國內電商環境與亞馬遜平臺之比較分析

祝乃榮 陳慧婕 華曉筱

摘要：本文首先針對與主題相關概念，做了簡單介紹。然后從六個方面闡述了亞馬遜平臺的特性。最后，從中找到了國內電商環境的不足之處和差距，對未來的大學生亞馬遜平臺創業給出了指導性意見。

關鍵詞：跨境電商;創業經營;物流執行

一、相關概念簡介

1.電子商務：簡稱電商，是指在互聯網（Internet）、內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

2.跨境電商：全稱跨境電子商務，英文表述為Cross-border Electronic Commerce，英文簡稱CBEC，特點B2C為主。它是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品和完成交易的一種國際商業活動。2013年中國跨境電商交易規模為3.1萬億元，增長率為31.3%，其中B2C占比6.10%。2015年5月7日，自華南城電子商務產業園跨境電商企業入駐產業園后，主要的精力放在業務的開發上輕裝上陣。根據財政部網站最新掛出的通知，從2016年4月8日開始，中國將執行新的跨境電子商務零售進口稅收政策并調整行郵稅政策。2017年通過海關跨境電商管理平臺零售進出口總額達到902.4億元，同比增長80.6%。2018年10月1日起，財政部、國家稅務總局、商務部、海關總署日前聯合發文明確，對跨境電子商務綜合試驗區電商出口企業實行免稅新規。

3.亞馬遜平臺：亞馬遜于1995 年成立，1997 年登陸納斯達克，2003 年第一次盈利。如今年銷售額近500億美元，產品涵蓋28 大類、可選品種超過500萬，是覆蓋圖書媒體、數字電影、家居家具、3C 數碼、日用百貨、平板電腦等全品類發展的電商王國。亞馬遜在成立之初，便大力投入物流，前期的大部分支出便是在“物流執行成本”（包括運輸、訂單處理、倉儲、收發貨和退換貨等）上。同時大規模建設“物流中心”，除了為亞馬遜自己的貨物提供收發貨、倉儲周轉服務外，也為亞馬遜網站上代銷的第三方賣家提供物流服務。現如今，亞馬遜已形成了完整的FBA（亞馬遜物流）模式，除了自身的配送中心外，還實行配送外包模式，美國境內部分外包給美國郵政和UPS，國際部分則外包給基華物流CEVA、聯邦快遞等。

二、亞馬遜平臺特性

1.重產品，輕店鋪。強調商品，亞馬遜以統一的陳列標準來展示商品。提供店鋪展示功能，賣家可以根據需要進行店鋪裝修。

2.重推薦，輕廣告。亞馬遜的推薦系統會根據顧客的購買習慣、購物記錄和購買行為等數據，進行個性化推薦，向回頭客提供深度定制的瀏覽體驗。在首頁下方，我們可以看到基于顧客瀏覽行為的“推薦版塊”。在“商品詳情頁面”，我們也可以看到相關商品的關聯推薦。亞馬遜還能通過電子郵件進行推薦。

3.重商品詳情，輕客服咨詢。亞馬遜鼓勵消費者自助購物。“單一商品詳情頁面”規則：平臺上全部在售同款商品只在搜索結果中出現一次，多個買家統一提供報價。“變體”功能：可以幫助賣家在商品詳情頁更好地展示相關商品，為賣家創造更多成單機會。亞馬遜沒有在線聊天功能，客戶想要與店家溝通只能通過郵件，而郵件可以在24小時內回復。

4.亞馬遜物流——一站式物流解決方案。只需擁有好的商品，剩下通通交給亞馬遜物流，亞馬遜物流會增加商品曝光度，使賣家享受各種促銷活動，以及貨到付款服務。亞馬遜物流擁有全球領先的技術和物流倉儲管理體系，會幫您處理訂單、提供倉儲、快捷配送和售后服務。亞馬遜物流還可幫您配送其他電商平臺訂單，讓您省力省心。

三、國內電商環境的差距

1.首先是強大的物流體系，亞馬遜的物流費用率為9%左右，而我國電商的物流費用率為13%左右。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素也在于物流成本的降低。

美國等國家第三方物流體系非常發達，客觀上支持電商的發展。我國第三方物流體系落后，物流成本非常高。在歐美，亞馬遜除了自己做物流中心，配送環節都是外包，因為他們有聯邦快遞、UPS、DHL 等世界級的物流公司，具備規模化、專業化，成本低、效率高、質量好。我國物流成本居高不下，第三方物流體系落后，使得電商企業承受比較高的物流費用。亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠低于國內電商13%左右的水平，這直接導致了二者盈利與虧損之別。不可否認，國內都在努力花錢建設物流體系，然而，自建物流的壞處顯而易見，就是在中短期內承擔高額的費用壓力和現金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

2.真正做到客戶至上、運用技術手段深入挖掘并滿足消費者需求。“成為地球上最重視客戶的企業”，這是一句相當高調的表述。亞馬遜服務堅持“以客戶為中心”的理念，秉承“天天低價，正品行貨”的信念。重視客戶反饋。設計“商品評論”和“賣家反饋”兩大體系，賣家可以查看商品以及店鋪的評價及評分。

3.亞馬遜的流量比較大，全球站點多，適合走精細化路線。亞馬遜全球開店不斷為賣家們開放新的更多的國際站點，旨在幫助賣家們接觸更多的不同國家與地區的亞馬遜客戶群，與此同時還為賣家們推出可管理多站點業務的創新工具，以幫助賣家們更高效的運營全球業務。賣家和企業能與亞馬遜全球客戶進行連接，亞馬遜全球開店功不可沒，其幫助了來自全球130多個不同國家和地區的亞馬遜賣家們能夠直接觸達包含1億位亞馬遜Prime會員在內的超3億的亞馬遜全球活躍用戶，而亞馬遜全球開店也會不斷地幫助賣家們走向全球、持續拓展國際業務、打造國際品牌。中國跨境出口電商已經持續5年穩步增長，已經成為中國出口外貿的重點之一，跨境電商出口行業也正式步入了精耕細作的階段。2019年，亞馬遜全球開店將以在跨境電商領域的經驗、資源以及本地化專業服務，幫助中國賣家持續升級優化產品、打造國際品牌、加速全球化布局、尋找新的業務增長點，以更強的競爭力拓展全球市場，用創新與品牌實現業務的長遠發展與持續增長，為“質”勝跨境電商新時代增強核心競爭力。

四、結束語

未來的亞馬遜跨境電商有很多機會，亞馬遜無貨源店群模式也是我們可以在跨境電商行業中馳騁的機會。什么是亞馬遜無貨源？實際上，就是沒有商品的來源。我們把其他電商平臺的商品區采集，然后再到我們的店鋪售賣，ERP系統會提示購買商品的信息，我們只需下單購買，然后再發往深圳的中轉倉，打包成符合國際物流的標準再發往國外。簡單地說，做亞馬遜無貨源就是中介，賺取商品匯率的差價。但在抓住機會的同時也需要付出努力，掌握更多技能，可以借助于一些運營經驗和方法技巧，應用于亞馬遜的創業運營中，來實現我們的夢想！

作者簡介：

祝乃榮（1983—），女，漢族，河北滄州市人，廣西師范大學碩士，桂林理工大學博文管理學院，講師，研究方向：應用語言學，跨境電商;

基金項目：

本文系2019年廣西自治區級大學生創新創業訓練計劃項目，項目名稱：亞馬遜平臺創業之廣西特色工藝品銷售項目（項目編號：201913645022）。

（作者單位：桂林理工大學博文管理學院）