管理效率產生直接影響，因此，相關機構部門必須提高對電力營銷人員能力的培養。包括下述幾點要求：一是電力企業需積極制定科學合理的培訓計劃，結合電力營銷人員專業能力和崗位需求等進行定期、不定期培訓處理，主要培訓內容包括：營銷專業知識、崗位技能等，這對提高營銷人員崗位勝任能力具有明顯作用。再者，電力企業需要加強營銷人員思想教育，促進在崗人員快速建立敬業意識、責任意識等，提高營銷崗位工作人員的政治覺悟。最后，電力企業必須考慮市場化作用機制的落實，積極引進高端專業化營銷人才，如策劃人才、法律專業營銷人才等，快速建立一支懂法律、懂策劃的綜合性營銷團隊，為電力企業的長期合理發展打下扎實的基礎。

結束語

我國供電企業需要順應市場經濟的發展潮流，新時代要有新思想，新征程要有新作為，供電企業需要振奮精神、攻堅克難、開拓創新、扎實工作，為建設具有卓越競爭力的現代企業做出更大的努力。景寧縣供電公司員工服務畬鄉茶葉生產

參考文獻：

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