電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

駢長虹

【摘 ?要】近年來我國電力企業發展取得了良好的成效，在推動全國社會經濟發展中發揮了不可替代的作用。雖然電力行業得到了國家的扶助獲得了高速的發展，但是電力營銷方面往往體現出較多的不足，特別是業擴報裝操作流程，往往是影響過程中的一個至關重要的步驟，而且營銷業擴報裝質量的好壞也會直接對電力行業的服務效果造成影響，而且唯一改變擴報裝管理效果，才能保證行業管理的整體效果。基于此，本文淺要分析了電力營銷業擴報裝的發展形勢，并對規范電力營銷業擴報裝流程的體現進行探討。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

目前，電力市場持續進行改善，電力公司的競爭越來越激烈，電力公司如果想要在激烈的競爭獲得勝利的機會，就必須持續加強電力營銷工作，從而保證電力公司能夠實現企業的經濟效益。在當前的市場環境下，電力公司在發展過程中需要不斷更新理論，擺脫落后營銷理念以及相關的政策法規，對營銷的運作模式以及方法進行不斷的調整，進一步使營銷工作與社會發展的趨勢更加優秀的結合起來。電力營銷日常工作中最重要的內容就是業擴報裝，通過規范業擴報裝的流程，能有效促進電力營銷工作的工作進度，使企業完成預期的目標，加快供電行業有序以及健康的發展。

1電力營銷業擴報裝的發展形勢

如今，市場競爭日趨激烈，電力企業為了實現經濟效益，就需要對理論不斷革新，打破傳統落后的思想觀念，結合相關的政策法規，大力調整營銷方法和運作模式，以便保證營銷工作符合于社會發展趨勢。在電力營銷工作中，需要結合具體情況，深入調查電力市場，對市場形勢準確把握，采取一系列的措施，對市場范圍進行拓展，以便在激烈的市場競爭中獲得優勢。在電力營銷工作中，非常重要的一項內容就是業擴包裝，通過規范業擴包裝流程，可以更加順利開展電力營銷工作，促使企業確立的經濟目標得到有效實現，對于整個供電行業的發展，也可以起到有效的推動作用。

在工業化程度提高和城市化進程加快的今天，各行各業對電能有著更大的需求，那么就需要對電力營銷科學規范的管理，這樣方可以將更加優質的電力服務提供給廣大用電客戶。電力營銷的一個重要業務就是業擴報裝，它會直接影響到電力市場的發展，并且電力行業整體服務質量會被業擴包裝反映出來，它直接接觸到用戶，只有對業擴報裝流程進行規范，方可以維護好企業的形象，促使企業核心競爭力得到提升，企業的經濟效益也可以得到擴大。

近些年來，電力企業在不斷發展過程總，業擴報裝管理水平得到了提高，但是還有諸多的問題出現，需要進一步改進和完善業擴包裝工作。要結合時代發展的腳步，依據客戶的實際需求，來科學設計業擴報裝流程。因為如今電力用戶要求電力企業具有更高的服務水平，那么對于電力營銷人員來講，需要不斷的努力和學習，促使個人綜合素質得到提高，對先進的營銷理念和營銷手段進行掌握，將更加優質的服務提供給用戶，促使用戶的滿意度得到提升。另外，電力營銷部門也需要對市場動態隨時掌握，對業擴報裝流程進行及時調整，改進和完善業擴報裝流程，努力創新，促使營銷效率得到提高。

2規范電力營銷業擴報裝流程的體現

2.1先進的信息技術為業擴報裝流程提供技術支持

當前處于高速發展的信息化時代，計算機技術和網絡技術得以在各行各業中廣泛應用，電力行業的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統也投入使用，這是將電力行業與先進的信息技術良好的結合的系統，是電力行業信息化發展的重要標志。而且電力信息管理系統具有多方面的功能，業擴報裝就是其功能的一種。電力企業利用信息管理系統這個平臺，進一步對電力營銷的業務范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。

由于電力行業競爭越發的激烈，電力企業要想在市場中取得優勢，則需要在營銷工作中加快創新，不斷的轉變觀念，應用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學化和人性化。特別是在當前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業更應樹立以用戶為中心的服務思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務，強化對電力企業客戶信息的管理，通過規范化和標準化的營銷網絡來進一步規范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監控，來及時發現營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發展的趨勢來預測市場的發展前景，結合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業穩定的發展。

2.2改革營銷模式以促進業擴流程規范化

電能作為特殊的商品，在傳統的營銷業擴流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業的發展，所以對傳統的營銷模式進行改革具有必要性，通過改革傳統的營銷模式，也能夠有效的加快業擴流程的規范化。

2.2.1規范業擴報裝流程

通過對傳統業擴流程中的步驟進行分析和整合，有效簡化業擴流程。比如，將業擴人員現場勘察工作與施工單位勘察活動相結合，可以避免資源浪費，精簡業擴流程。與此同時，電表的安裝工作和測試工作也可以同步進行，當工程結束后，電表也安裝完成，營銷人員可以與用戶商討相應的用電合同及費用，原有的業擴流程只剩下了驗收和供電工作。這樣的規范化業擴流程可以縮短營銷過程所用時間，并且有效提高了營銷效率，節約了人力物力，是電力企業健康發展的必備條件。

2.2.2提供快速服務渠道

對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理。客戶可以通過多種方式申請用電，營業廳根據實際情況安排工作人員進行按接鏢的工作，保證業擴流程的高效運行。

2.2.3重組改造

用電營銷業擴流程經過一系列優化改造之后，為用戶節省了時間，也節約了用電企業的人力物力，使業擴流程的效率大大提高。要想實現業擴流程步驟的充分整合，需要用電營銷管理信息系統來輔助完成。用電營銷管理信息系統能夠將數據通過網絡實現共享，進而優化業擴流程。現階段用電營銷信息管理系統的使用已經為業擴報裝流程的發展提供了一定的幫助，不但可以促進業擴報裝流程的規范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業的可持續發展打下堅實的基礎。其對資源的節省，也為企業獲得更大的經濟效益提供了便利。

2.3管理手段的完善為業擴報裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對用電業擴報裝流程進行規范化處理，可以使業擴報裝流程更加精簡實用，有效節約了企業的人力物力，降低了工作成本，對企業的發展有著良好的促進作用。電力企業通過對管理方式的改進，使得營銷人員提升自身專業素質，力爭為客戶提供更加便捷、規范、真誠的高質量服務，有效提升電力企業在消費者心中的形象，既可以促進用電營銷的順利進行，也可以為企業的長遠發展奠定基礎。

3結語

在電力企業的發展中規范用電營銷業擴報裝流程占據十分重要的位置，能夠有效促進電力營銷工作的發展。在目前全新的市場經濟條件下，電力企業必須努力提高自身競爭力，爭創更加優質的服務，擴展自身業務領域，從而能夠順應時代的發展，適應全新的電力體制改革，確保電力企業能夠長遠的發展。

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（作者單位：國網晉中供電公司）