【摘要】：隨著我國第三產業（旅游業為主）比重越來越大，我國酒店業也因此獲得更大的發展機會，酒店業現狀也不斷提升。隨之而來的，便是將市場營銷引入酒店業的問題。酒店的酒店營銷是指為了滿足客戶的合理性要求，使酒店盈利、擴大和再生產而進行的一系列經營、銷售行為，營銷的最初目的是滿足顧客的合理性要求，真正的最終目的則是為了酒店的盈利和無限發展。

【關鍵詞】：酒店 營銷 服務

針對酒店市場營銷出現的問題，本文以提高酒店市場營銷方法為方向，以做好酒店的內部促銷、確定好酒店發展的經營方向、利用線上線下的宣傳手段、運用新媒體的營銷策略為研究分支，學習并探究新型的酒店營銷模式，旨在幫助酒店解決收益率不高、酒店營銷渠道單一的瓶頸期問題，力爭幫助酒店營造更優異的營銷氛圍，創造更高收益的營銷水平。

一、酒店網絡營銷的作用

（一）提升酒店知名度。通過網絡營銷傳遞旅游信息（例如與旅游公司、出租車公司合作），借助各種傳播媒體，將旅游信息（旅游產品和旅游企業）向客戶傳遞，刺激旅游需求， 在市場擴大的基礎上，宣傳旅游產品、傳遞旅游信息，幫助客戶尋求其對于旅游信息的需求，使旅游者對旅游產品產生更強烈的消費愿望，進而改變旅游者的購買方向，帶動酒店行業的發展和需求，提高酒店行業的盈利水平。

（二）提升酒店形象品牌。在現代化的時代，突出酒店特點，提升酒店優勢，是強化酒店競爭能力、保證酒店競爭水平的前提條件。首先，需要尋求酒店特點（例如價格低廉、環境優美、服務質量高等），在此基礎上，打造主題型酒店，后期經過市場營銷，樹立高質量酒店的形象特點，保證酒店在行業內的領軍地位，打造專業服務的旗幟。網絡營銷在宣傳旅游信息、擴大旅游需求的同時，需要同等宣傳酒店的良好形象，在消費者心中樹立獨特的酒店品牌，隨著酒店品牌的建立與推廣，使酒店形象深入人心，逐步確立酒店的市場地位，擴大酒店的市場影響力和把控力。

二、酒店營銷存在的問題

（一）營銷手段單一。酒店的營銷手段主要為傳統營銷手段，即在當地旅游景點植入廣告或放置宣傳手冊，這在一定程度上限制了顧客的范圍（即只有參觀當地景點的游客才能了解到酒店），降低了宣傳效率。

（二）員工營銷理論意識不足。酒店在進行網絡營銷的過程中，并沒有表現出特別的優點。在管理酒店人員時，未向員工營銷自身的價值觀，也就未使員工和酒店的價值觀形成共識，未使員工認同酒店的組織文化組織目標，使員工對于酒店文化并沒有產生一種認同感，更難以向客人介紹酒店主題，二是員工在營銷酒店自身產品和服務時，缺少營銷理論，由此表明，營銷理論在企業內部的應用并不廣泛，員工也就無法向顧客全面地宣傳酒店產品，進而難以推廣和擴大酒店在市場中的品牌效應。

（三）酒店網絡營銷手段缺乏。就目前現狀而言，我國絕大部分酒店網絡營銷的方式比較缺乏和單一，即使一些酒店進行了網絡手段的推廣，也均是采用美團方式推廣，效果相對單一，無法提現酒店的特色和獨特性。酒店網絡營銷手段的單一，阻礙了酒店特色化推廣的進程。

三、提高酒店市場營銷的方法

（一）做好酒店的全員營銷工作。酒店的市場營銷分為內部促銷和外部營銷。而內外部營銷是相對的，其中內部營銷是指通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。它是一種通過形成分批生產來滿足人類需求的策略。首先，員工是直接接觸顧客的第一人物，酒店在招攬顧客、滿足顧客需求時，應積極培訓酒店員工，在服務、咨詢、營銷方面，提升員工的職業水平，并通過優勝劣汰的方式，經常更新員工隊伍，保留服務水平高的員工，刺激員工更加積極地服務顧客和學習專業知識，提升專業素養，營造優質酒店的氛圍，提高酒店的市場營銷。

（二）確定目標市場定位

通過目標市場定位，可以在結合酒店自身特點的基礎上，有針對性地在顧客潛意識中塑造品牌形象，影響顧客對酒店品牌的整體感觀，提高酒店的定位精度。利用線上線下的營銷手段。傳統線下宣傳方式可以使顧客更近距離、更具感觸地了解到酒店信息，為顧客營造一種真實感。與此同時，新興的線上宣傳可以在線向顧客傳遞酒店信息，不用使顧客親臨現場，便可身臨其境地感受酒店的宣傳，為酒店和顧客節省了時間和成本，是新型社會的主要宣傳方式。

1、深化傳統營銷手段。線下推廣：通過聯系當地旅游景點植入廣告，在旅游景點休息區放置酒店宣傳手冊。同時，可以挑選情侶之間的專屬節日（如中國的七夕、西方的情人節、520、情侶認識紀念日）來舉辦小型活動，吸引年輕人和情侶游客。

2、新媒體手段的運用。可通過和網絡電商合作將自己的酒店海報在網上進行推廣，可以通過微信公眾號、創建論壇、博客，從而來推廣自己的酒店。可以和同程，途牛，攜程，去哪兒等旅游有關網站平臺合作推廣，在其平臺上推出優惠政策，提高好評率。其次，在部分一線城市，已經引進酒店智能APP或官方公眾號，顧客可以通過APP和公眾號進行點餐服務，并可從中了解酒店歷史、服務、收費條件，也可以從中收獲到適宜的游玩路線。再次，親情化服務是酒店行業的趨勢，酒店不再是背包客的駐地，顧客更希望在酒店能獲得親情化關懷和賓至如歸的感受，改善親情化服務，一是從物質上改變，如家具趨于家居化，二是從員工服務態度上改善。最后，將酒店時尚化也是創新經營模式發展的方向之一。

總而言之，通過拓展市場營銷方式、深化市場營銷手段，可以引導正確的營銷觀念、提供正確的戰略管理策略、樹立現代經營觀念，有利于提升酒店知名度和品牌價值、提高管理水平和工作成效，從而增強應變與競爭能力，使酒店進一步開放，逐步實現國際化。

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作者簡介：黃鑫（1995-），男，漢族，四川成都，本科在讀，酒店管理。