線上線下養老模式一體化的運營與管理

許明鑫 林雯 王輝

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，人口老齡化已經是我國面臨的一大社會問題。與此同時，養老服務問題就凸現出來，我國大部分的老人都傾向于居家養老的方式，但是由于子女忙于工作等因素，老人的養老服務得不到很好的保障，在現代化發展的今天，對養老服務的需求越來越高，運用新一代的互聯網技術、云技術等來服務于養老，為居家養老或者社區養老提供更加智能化的服務。本文主要介紹了“唯微依孝”養老服務平臺，這就是根據中國養老現狀推出的一款智慧網絡養老平臺，老人可以在網上定制服務，還可以入住養老中心，能夠幫助老人解決現在的養老困境，為老人提供健康快樂的生活。

關鍵詞：唯微依孝;養老服務;運營;管理

我國是人口大國，由于近年來國家的計劃生育政策，使得我國的年輕人越來越少，老年人越來越多，家庭的養老功能越來越弱，因此大部分老年人對居家養老和機構養老有著迫切的需求，養老的社會服務需求量很大。雖然受到傳統思想的束縛，大部分老年人都選擇居家養老，但是隨著社會的發展變化，老年人的觀念也有所轉變，越來越多的老年人也逐漸選擇養老機構進行養老。但是我國的養老行業起步晚，養老機構相對較少，養老服務人員也相對短缺，在這些現狀下，我國的養老機構很難滿足老年人機構養老的服務需求。另外，由于我國的慢性病人比較多，尤其是老年人，許多的老年人都患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，嚴重影響他們的身心健康，這就需要有跟多的康復醫療機構進行服務，這也為護理康復治療行業帶來了巨大的發展空間。而本文研究的項目“唯微依孝”養老服務平臺，就是集線上線下為一體的綜合養老平臺，即可以為居家養老提供優質的服務，還滿足的機構養老的需求，為老年人創建美好生活。

一、“唯微依孝”項目簡介

面對我國人口老齡化的背景，“唯微依孝”養老平臺項目根據中國的國情來規劃成立，來有效解決我國的養老困境?！拔ㄎ⒁佬ⅰ别B老平臺主要包括兩個方面，一方面是，線上網絡平臺的養老服務，這項服務主要是針對居家養老，當居家養老的老年人有服務需求時，就可以在唯微依孝網上平臺預約養老服務，我們會有專業的養老、康復、護理人員到老年人的家里進行養老服務，實現居家養老模式的高效率。另一方面，就是具有線下的養老中心，養老中心具有專業的養老、康復、護理團隊。對老年人提供起居服務、飲食服務、娛樂服務、養生服務、醫療服務等，為老年人提供全面健康的服務，讓他們在這里度過他們非?？鞓范纸】档纳睿_到身心同時護理的效果。

二、“唯微依孝”項目的運營

1、線上養老服務

“唯微依孝”項目會推出唯微依孝APP，也就是網上預約家庭護理板塊，包括對老年人的日常護理服務、飲食服務、洗護服務、心理健康服務、術后康復服務等，并按照服務的時間、難易程度、質量等制定相應的收費標準。只要顧客在網絡或電話上進行預約，我們就會安排專業的服務人員上門進行一對一的護理服務，根據客戶的病情制定適合病人的護理方案。

2、線下養老中心

“唯微依孝”養老中心的養老模式是采用完全開放的養老模式，對于入住到“唯微依孝”養老中心的老年人是完全自由的，老年人可以選擇短期入住，可以選擇長期入住，給老年人提供的房間是按照“小住宅大世界”的思想來建設的，我是比較小，只有12-13平米，活動用的起居室比較大。在房屋的選擇方面老年人也是自由的，還有對于護理人員的選擇，剛開始我們會根據老年人的需求進行選擇，居住一段時間后老年人可以根據自己的喜好進行更換。在線下養老中心的服務中，主要體現在以下幾點：

（1）定期安排服務人員進行專業的培訓

對于新應聘的就職服務人員進行崗前培訓，包括禮儀、設備、護理等方面的培訓，要樹立“以人為本，以客戶為中心”的服務理念最大限度滿足客戶需求為原則。服務人員的所有工作都要以客戶為中心，根據老人的情況進行個性化、人性化的服務。對于護理人員的培養，我們會按排他們定期到荷蘭的專業培訓基地進行培訓。

（2）身體調養服務

老年人一般身體脆弱，只需要每天鍛煉、娛樂，過的開心就可以安度晚年。因此，“唯微依孝”養老中心為所有的老年人提供了以“快樂生活”為宗旨的身體調養服務，在服務中心建立了俱樂部，老年人可以根據自己的喜好或適應度來選擇合適自己的娛樂運動等，同時，服務中心還成立了不同的興趣培訓班，老年人可以在這里發展自己的興趣愛好。另外，服務中心還根據老年人的需求制定了健康合理膳食計劃，對于一些具有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人制定合理的膳食，幫助他們逐漸康復。服務中心給予老年人提供的豐富多彩的生活方式，不僅充實了老年人的生活，愉悅了老年人的身心，促進他們健康快樂生活。

（3）康復治療服務

對于一些患有疾病或者剛剛做完手術的老年人，由于醫院的床位緊張、費用昂貴，老年人需要專業的人員進行照顧。這時服務中心為其提供以“身心恢復”為宗旨的康復治療服務。其中包括康復醫療服務、訓練指導服務、心理疏導服務、知識普及服務、中醫養生等，可以為老年人提供長期的周到的服務，幫助他們盡快恢復健康。

3、養老服務管理

每一個企業的成長、成功都離不開有效的管理。養老行業也是如此，“唯微依孝”養老平臺將本著創新的管理原則來對服務人員進行有效的管理。一方面，制定養老服務標準，“唯微依孝”養老平臺由多個部門構成，包括護理部、后勤部、人事部、財務部等部門，每個部門都有自己部門的工作標準，而且每個部門又都是互通有無的，互相溝通，互相幫助。一方面，設立健康職教專欄，專欄主要是對養老中心的老年人提供相應的健康指導，此專欄還具有征求客戶意見的功能，以客戶的意見來對服務人員的工作進行評定。另一方面，對服務中心的工作人員，包括清潔人員、護理人員、財務人員等，每月進行不定期的檢查和考核，以督促工作人員作出最優質的服務，為企業創造最大的效益。

三、總結

在“唯微依孝”項目的運營中，我們會做好所有的前期準備工作，比如市場調查、生產運營方案、投資方案、風險管理與措施等，我們會做好充足的準備，為我國的老年人提供最優質的服務，提升老年人的生活水平，為和諧社會的創建貢獻一份力量。

參考文獻：

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