電力營銷業擴報裝的問題及對策探討

高姍

摘要：電力營銷是電力企業生產運營業務中最重要的組成部分，而電力營銷業擴報裝業務是企業與客戶進行聯系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業的穩定發展。本文重點分析了電力營銷業擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩定發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;問題

引言

由于電改的快速推進和信息技術的快速進步，電力營銷的改革是整個行業必須采取的行動。電力營銷業擴服務是電力企業運營發展的紐帶，和用電管理有著緊密關系，對國家能源機構也有著非常重要作用。雖然電力企業擴報裝程序已經一定程度上形成固定的模式，通過客戶訴求和供電企業內部管控，但還是出現業擴報裝效率低、體外循環、人員執行標準難度大等現象。通過解析現在業擴現象，制定出提升措施，有效解決問題，提高客戶服務水平，實現電力企業更好的發展。

1擴報裝流程在電力企業中的地位

電力企業是關系到國計民生的重要基礎產業和公用事業。電力的安全、穩定 和充分供應，是國民經濟全面、協調、可持續發展的重要保障。改革開放以來，電力企業走過了一條不平凡的發展道路，發展速度不斷加快，發展質量日益提高服務黨和國家工作大局和服務經濟和社會發展及其服務電力用戶的能力逐步增強，取得了舉世矚目的成績，實現了歷史性的跨越。在此階段需要優化業擴報裝受理環節，對整個報裝進行規范化管理與管控，推動各項遠程服務能力，不斷地加強各部門之間的協作，實現機制化的程序，徹底解決業擴工作的受限問題。

2電力業擴報裝工作存在的問題

2.1 工作速度方面

電力業擴報裝工作存在的問題基于工作速度層面，主要是受傳統電力業擴報裝業務受理工作方式的影響，供電企業在受理的過程中，傳統的辦理形式是到柜臺處進行業務受理，在辦理的過程中還需要準備報裝資料以及相關各類證件。準備齊全證件后還要在受理柜臺進行報裝申請表格的填寫，一旦有個別客戶在進行電力業擴報裝申請的過程中資料準備不齊全，就需要再次重新進行準備，并再次到柜臺處進行辦理，步驟較為繁瑣、冗余。此外，由于辦理人員多數存在對報裝業務不熟悉的現象，導致在辦理的過程中與工作人員溝通出現障礙，嚴重的情況下還會給報裝申請業務流程帶來失誤，為電力業擴報裝工作業務受理的工作速度帶來一定的阻礙。

2.2 方案編制與審批方面

電力業擴報裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現在客戶提供的業務擴報裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業務完成的情況，指派勘查人員，進行實地的勘測與審批，確保工作流程的準確無誤。如果現場的勘查人員在接到客戶的報裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯系，就會導致后期電力業擴報準裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現場的勘查人員在受到客戶的報裝申請后，及時地與客戶取得聯系，并等待確定方案的最終答復。如果在此過程之中，對方客戶沒有及時地向施工單位進行設計聯系，也會導致供電企業的電力服務在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進度帶來嚴重的影響。

2.3 工程設計、審核以及施工速度方面

電力業擴報裝工作存在的問題基于工程設計、審核以及施工速度方面，主要體現在電力業擴報裝工作中供電方案確定下來之后，擴報裝客戶如果不能及時對施工進行規劃設計，或者進行方案設計后沒能及時地將設計方案與圖紙遞交給供電企業進行最終的審核，就會在一定程度上對工程設計、審核以及施工速度造成極大的影響。

2.4 竣工驗收方面

電力業擴報裝工作存在的問題基于竣工驗收方面，主要體現在由于供電企業對于需要進行電力擴報裝工作的客戶施工進度了解不及時，會造成施工竣工后期，不能及時地對工程施工進行驗收。一旦后期在驗收過程中發現任何問題，就會嚴重影響到整改的效率。此外，在電力業擴報裝工作接電工作環節中，如果接電的手續、資料準備不齊全，或者是其他眾多不利因素，也會在一定程度上影響電力業擴報裝工作的整體工作效率。

3 有效解決電力業擴報裝工作存在問題的優化措施

3.1 完善管理制度

完善管理制度是加強電力業擴報裝工作質量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環節是對電力業擴報裝工作的資源進行有效整合，在資源整合的基礎之上，建立健全供電企業一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定、解答、設計以及驗收等服務，在有效提升電力業擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業務辦理時間。此外，供電企業還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監督，從而提升電力業擴報裝工作的整體運行效率。

3.2 加強環節監管

加強環節監管是加強電力業擴報裝工作質量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業擴包裝工作是一項工作流程相對集中且較為復雜的工作，在進行具體擴報裝過程中，可以通過加強擴報裝工作各個環節的監督與管理來具體對總體的工作速度與效率進行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環節之中加強工作業務的考核監管以及工作人員的技能培訓，定期開展技能培訓的交流大會，以全面提升電力業擴報裝工作人員的業務技能水平與實際應用的能力。

3.3 杜絕不安全事故發生

杜絕不安全事故發生是加強電力業擴報裝工作質量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業擴報裝工作發生安全事故主要是由工作環節的不安全狀態以及施工技術人員的不安全行為共同引起的。因此需要通過提升工程安全教育培訓與基本技能的考核來落實，從根源處落實安全措施，對危險性較大的環節預先制定安全施工方案，明確各個部門的職權，盡最大努力杜絕電力業擴報裝工作中任何不安全事故的發生。

3.4強化對業擴報裝用戶的回訪和服務。

通過對用電用戶的回訪、做好記錄并匯集用戶的反饋消息，進行整理和分析，對于電力企業發現的問題和不足，應盡快解決。用戶回訪可以提升電力企業業擴報裝工作服務水平。電力企業要貫徹落實客戶至上的服務理念，對辦理業擴報裝業務時客戶提出的很多需求要盡力達到客戶滿意。在整個銷售過程中要以優質的服務水平為客戶服務，多方面來提高服務水平。

3.5不斷提升業擴報裝工作服務水平。

結合當前的服務來說，該項服務面對的群體相對廣泛，結合當前市場經濟的發展，和我國的國情來實現服務水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業的發展帶來一個比較完善的流程和模式，以服務第一帶來經濟效益，同時我們還要揚長避短，學習該項服務的優勢，不斷擴充和壯大服務水平，為我國電力事業的發展而不斷努力。

結束語

電力企業開展業擴報裝是電力企業進行經營銷售的活動，與客戶創建用戶關系，來實現經濟收益。電力企業利用給用戶提供服務，樹立企業形象。電力企業需要創新服務理念，開展系統建設、強化管理機制，把傳統的業擴報裝流程精簡，規范業擴報裝程序，全面提升服務和管理水平，才能在電力行業市場化改革的時代背景下為企業實現長久發展。

參考文獻

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