人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用

賀月晴 劉夢(mèng)雨

摘要：目的：探討婦產(chǎn)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧進(jìn)行溝通所能夠取得的護(hù)理效果。方法 在我院婦產(chǎn)科室篩選66例患者組成研究樣本的對(duì)象群體。按照人數(shù)均等，分組隨機(jī)的方式將其分為兩組進(jìn)行研究，即普通護(hù)理組（n=33）和技巧護(hù)理組（n=33）。其中，普通護(hù)理組依照婦產(chǎn)科疾病的正常護(hù)理流程實(shí)施護(hù)理，技巧護(hù)理組在實(shí)施正常護(hù)理流程的基礎(chǔ)上，融入護(hù)患溝通技巧進(jìn)行應(yīng)用，觀察兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度情況。結(jié)果 觀察可見(jiàn)，技巧護(hù)理組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度與普通護(hù)理組相比顯著得到了提升，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯示出顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論 通過(guò)觀察研究可見(jiàn)，在婦產(chǎn)科護(hù)理中，人性化的護(hù)理溝通技巧具有較高的應(yīng)用必要性?？梢蕴嵘颊邔?duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，優(yōu)化患者與護(hù)理人員的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)在基礎(chǔ)護(hù)理工作的過(guò)程中積極融入這種護(hù)理技巧。

關(guān)鍵詞：人性化;護(hù)患溝通技巧;婦產(chǎn)科護(hù)理

引言：

對(duì)于婦產(chǎn)科疾病的護(hù)理而言，除了按照常規(guī)的護(hù)理流程實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理操作，與患者之間形成有效的溝通是護(hù)理工作優(yōu)化的一個(gè)重要步驟[1]。從溝通的方式上來(lái)看，語(yǔ)言交流溝通是最為直接有效的方法，但由于護(hù)理人員面對(duì)的患者群體的特殊性，在溝通中運(yùn)用一定的方法和技巧是提高語(yǔ)言溝通效果的重要方法，本文通過(guò)選取我院2018年2月至2019年2月的66例患者進(jìn)行風(fēng)分組研究，探討人性化的護(hù)患溝通技巧如何在婦產(chǎn)科護(hù)理中合理應(yīng)用，以下為具體的研究分析過(guò)程。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次研究選取66例患者作為研究樣本群體，選取自我院2018年2月至2019年2月婦產(chǎn)科接診的患者。按照其所接受的不同類(lèi)型的護(hù)理模式，將其分成普通護(hù)理組（n=33）和技巧護(hù)理組（n=33），其中，普通護(hù)理組按照常規(guī)的婦產(chǎn)科護(hù)理方法實(shí)施護(hù)理，技巧護(hù)理組則在此基礎(chǔ)上融合一定的人性化溝通技巧實(shí)施護(hù)理。患者一般資料如下，普通護(hù)理組，年齡，最大52歲，最小23歲，平均年齡（33.51±5.7）歲;患者疾病類(lèi)型，子宮肌瘤8例，功能性子宮出血13例，卵巢囊腫10例，其他婦產(chǎn)科疾病2例。技巧護(hù)理組，年齡，最大51歲，最小24歲，平均年齡（34.55±5.2）歲;患者疾病類(lèi)型，子宮肌瘤10例，功能性子宮出血15例，卵巢囊腫6例，其他婦產(chǎn)科疾病2例。患者以上一般資料均不具有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

1.2研究樣本的納入與排除

①將確診患有婦產(chǎn)科疾病的患者納入本次研究范圍。②將與院方簽訂了參與本次研究知情同意書(shū)的患者納入本次研究范圍[2。③將能夠配合完成護(hù)理流程的患者納入本次研究范圍。

1.2.2排除標(biāo)準(zhǔn)

①排除未與院方簽訂參與研究知情同意書(shū)的患者。②排除精神狀態(tài)異常，無(wú)法與護(hù)理人員達(dá)成有效溝通，并且全程配合完成護(hù)理研究的患者[2]。③排除因個(gè)人原因主動(dòng)退出本次研究的患者。

1.3方法

1.3.1普通護(hù)理組方法

本組患者按照不同婦產(chǎn)科疾病的常規(guī)護(hù)理模式實(shí)施護(hù)理，主要的護(hù)理流程包括：①在患者入院時(shí)給予必要的入院指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)患者病史進(jìn)行充分的掌握。②向患者發(fā)放婦產(chǎn)科疾病的健康知識(shí)手冊(cè)，供患者了解學(xué)習(xí)。③針對(duì)患者病情變化及時(shí)做好查房記錄。

1.3.2技巧護(hù)理組方法

①在患者入院時(shí)，安排護(hù)理人員進(jìn)行患者迎接，并細(xì)心耐心地為患者講解入院注意事項(xiàng)，帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境，并同步告知一些入院護(hù)理期間需要注意的問(wèn)題。從護(hù)理人員自身的角度上分析，在接待患者時(shí)，個(gè)人應(yīng)當(dāng)注意儀容儀表的整潔與溝通交流態(tài)度的溫和熱情。②人性化溝通技巧。護(hù)理人員在與患者達(dá)成有效溝通前，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的基本臨床資料進(jìn)行深入研究，結(jié)合患者的年齡段和疾病類(lèi)型，對(duì)溝通方法進(jìn)行選擇或調(diào)整。另外，在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)提升溝通工作的敏銳度，密切觀察溝通過(guò)程中患者的面部表情、神態(tài)和語(yǔ)氣的變化，從而判斷患者的情緒變化[3]。另外，在溝通中應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造充足的溝通空間，多站在傾聽(tīng)者的角度上，鼓勵(lì)患者主動(dòng)與護(hù)理人員交流，疏解情緒和心理上的壓力。③在溝通中多從患者遇到的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)耐心的講解和溝通，將解決問(wèn)題的方法告知患者，并且從心理層面上及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰，促進(jìn)患者對(duì)護(hù)理人員認(rèn)同感的提升，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)化。

1.4觀察指標(biāo)

觀察患者對(duì)于護(hù)理工作開(kāi)展的滿(mǎn)意度情況，滿(mǎn)意度衡量指標(biāo)有，十分滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三項(xiàng)，滿(mǎn)意度計(jì)算方法（十分滿(mǎn)意例數(shù)+基本滿(mǎn)意例數(shù)）/總患者例數(shù)*100%。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究應(yīng)用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示P<0.05時(shí)，則判定研究結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

1.2通過(guò)對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度的調(diào)查，觀察實(shí)施不同模式的兩組患者的具體護(hù)理滿(mǎn)意度情況。觀察可見(jiàn)，技巧護(hù)理組的患者，其綜合護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)到了96.97%，與普通護(hù)理組的75.76%相比有顯著的提升，統(tǒng)計(jì)學(xué)差異顯著（P<0.05），詳細(xì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表1中顯示。

3.討論

對(duì)于護(hù)理工作的開(kāi)展來(lái)說(shuō)，與患者的溝通是非常重要的一項(xiàng)工作，也是包含很多方法和技巧的工作內(nèi)容，人性化，是出于對(duì)患者狀態(tài)和情緒的充分考慮而成為護(hù)理工作開(kāi)展的前提的，是一種優(yōu)化護(hù)理效果的有效途徑[4]。

在本文的研究結(jié)果中，可見(jiàn)在個(gè)性化溝通技巧融入的前提下，技巧護(hù)理組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度是呈現(xiàn)顯著提升的效果的，達(dá)到了96.97%。且與普通護(hù)理組相比，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

綜上所述，個(gè)性化的溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用，能夠顯著提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，是值得在臨床上推薦的護(hù)理模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王冬紅.人性化護(hù)理對(duì)婦產(chǎn)科患者的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（96）：279.

[3]謝丹.人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床中的效果研究[J].健康之路，2017（6）：173-174.

[4]胡衫.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2018，v.25（8）：123-124.