淺析電力營銷工作中的服務營銷

張璐

摘要：近年來，我國電力營銷工作成效顯著，發展較為迅猛，但與此同時，我國電力營銷仍然存在不足，拿電力營銷工作中的服務營銷來說，還有很大的改善空間。本文我們結合具體實際，探討電力營銷工作中服務營銷的問題和解決方案，為實現我國電力營銷更進一步發展提供策略支持。

關鍵詞：電力營銷;營銷問題;服務營銷

中圖分類號：F274;F426.61文獻標識碼：A

1導言

就目前而言，我國經濟高速發展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務營銷，只有更有針對性的開展服務，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業應該觀察市場特點，實施更有效更科學的服務營銷，以實現電力營銷更好發展。

2電力企業在電力營銷服務中存在的問題

2.1電力營銷服務的工作人員素質較低

在我國部分電力企業中，仍然沿襲著傳統的人才招聘模式，使真正具有專業技術的人才沒有進入電力企業工作的機會，導致電力企業的服務人員素質低下，嚴重制約了電力企業的持續發展。在電力企業的電力營銷服務過程中，如果缺乏相關的專業人才，將導致電力營銷服務質量低下，無法滿足用戶對電力的需求，將會被其他新興能源企業所替代。隨著我國科研水平的不斷提高，電氣設備也在不斷的更新換代。如果企業沒有了解相關安裝與維修技術的人員，在電氣設備出現問題的時候，無法進行快速的維修，嚴重時會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業在用戶心目中的形象。

2.2電力營銷服務模式過于單一

電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經濟的發展，電力企業將面對更多種類的用戶，而傳統的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業應該改革傳統的營銷服務模式，開發出多樣化的服務模式。根據不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業的市場競爭力。

2.3缺乏主動服務意識

電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

2.4電力營銷服務質量低下

電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。

2.5電力營銷服務設備落后

在電力行業高速發展的背景下，一些電力企業的電力營銷服務設備沒有得到及時更新。老舊設備不能及時監控用戶的用電量，不僅導致竊電行為不斷發生，還使電力企業難以準確收繳電費，減少電力企業的經濟效益，嚴重影響電力企業在能源市場上的競爭力。

3服務營銷市場影響因素分析

1）政策因素。根據經濟學原理我們可以知道，政府的宏觀政策對經濟各個方面的影響都是巨大的。電力營銷中服務營銷同樣收到政府政策的影響。目前來說，我們國家政府政策對電力營銷的服務營銷支持力度不夠，影響了服務市場的開展。2）經濟因素。經濟因素對電力市場服務營銷的影響是極其重要的。如果經濟面臨蕭條，那么市場會逐漸萎縮，服務營銷質量提高也就無從談起，可以說是經濟因素是電力營銷中服務營銷的決定性因素。3）市場環境。如果市場行情較好，存在合理有序的競爭，這在一定程度上更夠刺激服務營銷的發展，電力企業會紛紛想要搶占市場先機，而在電力營銷情況基本相似的情況下，他們會通過提高服務質量來爭取機會。如果電力市場存在完全壟斷或者其他現象，那么競爭就會混亂，電力企業的服務質量也就難以提升。無疑，市場環境是服務營銷質量提升的重要影響因素。

4電力營銷工作中服務營銷改善的措施

4.1市場明細化

為了改善服務營銷質量，推動電力營銷工作更好開展，我們應該明確市場形式，分析市場現狀，在綜合探究市場情況的基礎上根據用戶需要進行市場定位，給用戶提供最好的服務，讓用戶在相同市場價格的支付中，感受到優良的品質和最高的服務性價比。

4.2實現服務營銷管理信息化

信息化是現代社會的發展趨勢，我們應該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務營銷，我們應該實現服務營銷管理信息化。這也即是說，通過大數據的方法建立服務營銷技術系統，形成完整有序的信息共享的服務管理體系，實現高效服務，提升服務營銷管理質量。我們相信，通過建立服務營銷管理制度系統，能夠推動電力服務營銷更進一步發展，實現科學統一的流程化管理機制。

4.3深入了解用戶需要

電力營銷工作中的服務營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務營銷，才突破市場資源的限制，實現更充分的服務營銷。在給用戶提供用電服務時，工作人員應該在了解用戶基本需求的基礎上，提供專業化的高質量高效率的全方位服務，推進電力服務營銷走進市場。

4.4提升服務質量

為了更夠更好的推動電力市場營銷，我們必須抓住服務營銷環節，從目前市場情況來看，電力營銷企業的產品質量都相差無幾，那么用戶的選擇就成了電力營銷過程中至關重要的環節。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業呢，毫無疑問，我們需要靠提升服務質量增強用戶體驗。服務營銷是市場營銷的手段之一，我們應該利用服務營銷，提供方便快捷高質量的服務，幫助用戶解決問題，提高服務效率。

4.5擴大宣傳力度

提升電力企業的營銷服務，還需要借助宣傳方式來推進。宣傳是企業進行營銷的主要策略之一，很好的宣傳內容可以成功的吸引顧客并獲得顧客的認可，宣傳方式也是對企業自身優勢的介紹，是對企業自身文化的表達。因此，現在電力企業應當借助互聯網技術、電視媒體、廣播媒體、紙質媒體等多種方式，進行自身優勢的宣傳。企業通過不斷擴大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認識，提高企業良好的品牌效應與熟知度，更好地擴大企業的合作范圍，為工作人員的營銷服務提供更多優勢。

4.6支持社會對電力企業的服務進行監督

為了更好貫徹服務營銷，電力企業應該落實服務監督體系，虛心接受社會大眾對電力服務的意見，及時改正電力營銷出現的服務問題，并采取措施改善服務，完善供電企業在用戶中的體驗，充分實現電力營銷工作中服務營銷對企業發展的推動作用，實現利益最大化。

結束語

服務營銷是電力營銷的一個重要環節，為了能夠更好的實現服務營銷，我們必須加強電力營銷中的服務營銷，用科學合理的管理方法帶動服務營銷，實現企業高效發展的目標，獲得更大利潤。因此，加強電力營銷中的服務營銷是很有必要的。服務是一個公司發展的靈魂，如果服務跟不上發展需要，企業的長期發展就會無望。為了電力企業能夠更快更好發展，我們必須做好服務營銷，完善企業的營銷管理，加強服務工作的改進，推動企業向前發展，實現企業水平進一步提高的目標。

參考文獻

[1]黃璐瑩.開拓電力客戶服務營銷新策略[J].中國新技術新產品，2018（22）：131-132.

[2]李亦瀟.電力企業改革背景下供電企業營銷服務方案研究[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2018（09）：27-28.

[3]劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優質服務的有效措施[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.

[4]張婉琳，張慧琦，張海容.電力營銷中的服務營銷探析[J].黑龍江科學，2018，9（10）：136-137.