體驗設計在產品設計中的應用

王子俊 楊煥

摘 要：隨著體驗經濟的發展，體驗設計作為一個新的理念被引入產品設計。體驗設計理念重點在于通過對用戶生理、心理等各個層面信息的研究，發現用戶需求，進而通過一系列方法指導產品設計，使用戶需求得到滿足，進而使用戶獲得更好的體驗。這種設計方法可以使用戶對產品產生好感，一定程度上提升企業產品與服務的附加值。因此，也越來越受到企業和商家的重視。

關鍵詞：驗設設計;產品應用

一、體驗設計概述

用戶體驗，是用戶在使用一個產品或者服務的過程中形成的各種感受的總稱。首先強調以用戶為中心，在此前提下，既包括用戶的心理感受，又包括物質感受。是身心全方面的感受。

此外這是一個雙向的過程，用戶和產品之前形成一種交互關系，一種作用與反作用的關系。用戶如何使用產品，可能決定于用戶之前就已經具備的經驗、習慣、社會背景、文化背景等，而產品如何反作用于使用者，這點決定了產品是否易用，能否被接受，而這就取決于設計者了。

判斷產品好壞有兩個基本的標準，可用性和易用性。可用性決定了產品的物質基礎，易用性則是其上層建筑。可用性偏重理性，致力于讓產品更易于使用，比如設計心理學中所說的預設功能、限制因素、自然匹配、及時反饋等幾大原則來實際，而用戶體驗偏重感性，更涉及用戶的情感層面。好的可用性讓用戶更方便、快捷、舒適地使用產品，減少誤操作，便會喚起良好的情感體驗，讓用戶感到快樂。

二、用戶體驗的類型

對用戶的體驗過程進行分析后，可以將體驗分成行為體驗和情感體驗兩個大類。從產品設計角度，行為體驗又可以細分為感官體驗和交互體驗，前者強調用戶的主觀視覺、聽覺等感受，后者強調用戶在使用產品或服務的過程中的感受。情感體驗主要指的是產品憑借其外形或功能或使用方式，引發用戶的某種情緒，使用戶對其產生的一種情感。這種情感的產生與用戶之前的某種經歷或經驗有關，能夠使用戶產生愉悅感。

（一）感官體驗

用戶在使用產品前，通過感官了解產品的色彩、造型、功能、材料、品牌等信息，并依此建立對產品的第一印象，色彩是否舒適、功能是否適用、品牌信譽怎樣等都會影響用戶的體驗結果。因此，在產品設計過程中，對用戶感官體驗的關注是產品是否成功的基礎。

（二）交互體驗

用戶使用產品的過程，是用戶與產品直接交互的過程，產品好用、易用會給用戶好的體驗，而復雜的操作、晦澀的語意傳達、不良的信息反饋則會帶給用戶消極的用戶體驗。

（三）情感體驗

人是一種感性的動物，在使用產品的過程中人也是帶著情感的，因此其心理上會獲得一種體驗。一件產品可能會帶給用戶某種回憶，引發用戶的某種情緒。

三、體驗設計在產品設計中的應用

我們日常生活中會接觸到很多的產品，有些產品為我們的生活帶來方便，而有些產品卻給我們帶來了很多麻煩，這樣的產品在設計之初，就沒有考慮到用戶的需求和使用習慣。致使產品無法滿足用戶要求，給用戶帶來消極的用戶體驗。究竟如何進行體驗呢？體驗不像一些公式原理，具有共通性，他會因為人的經歷不同、認識不同而產生差異，即使是同一個人，在他的不同人生階段，也可能產生不同的體驗，因此也難以將其量化。而體驗設計的目標歸根到底是滿足用戶表面需求，發現用戶潛在需求。然而，體驗設計又不同于市場調研。它們之間有相同之處：都能找出用戶表達出來的高層次的需求。但市場調研側重于理解市場的一般需求，找到用戶購買和使用產品或服務的觸發點以及可接受的價格。而體驗設計中對個體的觀察能找到用戶潛在的需求，而和用戶一起不斷測試可以指導產品的開發。

（一）了解用戶期望，滿足用戶表面需求

用戶在使用產品前，會根據自己以往經驗對產品的形態、功能、使用方式等有一個想象，我們可以將其稱為期望模型。這個期望具有不確定性和不穩定性，會因文化背景、經歷的不同而不同。設計師應該針對不同消費群體進行識別，了解其期望點，并在設計過程中，使產品模型盡量與用戶的期望模型相符合。這樣一來，用戶在初見產品時，也會產生熟悉感和親切感，其使用過程也會更加順利。

（二）觀察記錄用戶使用產品的全過程，發現用戶潛在需求

用戶與產品交互的過程，也是發現問題的過程。用戶只有通過實踐對產品進行實際操作，才能發現具體問題，進而對產品的進一步優化提出意見與建議。設計師應該從用戶角度出發，了解用戶在使用產品過程中遇到的問題，并及時進行改良，使產品更符合用戶期望。此外，因為用戶主要為非專業人群，所以，他們提出的問題可能比較表面化，作為設計師，應該透過現象看本質，深入了解用戶，發現用戶潛在需求。

四、結語

通過對用戶生理、心理等各個層面信息的研究，發現用戶需求，從用戶需求出發，對用戶體驗進行分類，并將其應用到產品設計中，進而指導產品設計，使用戶需求得到滿足，獲得更好的體驗。用戶體驗的好壞是衡量產品優良的重要標準。一個好的用戶體驗能夠讓人愉悅并吸引人再次使用，并告知并影響他們的朋友;而不好的用戶體驗，則會使人煩躁，影響產品形象。體驗設計是一種關注，他關注人的感受，從設計之初就把用戶、產品、環境融為一體，為人們提供一種生活的體驗方式，它是一種真正的人性化設計。

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