供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問(wèn)題與策略研究

王璐璐

【摘 ?要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力成為人們每天需要使用的資源，電力能源在人們生活中起到了不可替代的作用，隨著用電量的提高，對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。本文就對(duì)供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出針對(duì)性策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);抄表核算;收費(fèi)

供電企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)工作質(zhì)量高低直接影響著消費(fèi)者滿意度，供電企業(yè)想要使其管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到提升，必須重視抄表核算收費(fèi)工作中存在的各種問(wèn)題，并根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抄核收工作，使抄核收的業(yè)務(wù)更加規(guī)范。供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升其規(guī)范化、集團(tuán)化、精益化的抄表、核算、收費(fèi)管理體系，進(jìn)而給用戶提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在的問(wèn)題

1.1竊電問(wèn)題嚴(yán)重

人們生活水平的提高，讓家用電器逐漸進(jìn)入到人們生活之中，尤其是農(nóng)村家庭。在面對(duì)不斷增加的電費(fèi)賬單時(shí)，部分農(nóng)民開(kāi)始作出竊電違法行為。在眾多竊電方式中，最為常見(jiàn)的方式為掛鉤竊電。在農(nóng)業(yè)種植時(shí)期，掛鉤竊電情況更加普遍，同時(shí)大部分農(nóng)民都了解掛鉤竊電方式，進(jìn)而在隱蔽地區(qū)內(nèi)進(jìn)行竊電。與此同時(shí)，部分農(nóng)民安全觀念低下，造成即便看見(jiàn)掛鉤竊電，但是依舊沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，加劇了竊電行為盛行。雖然我國(guó)部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始抓竊電行為，但是由于缺少證據(jù)證明竊電者，進(jìn)而所采取的措施基本上都是追繳電費(fèi)。

1.2估抄現(xiàn)象普遍

電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍涉及廣泛，規(guī)模龐大，很多地區(qū)特別是農(nóng)村，外部環(huán)境復(fù)雜，電網(wǎng)的架設(shè)產(chǎn)生困難，使一部分地區(qū)電力網(wǎng)電數(shù)量少，并且很多電網(wǎng)是很早以前架設(shè)的，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。很多地區(qū)還存在人工抄表的方式，抄表工作人員作為電量使用記錄者，需要謹(jǐn)慎抄表，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。但是很多抄表人員都是在農(nóng)村聘請(qǐng)的，專業(yè)知識(shí)不足，抄表過(guò)程中容易出現(xiàn)錯(cuò)超、漏抄和估抄現(xiàn)象，經(jīng)常產(chǎn)生用電糾紛，需要引起電力企業(yè)的注意。

1.3財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷核算不統(tǒng)一

在實(shí)際電網(wǎng)管理工作中，由于一部分供電企業(yè)想要在固定的時(shí)間中達(dá)到線損率標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)采用非法手段來(lái)增加電網(wǎng)的線損率，導(dǎo)致在電網(wǎng)管理工作中增加了成本消耗。還有一部分工作人員為了利益侵吞多余的電費(fèi)，都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)造成一定的影響。供電企業(yè)的影響部門在手機(jī)用電量時(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格的了解真實(shí)用電情況，都是直接按照工作人員上交的用電數(shù)值進(jìn)行記錄，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門跟監(jiān)測(cè)部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在了偏差。企業(yè)營(yíng)銷部門在核算出電量指標(biāo)時(shí)，存在仔細(xì)修改點(diǎn)非數(shù)值的現(xiàn)象，影響了財(cái)務(wù)部門賬目的準(zhǔn)確性。以上這些行為的出現(xiàn)會(huì)對(duì)供電企業(yè)的供電成本造成很大的影響，造成供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)∠蠊╇娖髽I(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作優(yōu)化措施

2.1制定更加科學(xué)、合理的抄表計(jì)劃

隨著家用電器的普及與用電量的激增，抄表人員的工作負(fù)擔(dān)也在不斷加重，在這種情況下，若供電企業(yè)只是一味地增加員工數(shù)量，不僅會(huì)大大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也會(huì)造成人力、物力資源的極大浪費(fèi)。基于這一點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)大力推動(dòng)管理工作向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并普及自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，進(jìn)而大大提升抄表工作的準(zhǔn)確率，減少人工抄表過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤賬單數(shù)量。通過(guò)上述手段，供電企業(yè)不僅能夠得到更多有效的第一手信息數(shù)據(jù)，也能在一定程度上提升用電客戶對(duì)供電企業(yè)的總體信任度和滿意度。因此，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)供電工作的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并明確其中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行工作方案的調(diào)整和完善，將分工與責(zé)任精確到人;此外，還應(yīng)制定完備的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作管理制度，確保抄表工作準(zhǔn)確、到位、保質(zhì)保量，并安排專人進(jìn)行監(jiān)督與審核。

2.2轉(zhuǎn)變供電觀念和用電觀念

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一定要認(rèn)識(shí)到為客戶服務(wù)的重要性，引導(dǎo)客戶能夠樹立起正確的用電觀念，減少在生活和工作中出現(xiàn)欠費(fèi)的問(wèn)題，能夠有效確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)針對(duì)電費(fèi)回收工作，要制定出電費(fèi)回收計(jì)劃，如果在工作中供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不高，那么可以適當(dāng)性的完善電費(fèi)計(jì)劃，減少抄表時(shí)間，減少電費(fèi)的回收時(shí)間。如果電力能源使用客戶在供電企業(yè)內(nèi)部的使用信用較低，那么供電企業(yè)還可以應(yīng)用收取預(yù)付款的形式，來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的征收工作。供電企業(yè)必須要提升企業(yè)自身的人力資源管理水平，加強(qiáng)企業(yè)工作人員的培養(yǎng)，能夠讓工作人員認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)有一定的歸屬感，才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3完善電費(fèi)核算的管理工作

在進(jìn)行抄表核算收費(fèi)工作時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定，對(duì)相關(guān)費(fèi)用的核算工作進(jìn)行完善，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)調(diào)整過(guò)去效率低下的工作管理模式，實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)工作的集約化管理，從整體上提升供電企業(yè)的管理水平。除此之外，企業(yè)還應(yīng)保障用戶的信息數(shù)據(jù)安全，高度重視用電過(guò)程中的權(quán)責(zé)管理，努力推進(jìn)更多、更靈活的繳費(fèi)方式，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前的信息化背景之下，企業(yè)應(yīng)充分鼓勵(lì)用戶通過(guò)移動(dòng)終端、網(wǎng)上銀行、營(yíng)業(yè)廳等多種方式進(jìn)行電費(fèi)的繳納，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理模式的突破，使用戶享受到更多的便捷。除此之外，供電企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)企業(yè)壞賬的處理，確保財(cái)務(wù)部門和營(yíng)銷部門賬款余額的一致性，不僅要使財(cái)務(wù)部門及時(shí)對(duì)用戶欠費(fèi)信息進(jìn)行核對(duì)，還應(yīng)要求財(cái)務(wù)部門將核銷后的壞賬劃到應(yīng)收賬款之中，這樣才能更好地落實(shí)收費(fèi)工作，推進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

2.4實(shí)行抄、核、收分離管理

供電企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的抄、核、收分離管理，一是獨(dú)立抄表的模式能夠最大限度修正供電企業(yè)目標(biāo)考核管理的負(fù)面影響，提升供電企業(yè)管理層次。它作為一種有效的制約手段，可以扭轉(zhuǎn)變相指標(biāo)承包的局面，維護(hù)供電企業(yè)考核管理制度的嚴(yán)肅性和有效性。同時(shí)也敦促職工擺正位置、端正態(tài)度，提高工作質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象也可以得到有效遏止。二是實(shí)施供用電抄、核、收分離，給日常管理專職人員以充足的時(shí)間去集中精力落實(shí)管理，在工作責(zé)任與個(gè)人利益的雙重驅(qū)動(dòng)下去嚴(yán)格管理，從而促進(jìn)供用電管理措施的進(jìn)一步到位和落實(shí)，也對(duì)農(nóng)村電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。這些，都更有利于完善供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作。

3結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)的抄表、核算及收費(fèi)等工作時(shí)，必須對(duì)其存在的各種問(wèn)題詳細(xì)的進(jìn)行分析，并采取有效的措施對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行處理，進(jìn)而才可以使供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題得以有效控制。使供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)國(guó)內(nèi)電力事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治市漳澤供電公司）