供電行業電力營銷方面問題的探究

崔彥偉　段秋瑾

摘要：長久以來，電力企業一直存在很多落后的電力營銷理念，使電力營銷不能滿足客戶的需求，對電力市場健康發展有很大影響。本文對供電行業電力營銷方面的問題進行探究，以供參考。

關鍵詞：供電行業;電力營銷;問題;探究

1現今電力營銷的現狀

1.1營銷意識薄弱

市場營銷屬于一種公司市場經營行為，其目的是為了吸引顧客，為的是在產品價值交換過程中收獲利潤。另外，電力營銷指的是在持續變化的市場之中，以電力客戶需求的滿足為目標，使用戶可以使用經濟、達標、可靠以及安全的商品并且得到滿意且周到的服務，進而實現使用價值交換，收獲利潤。所以，電力企業是否能在市場競爭中求得發展生存，實現利潤目標與經營目標，這都要取決電力的消費者的電能購買需求以及電能使用量的增大，因此電力企業市場營銷需要將市場銷售量的擴大與市場客戶的增加為核心工作。

1.2市場營銷不能滿足客戶需求

電力企業針對終端用戶負荷特征，用電習慣以及用電趨勢的需求特性與需求研究分析的深度不夠，對營銷決策的有效準確性產生影響，導致為客戶所提供電力商品的售前與售后服務沒有太高的滿意度，進而產生電力營銷不能滿足客戶需求的問題，對電力市場健康發展造成影響。

1.3社會責任和商品特性的限制，增加了電力營銷的成本

第一電能存在不可儲存的特征，這樣額外產生電能運輸、線路維修以及輸電耗損等輸電成本。第二供電企業擔負了為經濟社會發展服務、為國計民生服務的社會責任，一定要保證電力緊缺的關鍵時期，也可以滿足百姓客戶的可靠性供電以及用電需求，供電成本很高，使供電企業盈利能力受到影響。

1.4市場開發能力不強

因為電力企業不可以對電力的銷售價格以及輔助業務來自主定價，不能夠為客戶帶來優惠產品，也不能開展一系列促銷活動來促進消費，來增大企業的市場份額。并且固有壟斷行業的觀念以及績效激勵制度不夠完善，導致電力企業對用電潛力，用電市場的變化以及客戶需求之類的細化分析不夠深入，這就使電力市場的開發以及用電潛力的挖掘能力太弱。

1.5優質服務僅限表面

壟斷行業的特性讓電力企業的營銷觀念比較落后，且沒有較強的服務意識。對于優質服務認識大都停留在營業場所的設備更新之類的表面工作，高效便捷服務，辦電效率的提升，電能質量的提高以及客戶停電損失降低等服務依舊存在問題。

1.6客戶的滿意度需要提升

客戶滿意度是指客戶的電力商品滿意程度，其中包含電能質量與滿足客戶需求的相關服務?，F今電力營銷管理工作并沒有真正意義完成自產品導向至需求導向轉變，依舊表現出了重視生產忽視營銷的定位，公司的發展策略，電網的建設規劃，停電檢修等生產環節，做不到首先考慮到客戶需求，也不能依照客戶需求來提供延伸服務，進而使客戶出現停電損失。偏遠區域客戶的供電質量不能得到保障，造成客戶不信任電力產品，對客戶用電積極性造成很大影響。

2新形勢下電力營銷的對策建議

2.1打造優質品牌

樹立起負責誠信的品牌形象，其中包含輸送優質電能與滿足人們的電力需求等服務。其中首先就是保證向客戶提供持續可靠的優質化電能，將客戶的用電需求作為導向，適當對電網進行超前化發展，減少停電問題，降低客戶的用電成本，滿足人們對供電質量以及用電服務的需求，提供優質化服務。還應當加強品牌宣傳力度，企業品牌屬于一種優質競爭力，品牌猶如企業生命一般，品牌便是營銷觀念意識的最好體現。要形成所有職員都為品牌代言人的一種供電公司文化，讓優質服務變成推動電力市場營銷的一種自覺性行為，且體現到企業經營生產的所有環節當中，和客戶建立起優良的供用電關系，進而實現客戶和企業之間的共贏以及持續發展。

2.2營銷策略的創新

應當依照客戶的用電需求，創新以客戶需求作導向的對策。（1）要深入分析用電的需求特征，進而推出優質的電能產品，比如用電業務的高效化辦理，提供優質的電能，擴展各種用電服務與延伸服務功能來滿足客戶的變化需求;（2）市場細分，開拓穩固市場。依照用電市場需求的不同，施行高效化售后服務，穩定存量市場。宣傳快捷、高效以及清潔的產品優勢，開拓新型的用電市場，挖掘潛在的電力市場;（3）大力開展對用電需求的預測以及管理技術的研究分析，施行超前化服務，要引導人們合理用電，推廣節能環保的電力新產品以及新技術，加強客戶的用電效率，開拓其余可替代的能源市場。

2.3規范電力用電市場

（1）要貫徹執行我國各種電價以及節能減排的相應政策，透明公開相應的收費項目，各種營業費用必須規范收取，依法施行電費的催收對策，樹立起良好的國企形象;（2）對外要依法抵制違約違章的用電行為，而對內要嚴格查懲不規范的營銷服務，形成良好的用電市場秩序，建設良好的售電環境。（3）完善工作質量考核和監察制度，提高服務供電質量，確保企業的經營效益;（4）要從嚴治企，完善各種風險防范制度，加強經營風險的防范水平，保證更好與市場經濟發展相適應。

2.4實施差別化服務

供電企業非自主定價的國企特點讓產品優惠對策實施非常乏力，而為了提升客戶用電積極性，且吸引誠信的客戶，減少服務成本，實現企業經營效益的提升，必須積極分析代替激勵策略與優惠對策的方法，建議實施差異化服務。建立起客戶的信用等級評估系統。針對客戶的信用級別進行評估，依照客戶的信用評估級別施行差別化服務，比如信用級別較高客戶優先提供故障報修服務，無償對用電設施進行安全檢測，免費提供一些節能技術的延伸服務，進而使客戶能爭相做高等級誠信用戶，有關催收電費以及故障停電的維護經營成本便能有效降低，其對提升客戶的用電積極性具有促進的作用，能夠提高企業的經營效益。

2.5定期進行營銷分析，調整營銷的策略

建立營銷分析制度，對現今企業的經營效益進行深入研究。切實找尋對企業效益與市場發展造成影響的因素，且針對這些因素，及時對營銷策略進行調整，要建立起全局為營銷服務策略方針，加強執行力，對于新營銷策略要迅速地貫徹落實，使營銷策略得到及時修正，切實處理營銷問題。

結束語

伴隨人們環保理念深入以及新能源的不斷推廣，電力產品出現了較大的危機。但是，競爭推動創新，企業應該把握機遇，對市場營銷制度進行調整，改變營銷對策，要積極參與到競爭中且制定出最佳的營銷方案，進而獲得市場的主動權以及市場份額，實現電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]王子祎，鄧統軒（國網冀北電力有限公司秦皇島市撫寧區供電分公司;國網冀北電力有限公司秦皇島供電公司）.淺探新形勢下供電企業電力市場營銷策略[J].現代營銷（創富信息版），2019，（1）：52.