抄表收費與優質服務的關系

魏飄

【摘 ?要】電力企業要想為廣大用戶提供更加優質的服務，那就必須要加強電力營銷方面的服務。本文首先對抄表收費與電力營銷之間的關系進行探討，接著對抄表收費服務方面存在的問題進行分析，最后就如何提升抄表收費為廣大用戶提供更加優質的電力服務提出幾點策略，以供相關人員進行參考。

【關鍵詞】電力營銷;抄表收費;優質服務

1.抄表收費與電力營銷間的關系

抄表收費作為電力營銷方面的重要組成部分，高效合理的抄表收費工作不僅可以為廣大用戶提供更加優質的服務，同時對于電力企業效益回收也有著積極的促進作用。在傳統的電力營銷工作中，由于企業員工在服務上缺乏憂患意識，無法充分認識到自身的問題，導致服務質量得不到有效的保障。然而企業要想在激烈的市場競爭中取得優勢，就要對原有的服務模式進行創新和優化，以此提升自身的服務質量。電力企業在做好電力宣傳工作的同時，還要面向社會群眾普及用電知識，同時還要順應時代發展潮流，拉近自身與客戶之間的關系，使得企業自身能夠得到更多的信任。在社會經濟進步發展的同時，智能電網的建設腳步也在不斷加快，在此形勢下，電力企業要想獲得更多的經濟利益，就需要為廣大用電客提供更加優質的服務，因此也要進一步提高對抄表收費環節的中重視程度，以此在互利共贏的基礎上，更好地樹立起良好的形象，提升企業在社會中的地位，從而增強自身競爭力，促進自身取得更好的建設和發展。

2.抄表收費及電力營銷服務方面存在的問題

2.1服務效率不足

在科學技術進步發展的同時，信息化時代已經來臨，然而部分電力企業并沒有緊跟時代發展的步伐，在技術水平缺乏創新性，導致自身所提供的服務內容較為老舊，總體服務質量并不理想。即便存在部分企業已經意識到創新的重要性，但由于服務設施等方面并未得到及時有效的更新，技術應用也仍舊停留在表面。對于抄表收費工作而言，部分用戶可能由于自身工作較忙，經常會忘記繳納電費，而且在用戶欠費時工作人員無法與用戶取得直接、有效的聯系，所下發的繳費通知也無法及時傳達到用戶手中。

2.2服務意識不足

在智能電網的新形勢下，需要先進的科學技術以及優秀的工作理念為電力營銷工作提供支持，只有在實際工作中秉承優良的工作理念，合理運用先進的技術，才能滿足時代發展的需求。但是，就當前階段而言，部分工作人員自身的專業素質和業務能力較低，也并未做到不斷提升自身的業務能力以及專業知識儲備量，與此同時，在服務意識方面也缺少足夠的積極性。在抄表收費環節，部分工作人員沒有樹立起良好的工作態度，實際的工作效率較低。

3.提升抄表收費及電力營銷優質服務的策略分析

3.1切實增強服務意識

電力企業需要通過不斷的創新，才能在新時代中取得不斷的發展。因此，電力企業要積極引入新型設備設施，以此為抄表收費以及其他電力營銷服務工作奠定堅實的基礎。與此同時，還要組織工作人員進行定期培訓，以此了解和掌握新型技術并能熟練運用到實際工作中，以此提升工作人員的服務水平。除此之外，還要積極關注社會發展的實際情況，以此找尋全新的、符合時代發展特征的服務模式，同時加強電力企業的內部管理工作，構建并不斷完善相應的內部考核體系，將工作責任落到實處，對于表現優異、工作積極的員工可以給予適當的獎勵，以此激發電力員工的工作熱情，從而實現抄表收費工作效率及質量的提升，同時推動電力營銷服務能夠朝著時代化方向發展，促進電力企業的建設和發展。

3.2提供個性化與多樣化服務

要想提升電力營銷的服務質量，就要緊隨時代發展的步伐，為廣大用戶提供個性化與多樣化的服務。構建業務響應體系，安排專門的客戶經理對相關事宜進行全權負責，以此提升辦理業務以及處理事務的效率，從而更好地滿足廣大用戶的個性化需求。此外，電力企業要充分結合廣大用戶的實際需求，制定和實施多樣化的服務對策，可以從如下幾個方面入手：首先，用戶經理根據廣大用戶的實際情況，為其用電提供合理的建議，可以為用戶制定和實施相應的省電計劃，積極發揮引導作用，以此降低用電負荷以及設備方面的能耗，實現為用戶節省電費的良好效果。其次，供電與用電和人們的生活存在直接的聯系，而確保供電和用電安全也是目前需要特別重視的工作，電力企業要進一步加強安全檢查工作，加強對先進技術的開發和利用。比如可以定期入戶開展安全預防工作，對用戶的基礎設施進行全面、細致的檢查，防止或最大程度上降低安全隱患的發生。此外，電力企業要加強與廣大用戶直接的溝通和聯系，比如在重大節日等可以為用戶發送祝福短信，從而增強用戶滿意度，提高自身的繳費積極性。

3.3優化服務渠道

服務渠道進行合理調整和優化。在不斷提升線下服務工作效率的基礎上，還要巧妙利用互聯網技術，進一步加強線上服務平臺的建設工作，使得廣大用戶能夠在網站、微信公眾號上直接對自身的用電信息進行了解，同時能夠辦理繳費業務，為廣大用戶帶來便利。當前階段，通過微信、支付寶等應用軟件可以實現在線查詢和在線繳費，因此，還要對這種線上服務模式進行進一步的完善，加強線上客服方面的建設，如果用戶在用電方面存在任何問題，可以通過互聯網直接與服務人員進行溝通和交流，從而及時得到合理的解決方案。

4結語

綜上所述，抄表收費作為電力營銷服務中的重要組成部分，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足時代發展的需求，因此電力企業方面必須要充分認識到改革和創新的電力營銷服務的重要意義，在不斷提升服務意識的基礎上，優化服務渠道，為廣大用戶提供個性化與多樣化的服務，以此加強電費回收，在互利共贏的基礎上提升自身的營銷服務水平，為廣大用戶提供更加優質的電力服務。

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（作者單位：國網浙江浦江縣供電有限公司）