人性化護患溝通技巧在婦產科護理中的應用

賀月晴 劉夢雨

摘要：目的：探討婦產科護理中應用人性化護患溝通技巧進行溝通所能夠取得的護理效果。方法 在我院婦產科室篩選66例患者組成研究樣本的對象群體。按照人數均等，分組隨機的方式將其分為兩組進行研究，即普通護理組（n=33）和技巧護理組（n=33）。其中，普通護理組依照婦產科疾病的正常護理流程實施護理，技巧護理組在實施正常護理流程的基礎上，融入護患溝通技巧進行應用，觀察兩組患者的護理滿意度情況。結果 觀察可見，技巧護理組患者的護理滿意度與普通護理組相比顯著得到了提升，組間數據對比差異顯示出顯著的統計學差異（P<0.05）。結論 通過觀察研究可見，在婦產科護理中，人性化的護理溝通技巧具有較高的應用必要性?？梢蕴嵘颊邔ψo理工作的滿意程度，優化患者與護理人員的關系，應當在基礎護理工作的過程中積極融入這種護理技巧。

關鍵詞：人性化;護患溝通技巧;婦產科護理

引言：

對于婦產科疾病的護理而言，除了按照常規的護理流程實施相應的護理操作，與患者之間形成有效的溝通是護理工作優化的一個重要步驟[1]。從溝通的方式上來看，語言交流溝通是最為直接有效的方法，但由于護理人員面對的患者群體的特殊性，在溝通中運用一定的方法和技巧是提高語言溝通效果的重要方法，本文通過選取我院2018年2月至2019年2月的66例患者進行風分組研究，探討人性化的護患溝通技巧如何在婦產科護理中合理應用，以下為具體的研究分析過程。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次研究選取66例患者作為研究樣本群體，選取自我院2018年2月至2019年2月婦產科接診的患者。按照其所接受的不同類型的護理模式，將其分成普通護理組（n=33）和技巧護理組（n=33），其中，普通護理組按照常規的婦產科護理方法實施護理，技巧護理組則在此基礎上融合一定的人性化溝通技巧實施護理?；颊咭话阗Y料如下，普通護理組，年齡，最大52歲，最小23歲，平均年齡（33.51±5.7）歲;患者疾病類型，子宮肌瘤8例，功能性子宮出血13例，卵巢囊腫10例，其他婦產科疾病2例。技巧護理組，年齡，最大51歲，最小24歲，平均年齡（34.55±5.2）歲;患者疾病類型，子宮肌瘤10例，功能性子宮出血15例，卵巢囊腫6例，其他婦產科疾病2例?；颊咭陨弦话阗Y料均不具有顯著統計學差異（P<0.05）。

1.2研究樣本的納入與排除

①將確診患有婦產科疾病的患者納入本次研究范圍。②將與院方簽訂了參與本次研究知情同意書的患者納入本次研究范圍[2。③將能夠配合完成護理流程的患者納入本次研究范圍。

1.2.2排除標準

①排除未與院方簽訂參與研究知情同意書的患者。②排除精神狀態異常，無法與護理人員達成有效溝通，并且全程配合完成護理研究的患者[2]。③排除因個人原因主動退出本次研究的患者。

1.3方法

1.3.1普通護理組方法

本組患者按照不同婦產科疾病的常規護理模式實施護理，主要的護理流程包括：①在患者入院時給予必要的入院指導，同時對患者病史進行充分的掌握。②向患者發放婦產科疾病的健康知識手冊，供患者了解學習。③針對患者病情變化及時做好查房記錄。

1.3.2技巧護理組方法

①在患者入院時，安排護理人員進行患者迎接，并細心耐心地為患者講解入院注意事項，帶患者熟悉病區環境，并同步告知一些入院護理期間需要注意的問題。從護理人員自身的角度上分析，在接待患者時，個人應當注意儀容儀表的整潔與溝通交流態度的溫和熱情。②人性化溝通技巧。護理人員在與患者達成有效溝通前，應當對患者的基本臨床資料進行深入研究，結合患者的年齡段和疾病類型，對溝通方法進行選擇或調整。另外，在溝通過程中，護理人員應當提升溝通工作的敏銳度，密切觀察溝通過程中患者的面部表情、神態和語氣的變化，從而判斷患者的情緒變化[3]。另外，在溝通中應當為患者創造充足的溝通空間，多站在傾聽者的角度上，鼓勵患者主動與護理人員交流，疏解情緒和心理上的壓力。③在溝通中多從患者遇到的實際問題出發，通過耐心的講解和溝通，將解決問題的方法告知患者，并且從心理層面上及時對患者進行撫慰，促進患者對護理人員認同感的提升，從而促進醫患關系的優化。

1.4觀察指標

觀察患者對于護理工作開展的滿意度情況，滿意度衡量指標有，十分滿意、基本滿意、不滿意三項，滿意度計算方法（十分滿意例數+基本滿意例數）/總患者例數*100%。

1.5統計學方法

本次研究應用版本為SPSS21.0的統計學軟件實施數據統計，當統計結果顯示P<0.05時，則判定研究結果具有統計學意義。

2.結果

1.2通過對患者護理滿意度的調查，觀察實施不同模式的兩組患者的具體護理滿意度情況。觀察可見，技巧護理組的患者，其綜合護理滿意度達到了96.97%，與普通護理組的75.76%相比有顯著的提升，統計學差異顯著（P<0.05），詳細統計結果如下表1中顯示。

3.討論

對于護理工作的開展來說，與患者的溝通是非常重要的一項工作，也是包含很多方法和技巧的工作內容，人性化，是出于對患者狀態和情緒的充分考慮而成為護理工作開展的前提的，是一種優化護理效果的有效途徑[4]。

在本文的研究結果中，可見在個性化溝通技巧融入的前提下，技巧護理組患者的護理滿意度是呈現顯著提升的效果的，達到了96.97%。且與普通護理組相比，有顯著的統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，個性化的溝通技巧在婦產科護理中的應用，能夠顯著提升患者對護理工作的滿意度，是值得在臨床上推薦的護理模式。

參考文獻：

[1]江蓓.護患溝通在婦科護理工作中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（80）：89.

[2]王冬紅.人性化護理對婦產科患者的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（96）：279.

[3]謝丹.人性化護理在婦產科臨床中的效果研究[J].健康之路，2017（6）：173-174.

[4]胡衫.人性化管理模式在護理管理中的應用分析[J].實用醫技雜志，2018，v.25（8）：123-124.