精細化管理在電力營銷管理中的實踐

鄭瑞塔

摘要：精細化管理可以看做是一種文化和理念，內在含義在于實現服務質量和社會分工的精細化。因此，本文從精細化管理的概念作為出發點，重點引出電力營銷管理的現狀，最后針對這些缺陷和不足提出精細化管理的有效措施，希望可以為提高企業競爭力提供有效建議。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;應用

電力企業經營管理過程中，部分企業由于缺乏營銷觀念，以致電力產品投入到市場中后，容易受自身或其他外界因素的影響，對電力產品營銷造成不良影響，嚴重的甚至對用戶的權益造成損害。由此，不難看出，市場營銷是促進企業更好更快發展的核心內容，電力企業要想在激烈的市場競爭中獲得有利地位，就必須從市場營銷角度出發，極力提升自身核心競爭力。

一、精細化管理概念

精細化管理理念最早由日本在20世紀50年代提出，這一理念要求相關企業在常規管理目標和制度的基礎上，不斷完善和深化管理模式和基本思想，從而最終達到減少管理所占資源和降低管理成本的目的。從現代管理學的角度分析，要實現科學化管理需要從三個方面來有效完成，首先是精細化，其次是個性化，最后是規范化。基于此，精細化管理的簡單化理解就是落實企業每位管理人員的工作責任，爭取做到當日事當日畢，就是實現每天對當天工作情況進行全面細致的檢查和審核，以便能夠及時的發現管理過程中的問題，并及時采取有效措施進行解決。精細化管理是確保企業正常穩定運行的核心內容，最關鍵的工作內容是要把控好產品質量，及時發現和處理好質量與缺陷之間的聯系，從而建立成一套完整的競爭體系[1]。

二、電力營銷管理的弊端

（一）缺乏完善管理體系

現階段，我國電力企業在很大程度上已經充分認識到精細化管理在實踐應用的現實價值，但是當前精細化管理理念和相關措施在實際應用中還相對單一和不完善，很大一部分的電力企業仍然使用傳統老一套的管理模式，將發展重點放在生產方面，傳統化的管理模式從根本上忽視了電力市場對企業的實際需求，以致于服務質量相對較弱，主要依據企業售前和售后服務與市場存在的差距。這些都在很大程度上阻礙了企業的快速發展。

（二）基礎工作欠缺

精細化的管理理念要求電力企業實現各項工作的精細化管理，但是就目前的調研結果來看，企業基礎工作并不夠扎實，這是因為企業對于工作的時效性能把控較差，并不能很好地把握市場和客戶對企業提出的核心化要求和需求，從而導致不能及時有效的完成對營銷工作的創新和改革。除此之外，企業對于自身發展定位和發展目標沒有非常清晰準確的認知，這在一定程度上阻礙了企業對技術和人才引進和改革的積極性，這并不利于營銷電力企業的更好更快發展。

（三）工作表面化

在電力企業中全面實現精細化管理制度，并使其充分發揮功能效果，并具體展現在企業各項生產和管理工作中。但是就當前電力企業的發展形勢來看，很大一部分電力企業地服務管理制度更多的表現在表面性質，比如，更換場地設備和實現微笑服務等，并沒有實現真正意義上的全方位性質的精細化管理，以致于當面對全新的服務項目時，無從入手，也就很難實現有效的營銷管理工作。

三、精細化管理在電力營銷管理的具體應用

（一）推行優質服務

依托于當前日漸激烈的市場競爭趨勢，電力企業要想實現可持續的發展目標，有必要進一步開拓電力市場，實現市場份額的增加，同時如果想要在社會中樹立更加良好的口碑和形象，則需要從服務質量出發，為客戶提供更加優質化的服務質量，這就要求電力企業工作人員更加真誠和熱情的對待和服務每位客戶，為實現客戶和企業之間互利共贏的合作關系而不斷努力，盡可能的促使合作關系的不斷優化和深入。除此之外，還要求工作人員真正的走人客戶當中，全面細致的了解不同客戶的實際需求，以便有針對性的開展服務工作，讓客戶感受到更加優質服務的同時，也能夠進一步提升其對企業的認可和信任。比如，電力企業在開展和落實用電服務時，應該根據實際情況，盡可能的優化和改善辦理業務的時間和程序，為用電用戶減輕操作負擔的同時，也能大大提升工作效率，進而提升用戶對企業的滿意度，有利于企業核心競爭力的快速提升。

（二）把握市場動態

基于當前社會主義市場經濟的經濟發展趨勢，電力企業要想獲得健康穩定的發展，有必要順應時代發展的潮流，從不同角度實現對企業經濟地位和經濟實力的快速提升。首先，企業極具當前市場的價格優勢，在結合自身企業經濟優勢的條件下，進一步擴大市場份額，以便實現市場渠道的進一步拓展。并在此基礎上，根據不同時間和季節區段的用電情況，并根據用戶對電價的要求，在精細化管理理念的規范下，合理調整電價，有利于減輕企業的用電壓力，同時也能提升用戶對企業的認可度。其次，電力企業在進行重點電力項目的定價規劃時，需要從用戶的角度出發，并且根據企業內部的生產經營情況以及用電特征，從源頭提升客戶的用電質量，確保客戶用電情況的高效穩定，從源頭上實現對電能的高效高質利用。最后，還需要從客戶和市場兩個方面實現精細化管理，從客戶角度，需要針對不同種類用電用戶實施層次化的服務方案，并且借助于現代化的新媒體和計算機網絡技術，實現與用電客戶的友好聯系;從市場角度，則需要根據企業實際發展情況，對其在市場的發展目標進行精準定位，確保其能夠根據市場發展趨勢展開良好的產品推廣和互動活動，以便實現企業的進一步發展。

（三）建立管理體系

建立健全科學的精細化管理體系，是電力企業開展營銷工作的制度保障和首要前提。電力企業領導者可以根據不同崗位和不同班組相應的職責，制定完整的管理標準和考核制度，并對各崗位的人員進行日常考核，以便最大化的提高員工的工作活躍性和積極性以及責任意識。另外，電力企業還可以實現營銷業績監控適當化的精細化管理制度，有效量化考核工作人員的業績[2]。

結語

綜上所述，電力企業要想在激烈的市場競爭中取得更好更快的發展，在實際管理過程中落實精細化管理是根本方向，以便進一步提升企業競爭力，進而樹立起良好的企業形象。而要建立健全科學有效的精細化管理方案，電力企業要從自身實際情況出發，根據現階段企業在電力營銷管理工作中存在的各種問題，來提出針對性的解決措施和應對政策，以便實現企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]顧然，陳曦.精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].科學與財富，2019，（23）：7.

[2]王效宇.電力營銷的精細化管理策略思考[J].現代企業文化，2019，（23）：160.