影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決策略

楊穎

摘要：近年來(lái)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的時(shí)間多、流程繁瑣、收費(fèi)不合理，已經(jīng)成為了電力用戶最關(guān)注的問題。為了改變這些現(xiàn)象，給用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，也為了創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，電力企業(yè)需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受到各種因素的影響。而且也要分析影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報(bào)裝速度;因素;解決;對(duì)策

引言

作為電力行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度往往會(huì)對(duì)整個(gè)電力行業(yè)的管理能力和服務(wù)質(zhì)量造成重要影響。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是通過用電客戶的需求建立起來(lái)的相關(guān)服務(wù)，因此電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度將會(huì)直接影響其整體的工作質(zhì)量。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容簡(jiǎn)介

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)工作范疇從用電客戶申請(qǐng)之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請(qǐng)后，電力公司應(yīng)該正式受理這一請(qǐng)求;其次，電力公司應(yīng)該針對(duì)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查、針對(duì)用電客戶的用電需求進(jìn)行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計(jì)合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應(yīng)該嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行供電和用電，并且電力公司應(yīng)該時(shí)常對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。另外，對(duì)于整個(gè)電力行業(yè)來(lái)說，所有電力公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程必須嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，因?yàn)橐坏┢渲心硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)要求為用電客戶及時(shí)提供有關(guān)信息，在回復(fù)期限和核實(shí)期限方面也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，以最大程度上提高服務(wù)質(zhì)量。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的因素

分析影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的原因，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)也是重要因素。一部分工單客戶環(huán)節(jié)總時(shí)長(zhǎng)是0，這是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)流程在營(yíng)銷系統(tǒng)的傳遞中，產(chǎn)生了一些差錯(cuò)。舉個(gè)例子，流程從方案答復(fù)結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入了設(shè)計(jì)文件受理的階段，客戶環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)是0，系統(tǒng)的缺陷使得一些業(yè)擴(kuò)流程無(wú)法體現(xiàn)出真實(shí)的業(yè)務(wù)狀況，這就是數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的缺陷，其影響了整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展。為此，電力企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)的線上流轉(zhuǎn)工作，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目得到一定的監(jiān)管，提高工作效率。

2.2業(yè)務(wù)受理的速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理而言，我國(guó)電力行業(yè)主要采用的是柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進(jìn)行銜接等因素，這就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實(shí)際的工作過程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場(chǎng)施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時(shí)間開展。理論上來(lái)講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過程中可以實(shí)現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場(chǎng)收資就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。然而，在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過程中，難免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不能及時(shí)受理，如客戶一證的有效性和真實(shí)性，以及電力部門在現(xiàn)場(chǎng)收資的工作效率。因此，業(yè)務(wù)受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，這一點(diǎn)值得電力企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)、施工、審核、驗(yàn)收階段存在的問題

在工程設(shè)計(jì)方面，用電單位沒有及時(shí)聯(lián)系施工單位，導(dǎo)致工程完成時(shí)間延長(zhǎng)，影響報(bào)裝完成的實(shí)踐;其次，完成施工后進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)存在施工問題，而施工單位沒有及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，使得施工場(chǎng)地和施工設(shè)施難以滿足用電需求，供電單位及相關(guān)管理部門不能進(jìn)行電力計(jì)量器械的安裝，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的對(duì)策和建議

3.1提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的數(shù)據(jù)質(zhì)量

如今，大部分電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)流程信息支撐系統(tǒng)都分為四個(gè)，也就是PMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以要加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息管理，提升基礎(chǔ)檔案的管理工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目工單字段信息，促使這幾個(gè)系統(tǒng)之間形成協(xié)同閉環(huán)，信息完全一致，更好的掌管相關(guān)業(yè)務(wù)。不僅如此，因?yàn)闋I(yíng)銷管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了質(zhì)量問題，所以要加強(qiáng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)內(nèi)供電方案設(shè)計(jì)、方案控制變更等方面的監(jiān)督，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目得到一定的管控。企業(yè)內(nèi)不同的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目部門要構(gòu)建數(shù)據(jù)整改聯(lián)動(dòng)制度，一起推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。在開展這些工作時(shí)，如果遇到了負(fù)面影響非常大的問題，還要隨時(shí)報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且及時(shí)解決這些問題。

3.2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

為了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度和質(zhì)量，需要加強(qiáng)以下三個(gè)環(huán)節(jié)的管理：第一，在接收到客戶對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)書之后，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員應(yīng)該及時(shí)開展勘察工作。在完成這項(xiàng)工作后，對(duì)客戶提交的設(shè)計(jì)方案及時(shí)上報(bào)和審批。如果客戶的供電方案沒有任何問題，工作人員需要及時(shí)聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應(yīng)的意見和建議;如果客戶的供電方案出現(xiàn)問題，如該地區(qū)沒有滿足條件的供電情況，這時(shí)相關(guān)工作人員需要及時(shí)將這一情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)收到消息后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，幫助用戶重新對(duì)供電電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和改進(jìn)。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應(yīng)該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進(jìn)行自主選擇。為了切實(shí)保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)關(guān)注和監(jiān)督供電工程的施工過程，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。在這一過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，工作人員需要及時(shí)提出修改意見，并監(jiān)督客戶進(jìn)行修改，以確保整體的施工過程不會(huì)出現(xiàn)任何問題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請(qǐng)后，應(yīng)該指派專門人員對(duì)工程和設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評(píng)價(jià)工程及設(shè)備的質(zhì)量，進(jìn)而保證整體的工作質(zhì)量。

3.3建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的考核指標(biāo)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，為了促使工作更好的開展下去，也要建立考核的指標(biāo)。從質(zhì)量、效果、規(guī)模、效益等不同的維度出發(fā)，總共建立20個(gè)指標(biāo)，從而進(jìn)行一定的考核。其中規(guī)模方面包含了申請(qǐng)容量、結(jié)存容量、申請(qǐng)戶數(shù)、完成總量、結(jié)存戶數(shù)等指標(biāo)。質(zhì)量方面則包括了端到端超長(zhǎng)工單、端到端超短工單、服務(wù)承諾超限工單、客戶滿意度等指標(biāo)。效率方面梳理了總時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)限、外部溝通時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)部溝通時(shí)長(zhǎng)、企業(yè)主導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)等不同的指標(biāo)。而在經(jīng)濟(jì)收益方面，則建立了企業(yè)容量下每日平均用電量指標(biāo)。通過建立這一系列的考核指標(biāo)，不但能了解電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體效率，同時(shí)也能從這些指標(biāo)和數(shù)據(jù)中了解工作中存在的不足，從而進(jìn)行一定的改進(jìn)，為下一次的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提供更多的經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來(lái)的發(fā)展過程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，確保我國(guó)企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。

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