創(chuàng)新服務(wù)模式提升醫(yī)院競爭力

陸婷婷

【摘 要】我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已進入攻堅期和深水區(qū)，機制改革的突破需要體制創(chuàng)新和引領(lǐng)，開展醫(yī)院服務(wù)模式的有效創(chuàng)新，探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理形式與服務(wù)方式，是醫(yī)院現(xiàn)代化構(gòu)建的必要趨勢，對于有效促進醫(yī)院競爭水平的提升具有重要意義，因此本文圍繞醫(yī)院服務(wù)模式的創(chuàng)新展開一系列的分析和論述，說明醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的意義，闡述醫(yī)院管理模式的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；服務(wù)模式；競爭力

【中圖分類號】R197.4 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2019）02-0154-01

引言：

伴隨社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益激烈，對醫(yī)院過去的運營管理形式帶來了很大的挑戰(zhàn)。醫(yī)療市場的競爭是醫(yī)院綜合實力與經(jīng)營服務(wù)理念的較量，醫(yī)院要在競爭中持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步前進勢必要對其原有服務(wù)模式加以改革創(chuàng)新，形成符合市場要求且滿足自身發(fā)展的新模式。

1 醫(yī)院服務(wù)模式創(chuàng)新的意義

醫(yī)院服務(wù)模式的創(chuàng)新，其目標(biāo)是經(jīng)過運營理念的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提高醫(yī)療質(zhì)量安全和服務(wù)水平，促進醫(yī)院全方位發(fā)展，各項工作再上新臺階。

2 醫(yī)院服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

醫(yī)院服務(wù)模式的創(chuàng)新不是一蹴而就的，是潛移默化的工作，有關(guān)的管理者應(yīng)該充分吸取一些先進的工作經(jīng)驗，處于醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境與內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，對于原來的運營管理模式要展開不斷的創(chuàng)新。

2.1一體化診療模式

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的高速發(fā)展，綜合醫(yī)院的專科越分越細、越分越專，患者在就診過程中常常會因為診斷不明確或療效不理想等復(fù)雜問題而奔走于各個專科之間，專科診療的醫(yī)學(xué)模式逐漸忽略了人的整體性，診療局限性也可能造成患者病痛延誤、醫(yī)療負擔(dān)加重。“一體化”診療管理是建立跨專業(yè)、跨科室的醫(yī)療平臺，打破臨床專科分類過多過細，診療獨立，不能融通的技術(shù)壁壘。同時，這一模式也能較大程度改善群眾的就醫(yī)感受，產(chǎn)生較好的社會效應(yīng)。

醫(yī)院結(jié)合專科特色，以學(xué)科協(xié)作為紐帶，打破傳統(tǒng)學(xué)科分類內(nèi)外科壁壘，按照病種對患者進行內(nèi)外科一體化診療服務(wù)，比如，將消化內(nèi)科、肝膽外科以及胃腸外科整合為消化中心，將神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科整合為神經(jīng)中心，通過整合內(nèi)外科優(yōu)勢資源對各系統(tǒng)進行一體化診療，方便為患者制定更加科學(xué)、合理的治療方案，讓病人在一張病床上得到全程、完整、系統(tǒng)的診療服務(wù)，實現(xiàn)無縫銜接。

2.2舒適化“無痛”醫(yī)療

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也日益增高，醫(yī)院應(yīng)積極推行舒適化“無痛”醫(yī)療，即讓患者在安全，無痛、舒適的狀態(tài)下進行檢查、治療，在保障醫(yī)療安全的前提下追求醫(yī)療的舒適化、人性化，有助于緩解患者診療過程中的恐懼和痛苦。如開展分娩鎮(zhèn)痛，通過實行麻醉醫(yī)師24小時值守產(chǎn)房制度有效的促進分娩鎮(zhèn)痛工作的開展，降低產(chǎn)婦因不能耐受分娩疼痛而行剖宮產(chǎn)分娩的比例，推動剖宮產(chǎn)率逐步下降，提高自然分娩率，同時也提高了孕產(chǎn)婦就醫(yī)滿意度，給孕產(chǎn)婦家庭帶來了更多幸福感；還可開設(shè)癌痛門診，為晚期癌癥患者提供個體化、規(guī)范化的鎮(zhèn)痛治療服務(wù)，提高患者生活質(zhì)量。

2.3拓展延伸服務(wù)

建立PICC門診、傷口造口門診，隨時為出院患者進行專業(yè)技術(shù)護理和指導(dǎo)，確保患者正確、安全地延續(xù)家庭治療；發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，積極聯(lián)系基層，簽訂學(xué)科協(xié)作協(xié)議，搭建信息化轉(zhuǎn)診平臺，促進分級診療工作的高效開展；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實施“互聯(lián)網(wǎng)+遠程診斷”、“互聯(lián)網(wǎng)+胸痛中心”、“互聯(lián)網(wǎng)+卒中中心”等項目，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源真正下沉，輻射帶動區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平提升，“難病共治”為患者提共更多就醫(yī)便利。

2.4實施品牌戰(zhàn)略

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)者，和產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一樣，也需要強有力的品牌效應(yīng)和口碑。首先，醫(yī)院的品牌是一個綜合性因素，絕非單一性因素，就如一個大牌的專家?guī)硬涣酸t(yī)院整體的影響力，一定要對科室有要求，體現(xiàn)在科室領(lǐng)導(dǎo)團隊對醫(yī)院實力的貢獻，因此，要著力培養(yǎng)不僅技術(shù)業(yè)務(wù)拔尖而且也精通運營管理的復(fù)合型科室管理人才。二是讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，為品牌形成最大的滲透力。

3 結(jié)束語

綜上所述，服務(wù)模式的創(chuàng)新在醫(yī)院的不斷發(fā)展過程中存在十分關(guān)鍵的地位，對于醫(yī)療市場的激烈競爭，醫(yī)院要突破固有思維，開展服務(wù)模式的有效創(chuàng)新，才可以在市場的競爭當(dāng)中發(fā)揮自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來，醫(yī)院還需契合社會發(fā)展、人民群眾需求，持續(xù)挖掘自身的潛在能力，不斷探索更新管理模式和服務(wù)方式，給醫(yī)院健康發(fā)展不斷注入新活力。

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