互聯網模式下電力營銷存在問題及創新途徑

[摘要] 在“互聯網+電力營銷”理念的驅動下，電力營銷提高自身在市場中的競爭力。本文闡述了加強供電企業“互聯網+電力營銷”建設的必要性，分析了互聯網模式下電力營銷存在的問題，提出了互聯網模式下電力營銷管理的創新途徑。

[關鍵詞] 互聯網模式;電力營銷;必要性;問題;創新途徑

隨著“互聯網+”技術的不斷成熟，移動互聯網也成為了現階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯網營銷傳播相比傳統營銷，其具有檢索更加便捷 用戶互動體驗更加優質 運營成本較低等特點。因此，“互聯網+電力營銷”管理模式不僅有利于實現電力營銷的長期有效發展，還符合現階段“互聯網+”的發展趨勢。

1 加強供電企業“互聯網+電力營銷”建設的必要性

目前，互聯網龐大的用戶群體為“互聯網+電力營銷”提供了廣闊的發展空間。同時，在大數據 物聯網以及云計算等互聯網技術與理念的不斷發展的當下，不僅為供電企業提供了發展所需的技術而且為企業提升其策劃質量 營銷方質量以及服務質量提供了解決方案。為應對當前電力市場的競爭環境，供電企業有必要加強對服務體驗方面的重視力度，并不斷進行創新，進而為當前的客戶提供優質 便捷 流暢以及愉悅的服務，管理向“互聯網+電力營銷”模式方向轉變，最大限度的滿足電力客戶自身的服務需求，實現雙贏。對于電力營銷來說，受其自身的性質影響，只有提升其銷售能力，才能保證企業獲得可觀的經濟效益，穩定發展。因此，供電企業積極進行服務模式創新，改變自身的運行機制，實現多元化與智能化，不斷擴展市場，加強能源市場的占領范圍，提升企業市場競爭力，從而創造電力營銷安全高效價值。

2 互聯網模式下電力營銷存在的問題

2.1電力營銷管理體系不夠健全。在“互聯網+電力營銷”環境下，供電企業如果想要不斷提升自身核心競爭力，就一定要建立標準化且統一化電力營銷管理系統，從而促進電力營銷工作的有序進行。然而，根據當前電力營銷的水平來看，在對客戶進行服務的過程中，仍然存在著很多的問題。比如：生產 生活用電高峰期，會通過拉閘限電的方式減少偏遠地區的供電量，居民用電客戶對使用的電力消費方案不能完全理解，營銷中的低質量服務引起部分用電客戶的反感。

2.2互聯網電力營銷建設缺乏完善。受到互聯網詐騙 智能手機使用程度 電力APP推廣程度的限制，加上供電企業的國有控制性質，目前部分電力營銷中互聯網整體營銷的實施程度偏低，多用傳統的營銷模式進行電力營銷。用電單價上調或者降低不會預先告知，僅僅在用戶繳費時能知曉。如居民客戶使用先預存后交費的方式用電，只能到社區指定電力營銷點充值，電力使用情況查詢以對應的電卡原件到社區的電箱刷卡查詢。這樣的電力產品及使用營銷費事費力，過程較長，給客戶增添不必要的時間浪費。

2.3電力營銷服務水平亟待提高。近年來，供電企業營銷系統建設相關的硬件投入較大，但企業對員工的培訓與之脫節，導致供電企業缺乏同時掌握信息系統及電力營銷業務的復合型人才，供電企業中的大部分營銷人員只掌握了基本的電力營銷管理系統的操作，系統全面應用業務水平不高，從而阻礙了營銷業務的全面高效發展。

2.4電力營銷創新意識比較薄弱。在供電企業實際的發展期間，由于傳統觀念的影響，使得在電力營銷工作開展過程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態，不能及時的對電力營銷工作模式進行更新，從而導致電力營銷工作的開展和進行受到了很大限制。并且，在實際的工作過程中，一些工作人員沒有積極主動學習先進的管理理念和技術，再加上企業對于網絡技術的應用也沒有給予太多支持，不僅影響了電力營銷服務水平的提升，也在一定程度上制約了供電企業未來發展和進步。

3 互聯網模式下電力營銷管理的創新途徑

3.1優化電力營銷互聯網思維模式。隨著互聯網技術的發展和互聯網思維的滲透，充分利用互聯網改進及優化電力服務模式已成必然，優化電力網上營業廳系統迫在眉睫。電力網上營業廳系統是指在互聯網基礎上建立起來的客戶服務平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業務。通過這個信息系統，將網上營業廳各接口接入電力系統本身的信息庫，從而進一步完善及優化客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業務都可在網上操作。供電企業加強與互聯網企業及物流企業的相互配合，針對不同特征的客戶，提供差異化的精準的服務，從互聯網信息系統上完善及優化數據的安全型，保證客戶既能享受互聯網的便利，也能更好保護自己的利益。

3.2完善電力營銷互聯網信息平臺建設。移動互聯網的營銷最優之處就在于其對話式營銷，這種營銷模式區別與傳統的投放式營銷，注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯網的平臺上傾聽客戶的聲音，發掘不同客戶的需求，通過互聯網平臺進行溝通以影響潛在客戶的消費理念，對客戶的反饋進行快速的把握，加深對客戶的交流和溝通。通信運營商4G5G移動數據的推出，WIFI網絡的大范圍覆蓋，使得網絡交流更加的便捷，利用互聯網信息平臺與電力客戶進行及時溝通成為營銷的重要手段。利用微信公眾號的營銷模式，將營銷變為口碑營銷的模式，通過微信朋友圈中的口口相傳方式對商品進行推廣，形成一個具有高度互動性的營銷模式。

3.3拓寬電力營銷互聯網服務渠道。在“互聯網+電力營銷”模式下，供電企業非常重要的一個發展方向就是不斷拓寬服務渠道，加快業務的轉型升級，以此為基礎為用戶提供一個更加優質 快捷 智能的供電服務。所謂的拓寬服務渠道，指的就是打破傳統單一的營業廳服務，通過移動互聯網客戶端來實現用戶對于用電需求的業務辦理，并在這一過程中，與各大網絡運營商進行合作，此外，供電企業還可以通過開發掌上電力APP等移動客戶端等方式，來實現電子服務渠道的建立與運行;通過電子服務渠道的建立，相關供電企業應結合電子服務渠道開展新的業務類型，并在此基礎上實現對于供電業務的轉型升級，實現供電企業的長期有效發展。

3.4加強對電力營銷網絡資源的有效整合。在互聯網模式下，離不開對現有電力營銷系統資源的整合，而這也是電力營銷服務創新的重點。①移動用電檢查。借助現有的移動互聯網，可以讓電力營銷業務人員隨時 隨地了解系統采集到的數據。②智能停復電。在電力營銷服務中引入電子技術，當用戶消費超過系統設定的條件時，系統會自動提醒客戶繳費。當用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業務人員可對用戶進行停電操作。③防竊電管理。對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強對常用電能計量裝置的管理。④配電設備巡視。在配網巡視中通過GIS系統設備對線路進行巡視，從而通過GIS設備即可發現變壓器 避雷器和斷路器等設備的故障，并將故障數據上傳到服務器后臺。

4 結束語

供電企業在互聯網時代，應當緊跟時代步伐，握緊時代脈搏，積極開創建立新型的營銷模式，緊緊依托互聯網技術與互聯網思維方式，以服務為根本，圍繞客戶開展工作，將市場需求作為行為導向，將充分滿足客戶的需求作為最終目的，搭建一個科學化 立體化與全面的線上電力服務平臺，為廣大客戶提供優質的服務。

參考文獻

[1] 常明.基于移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].信息通信，2016（09）

[2] 邱俊.移動互聯網時代下談電力營銷服務[J].通訊世界，2017（18）

作者簡介

徐玉海，男，漢族，本科學歷，1978年出生，工程師，現從事縣級供電企業電力營銷管理工作。