售電側市場化改革后電力營銷策略分析

孫金鳴

【摘 ?要】人們生活水平的提高，用電需求的不斷增多，促進了我國電力產業的不斷發展。在售電側市場化改革的背景下，市場內電力主體不斷增多，不僅導致現有電力市場出現多元化形式，同時也對發電企業的未來發展產生了一定壓力與沖擊，因此，必須對發電企業的現有營銷模式進行優化。我就售電側市場化改革后電力營銷策略展開探討。

【關鍵詞】售電側;市場化改革;電力營銷;策略

引言

進行電力市場體制的改革是時代發展的要求，也是每個電網企業都要面對的問題。電力市場改革使企業發展不斷地適應新的市場環境，但是也帶來了相應的問題。所以，加強企業的電力營銷管理是企業必須要關注的課題。好的電力營銷策略能夠促進供電企業的良好發展，能夠幫助供電企業樹立良好的企業形象，創造更多的市場效益，在激烈的競爭中處與有利的地位，進而促進企業的良性發展。

1電力市場及營銷概念界定

1.1電力市場

電力商品交換關系的總和通常作為電力市場概念的界定。區別于改革前的行政命令機制，其主要通過市場機制中經濟、法律等有效手段，實現不同電力企業間的公平競爭，促進雙贏。電力市場中主體主要包含電力生產者與消費者，客體為電力電量。其中影響電力價格的主要因素為市場中電力供求量，反之波動較大的電力價格反過來制約了電力的供求量。電力市場級數按照不同公司類別與電力公司的之間的關系進行區分，一級電力市場構成于獨立發電公司與電網公司;二級電力市場構成于電網公司與供電公司;供電公司與用電客戶共同構成三級電力市場。

1.2電力營銷概念

電力營銷指的是供電企業通過市場經營活動給用戶提供電力服務或者其他相關服務，電力企業在保證給客戶安全的輸送電能的情況下提高自身的競爭實力，促進企業的長遠發展。電力營銷工作的實質是，電力企業在不斷發展變化的市場環境中為了實現自身業務的增長，增加電力的供應量，擴大自身的銷售量而制定相應的營銷策略，保證企業的發展以及自身的服務質量。

2管理原則

電力營銷在實際執行階段，需要遵守以下幾個原則：（1）工作界定。在實際電力營銷中，要確定好一定的工作界限，避免實際工作受到外來人的干擾，同時在工作中要做好任務分工，在不斷提升創新能力的同時，避免出現一定的權利交叉。（2）保留原數據。在實際電力營銷階段，應將原數據作為主要基準，確保數據的統一完整性，如此才能保證數據收集整理的準確性。（3）開展數據共享。在電力營銷工作中，應該實現信息的共享，通過信息數據的共享可以對營銷信息進行整理、從而對市場情況作出更準確的預算，從而提高自身的電力營銷水平。（4）加強培養人才。當前的行業市場競爭主要是人才的競爭，電力企業為了確保自身的市場地位不動搖，一定要加強相應的人才培養，如此才能進一步提升市場業績，為企業創造更多經濟效益。

3售電側市場化改革后電力營銷問題

3.1管理系統不完善

目前大多數企業的電力管理系統不夠完善，影響電力營銷工作的效果，不能給電力營銷工作提供很好的支持和保障，影響電力營銷工作的進行。目前，很多公司只重視對企業的技術水平進行提升和改善，對風險的管控意識相對較弱，企業風險管控工作相對落后。影響了電力營銷工作的正常進行，阻礙了企業的發展。而且，電力營銷管理系統不完善還很可能給用戶帶來損失。

3.2信息化程度較低

當前，國內的店里營銷管理信息化程度相對較低，在實際電力營銷管理中，需要引進先進技術，這主要是因為營銷管理涉及到了工作范圍相對較廣，且十分復雜、繁瑣，因此需要借助計算機等信息技術對其監管、控制、記錄，進而實現最終的動態化管理。但是就目前的管理來說，由于營銷管理的信息化程度較低，使其很難滿足當前市場需求，因此也就很難確保各項數據信息的準確完整，最終使得信息共享與利用效率逐漸下降。同時，由于原來的營銷管理調查渠道相對較窄，也會使得實際數據信息不完善，從而影響電力企業的實際運行。

4解決電力營銷問題的主要措施

4.1提升營銷觀念

作為大型社會服務公益性企業，電力公司在服務過程中應當樹立客戶至上的中心經營思想。徹底擺脫過去壟斷體制下“重生產，輕營銷”的陳舊思維方式，建立新型電力市場環境下的營銷理念。作為服務行業的一種，電力營銷人員要樹立良好的服務意識，以服務全體客戶為己任。無論在服務對象的地位高低，都應該擺正自己的服務心態，以溫和親切的態度面對每一位前來獲取用電的大眾人員。其次，作為電力營銷人員，應充分運用所學的專業知識，主動向單位領導、項目負責人匯報經濟經營狀況，反映存在的問題并提出合理化的建議和解決方案。相關部門要培養工作人員服務意識，努力提高服務質量，把服務質量和服務效率與工作人員考核掛鉤，盡力提升企業在社會大眾中的好評度。

4.2加強需求側管理

在電力供應水平大于市場需求時，營銷的重點應該在于開拓市場上。企業的工作重點應該在于引導用戶改變用電的方式，引導用戶調整自身的用電時間和用電的方式，做到合理用電、科學用電，降低用電的成本，優化電力資源設備。企業可以激勵用戶參與到負荷管理的過程中，共同進行用電的管理。供電的需求側管理重點在于節約用戶的用電量，通過改變用戶的用電方式來降低電網的負荷。通過鼓勵客戶使用高效的用電設備來提高用電的效率，減少電能的消耗、浪費。

4.3提供優質服務

優質化服務的核心取決于客戶的滿意程度，電力企業在員工服務后及時獲取客戶的反饋信息，針對反饋結果適當加強關于營銷人員的培訓。良好的企業環境有助于提升員工的服務和競爭意識，為用戶提供更加便捷的服務，樹立良好的企業形象。在營銷過程中，員工與客戶溝通交流時可盡量采取面對面方式，有助于及時記錄相關信息，及時整合成所需要的接觸檔案，為客戶的后續服務和改進提供參照。在服務過程中，優化窗口服務，完善監督體系。敦促員工在企業運營過程中擔負起自身責任。此外，在用電方式上可進行適當改進，采取移動支付、自動轉賬等多種支付方式，提供24小時繳費服務，滿足用戶的多元化用電需求。

4.4健全營銷管理的體系

為了適應新的市場環境，電力企業必須健全營銷管理體系，不斷地加強對電力企業營銷的管理。在進行營銷管理的時應該注意加強對電力營銷管理模式的探索，改善電力營銷的模式，建立相關的部門進行相關工作的探索，合理的分配電力管理人員，不斷拓寬電力管理渠道。另外還要注意提高電力管理人員的素質，加強對電力管理人員的培養，提高電力管理人員的專業技能。另外，要加強企業內部的溝通交流，創造良好的溝通氛圍、學習氛圍，從而為用戶提出更優質的服務，促進企業的發展、進步。

結語

隨著我國電力市場引入競爭機制，電力市場營銷體系處于逐步完善擴充的過程。逐漸深化的市場改革促使供電企業針對自身發展前景制定科學合理的市場營銷策略。本文從電力市場和營銷概念界定出發，對電力企業現有營銷環境進行分析，針對競爭發展、服務意識等方面提出了對應營銷策略，幫助供電企業在當前市場環境下科學有效的實施營銷運營，幫助提升企業市場競爭力。

參考文獻：

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（作者單位：國網天津市電力公司城西供電分公司）