提升電力營銷稽查工作質(zhì)量的有效途徑

劉鈞

摘要：隨著各領(lǐng)域快速提高，用電量的需要也不斷增大，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展越來越好 ，隨著電力營銷業(yè)務(wù)的逐漸增加，電力營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重，它不僅可以使電力營銷管理質(zhì)量得到提升，而且對(duì)電力企業(yè)的生存和發(fā)展也有著重要影響。因此我們有必要對(duì)營銷稽查在電力營銷管理中的具體應(yīng)用問題進(jìn)行深入地探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查工作質(zhì)量;有效途徑

引言

稽查是電力營銷管理工作中非常重要的管理手段。電力企業(yè)的營銷管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營銷的實(shí)際特性采取科學(xué)合理的稽查評(píng)價(jià)方式，對(duì)營銷業(yè)務(wù)全過程中的工作流程、質(zhì)量、績效進(jìn)行全面督查與評(píng)價(jià)。電力營銷稽查主要目標(biāo)是量、價(jià)、費(fèi)、損等有關(guān)的營銷業(yè)務(wù)核心內(nèi)容，重點(diǎn)在于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、電能計(jì)量、用電檢查等核心業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督管理。作為新市場環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場中的綜合競爭實(shí)力，必須加強(qiáng)電力營銷管理中營銷稽查工作力度，以確保電力營銷管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營銷服務(wù)水平和營銷管理效益。

1電力營銷管理中營銷稽查的主要工作內(nèi)容

在電力企業(yè)的營銷管理中，營銷稽查主要包含以下幾方面工作內(nèi)容：①用電檢查稽查，這方面主要的稽查內(nèi)容是用電合同以及供電合同是否規(guī)范、有效，合同雙方是否嚴(yán)格按照合同約定履行應(yīng)盡義務(wù)，其目的是對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還對(duì)電力用戶的異常用電量以及異常電費(fèi)情況進(jìn)行核查，當(dāng)電力用戶的用電業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)稽查人員也要對(duì)變更情況進(jìn)行核實(shí)。②計(jì)量管理稽查，這方面工作內(nèi)容主要有計(jì)量工具以及計(jì)量方式是否符合相關(guān)規(guī)定，電力用戶電能計(jì)量裝置改造以及故障處理情況，新電表的更換情況以及更換后電表參數(shù)的準(zhǔn)確性等。③電價(jià)電費(fèi)稽查，顧名思義這部分稽查內(nèi)容主要是臺(tái)賬核算以及電費(fèi)報(bào)表是否準(zhǔn)確，抄表周期是否與規(guī)定要求相符，電費(fèi)有無突減或突增現(xiàn)象，電力用戶的限電、停電情況是否屬實(shí)，電費(fèi)賬戶的管理是否到位、設(shè)置是否合理，另外還包括電力用戶電表的實(shí)際度數(shù)、電價(jià)的執(zhí)行情況等等。當(dāng)然，通過上述這些內(nèi)容也可以反映出電費(fèi)記錄人員、抄表人員以及復(fù)核人員的實(shí)際工作質(zhì)量，這也是稽查工作的內(nèi)容之一。④電力營銷系統(tǒng)稽查，這部分稽查工作主要是電力營銷系統(tǒng)中的關(guān)鍵資料以及營銷人員的工作情況，比如系統(tǒng)中客戶資料是否與實(shí)際情況相符，營銷人員是否如實(shí)登記了客戶信息等，并以此來確保電力營銷系統(tǒng)中信息資料的真實(shí)性和有效性。

2電力營銷稽查管理現(xiàn)狀分析

電力營銷多元化發(fā)展正在沖擊著現(xiàn)有的電力營銷管理狀態(tài)，這就將當(dāng)前營銷稽查工作存在的不足逐漸暴露出來。

2.1當(dāng)前營銷稽查工作中的不足

傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程的管理只是通過文件報(bào)告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢判斷，長處于被動(dòng)局面，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作的不足或差錯(cuò)，造成客戶業(yè)務(wù)服務(wù)混亂，導(dǎo)致客戶的不滿或客戶投訴等情況發(fā)生，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來不良社會(huì)影響。而營銷稽查工作對(duì)此情況進(jìn)行管控時(shí)，經(jīng)常暴露出不及時(shí)、落后等情況，不少抄核收環(huán)節(jié)和業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)只有出現(xiàn)異常問題之后才能進(jìn)行檢查處理，因此也被詬病為“事后諸葛亮”，并沒有起到真正的預(yù)防和管控作用。

2.2傳統(tǒng)電力營銷稽查工作方式及手段

傳統(tǒng)模式下，一般將營銷稽查工作分類，分為“內(nèi)部稽查”和“外部稽查”兩類。“外查”主要是為客戶在安全用電等方面提供幫助、指導(dǎo)。服務(wù)于客戶，同時(shí)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)電量異常的用戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)涉嫌客戶違章用電、竊電進(jìn)行現(xiàn)場稽查，保證供用電雙方適當(dāng)履行供用電合同，且檢查程序會(huì)嚴(yán)格按照上面說的程序進(jìn)行。“內(nèi)稽”的重點(diǎn)是監(jiān)察檢查各營銷單位電力法律、法規(guī)貫徹執(zhí)行情況：督查檢查各營銷單位分類電價(jià)執(zhí)行是否到位，是否恰當(dāng);核查零度戶、農(nóng)灌電價(jià)執(zhí)行、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改、提出整改措施、跟蹤復(fù)查并遵循相關(guān)的稽查程序辦理。無論內(nèi)查還是外查，傳統(tǒng)工作方式都是針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)異常問題的記錄作為可處理對(duì)象，通過異常工單限期整改的方式進(jìn)行督促整改工作，并沒有及時(shí)預(yù)防的功效。

3提升電力營銷稽查工作質(zhì)量的有效途徑

3.1在定期稽查的基礎(chǔ)上進(jìn)行不定期專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查

專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查是非常有效的營銷稽查工作方法，結(jié)合供電企業(yè)營銷監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)營銷業(yè)務(wù)實(shí)行流程監(jiān)督。就外查方面，電力服務(wù)或營銷部門可結(jié)合95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等存在質(zhì)疑的工單或投訴信息，統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)，把某些臺(tái)區(qū)長期出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題歸類匯總，并且加強(qiáng)現(xiàn)場暗訪，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和走訪調(diào)查報(bào)告，在月度或季度內(nèi)制定針對(duì)性較強(qiáng)的整改計(jì)劃和措施，通過專項(xiàng)突擊檢查的方式對(duì)可能發(fā)生異常的隱患問題逐一消除，從而提前預(yù)防營銷業(yè)務(wù)異常，規(guī)范營銷服務(wù)行為，提升營銷工作質(zhì)量。就內(nèi)稽方面，開展專項(xiàng)動(dòng)態(tài)檢查工作也很有必要。上級(jí)專業(yè)部室根據(jù)某些基層供電單位在處理各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)時(shí)暴露的問題，進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)業(yè)務(wù)異常率較高的供電單位制定績效考核方案，開展幫扶培訓(xùn)和突擊檢查，督促幫扶基層供電單位業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)流程，減少日常業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)次數(shù)，降低內(nèi)部業(yè)務(wù)異常發(fā)生概率。

3.2加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷稽查工作中的應(yīng)用

（1）稽查數(shù)據(jù)明確化。利用互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)輔助，稽查人員可以將復(fù)雜的稽查數(shù)據(jù)分類匯總，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)具體紕漏和日后重點(diǎn)防范部位。相比較傳統(tǒng)的電力營銷稽查模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支撐的稽查管理系統(tǒng)可以做到大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，將模糊且繁瑣的數(shù)據(jù)明確化，十分有利于稽查異常問題的分析判斷工作。（2）稽查線索清晰化。稽查工作需要證據(jù)支持，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫完全可以勝任這項(xiàng)工作。例如，抄核收工作中各種抄表數(shù)據(jù)（抄表日期、抄表底數(shù)）、電費(fèi)臺(tái)賬、收費(fèi)解款時(shí)間、票據(jù)管理等問題，只要出現(xiàn)即將超期的異常風(fēng)險(xiǎn)，便可及時(shí)預(yù)警，并能快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，通知業(yè)務(wù)人員趕在超期之前及時(shí)處理，提高稽查工作的可預(yù)防性。（3）對(duì)營銷稽查人員要求增高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營銷稽查人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，掌握稽查系統(tǒng)的使用方法，同時(shí)也要對(duì)計(jì)量采集、用電檢查相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備基本操作能力。這種工作模式對(duì)從事營銷稽查工作的業(yè)務(wù)人員知識(shí)技能和文化水平都提出了更高的要求，從而促進(jìn)更多的高素質(zhì)人才投入這項(xiàng)工作，有效提高電力營銷稽查工作質(zhì)量和工作水平。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)中的營銷稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關(guān)系，促進(jìn)了我國電力業(yè)務(wù)的開展。因此，我國要逐步改善電力企業(yè)的營銷模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。

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