電力營銷稽查對提高電力營銷效率的探討

任慧剛

【摘 ?要】隨著我國電力行業的改革與發展，電力營銷成了電力企業運營管理中的重點內容之一，對于電力企業創造經濟利潤具有十分重要的意義，因此電力企業應加強對電力營銷的稽查工作，以提高電力營銷的成效。但是在目前的稽查工作中還存在很多問題，影響了營銷稽查的水平和效率，也不利于電力營銷活動的開展，電力企業應采取有針對性的解決措施來提高稽查管理的質量。

【關鍵詞】電力營銷;稽查;問題;應對措施

1 引言

在相關的國家法律、政策、法規或者在公司內部有一定規章制度的限制下進行的對于公司相關制度執行狀態與制定制度、營銷工作結果的專業的檢查行為就是電力營銷稽查。這種內部檢查行為是電力營銷環節內控約束體系的最重要的部分，可以有效的規避電力營銷過程中的種種風險。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1 稽查管理人員的業務能力有待提高

從當前電力企業稽查管理現狀來看，不少稽查人員的業務水準還停留在原本階段，一方面是職業技能的不成熟，另一方面則是專業素養的問題，比如在工作中沒有強烈清晰的稽查管理意識，定位、切入點不清晰，工作態度不認真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養不少電力企業也不很重視，導致稽查人員的業務能力一直沒有機會提升。在實際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認識不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯了工作重點，切入點不夠清晰，就無法發揮電力營銷稽查工作的作用。

2.2 稽查監督的方法較為落后

目前很多電力企業在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業采用隨機抽樣檢查的方法來對電力營銷的各種報表、臺賬以及工作進度進行監督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準確客觀地反應出電力營銷工作中存在的現實問題，而且這種稽查管理的質量和效率都比較低，無法適應現代企業的發展要求。

2.3 電力企業管理制度有待完善

電力營銷稽查管理工作的有效開展需要制度的保障，為提高電力營銷的效率，就應該將稽查管理和電力營銷工作獨立開來，這樣才能發揮稽查管理工作人員的價值，使稽查管理工作有效開展，而不只是作為電力營銷的一部分。但是長期以來因為電力企業關注的是電力市場而忽視了電力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在評價考核方面，整個稽查評價考核體系是針對反竊電防漏電等問題的考察，沒有建立起多元的考核體系，加上稽查管理又受到多種因素的影響，無法準確定量和有效考核，這樣在實際稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意義。

2.4 沒有及時對稽查管理經驗進行總結分析

電力企業在對電力營銷開展稽查管理的過程中，缺乏對稽查經驗的總結與分析，同時對在稽查中所發現的問題也沒有及時要求相關部門進行整改，造成問題的積累，無法對電力營銷活動進行有效地規范管理。此外對于營銷中的問題沒有進行嚴肅追責并采取相應的懲戒措施，影響了稽查管理的有效性。

3 加強電力營銷稽查管理的措施

3.1 全體人員參與稽查工作

電力營銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實現電力營銷的目標，還需要全體社會公眾的配合，在實際稽查管理中應調動公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導公眾自覺監督違法違規用電行為，然后通過執法手段對這些違法行為加以打擊。同時為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會公眾一起加大對用電信息搜索的時間和力度，使更多人加入到保護電力資源的隊伍中。

3.2 優化電力營銷稽查考核機制

當下電力企業的市場化趨勢逐漸加深，對應部門考核機制需隨之做出適當調整。必須結合時代發展需求等進行考核制度的分析。部門相關作業人員結合稽查方人員工作狀況、工作內容等進行適當安排。保證計量管理、電價電費稽查、用電檢查等工作的合理分工。結合工作內容等進行獎懲機制的建立和執行，調動相關作業人員的工作積極性。

3.3 提高電力稽查信息化技術的應用

社會進步速度較快，對應電力稽查工作必須加強定位的有效性、精確性分析，借助信息化技術來提高電力營銷稽查的作業效率、作業質量。新時期，電子商務已逐步普及，網上支付的功能在電力營銷中的應用逐漸增多。結合電力企業相關規定進行后續工作的推進中，必須結合新技術手段等進行分析，推進惠民平臺的構建，保證為社會大眾提供一個良好的服務平臺、投訴平臺。因此，電力營銷稽查管理必須結合信息技術等進行優化，保證相關管理工作的與時俱進。

3.4 制定科學的電力營銷稽查制度

在電力營銷稽查工作中，為了保證電力營銷稽查工作的有效性，就必須要制定出科學的電力營銷稽查制度，因為其是電力營銷稽查工作的基本規范和原則，也是約束電力營銷稽查工作人員工作行為的準則。在實際工作中，電力企業要能夠根據自身水平制定出符合實際需求的電力營銷稽查制度，保證電力營銷稽查工作能夠對電力資源予以科學的保護。并選擇專業人才成立電力營銷稽查隊伍，保證每一個稽查人員都能夠在隊伍中有不可替代的作用，為保證電力營銷稽查工作的有效開展帶來支持。另外，針對于電力營銷工作的違規行為要明確懲處制度，保證電力營銷稽查工作的權威性，從根本上給予電力營銷人員以威懾，從而打消他們違規操作的想法，從根本上保證電力營銷工作的科學有效，從而實現電力營銷稽查工作的目標。

3.5 明確電力營銷稽查工作方向，開展全面稽查

電力營銷稽查工作方向應該是實現對電力營銷整個過程和所有項目的全面稽查。第一加強對電價和電費的稽查管理工作，全面檢查電價落實情況以及抄表情況，及時糾正抄表錯誤問題;其次應做好對電力用戶的稽查，通過檢查電力用戶的檔案完整性和準確性，及時發現并解決問題。再次，開展合理的電力營業稽查，根據規定檢查電力用戶的電力清單是否合理合法。最后要實現對電力服務質量的稽查管理，完善用戶反饋渠道，鼓勵用戶對電力企業提供的服務做出評價。

4 結束語

綜上所述，做好電力營銷稽查工作不僅能夠提高電力營銷工作效率，還能夠為保證電力事業的良好發展帶來支持。在實際工作中，電力稽查人員作為電力營銷工作的監督者，其必須要發揮出自身的監督作用，通過對比電力營銷模式制度，來對電力營銷人員的工作行為予以評價，從根本上保證電力營銷工作的規范性，從而在服務社會大眾的同時，保證電力企業的基本利益不受侵害，同時為進一步規范電力市場秩序帶來支持，也為推動我國電力事業發展打下良好的基礎。

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（作者單位：國網平定縣供電公司）