許明鑫 林雯 王輝
摘要:隨著社會經濟的不斷發展,人們的生活水平不斷提高,人口老齡化已經是我國面臨的一大社會問題。與此同時,養老服務問題就凸現出來,我國大部分的老人都傾向于居家養老的方式,但是由于子女忙于工作等因素,老人的養老服務得不到很好的保障,在現代化發展的今天,對養老服務的需求越來越高,運用新一代的互聯網技術、云技術等來服務于養老,為居家養老或者社區養老提供更加智能化的服務。本文主要介紹了“唯微依孝”養老服務平臺,這就是根據中國養老現狀推出的一款智慧網絡養老平臺,老人可以在網上定制服務,還可以入住養老中心,能夠幫助老人解決現在的養老困境,為老人提供健康快樂的生活。
關鍵詞:唯微依孝;養老服務;運營;管理
我國是人口大國,由于近年來國家的計劃生育政策,使得我國的年輕人越來越少,老年人越來越多,家庭的養老功能越來越弱,因此大部分老年人對居家養老和機構養老有著迫切的需求,養老的社會服務需求量很大。雖然受到傳統思想的束縛,大部分老年人都選擇居家養老,但是隨著社會的發展變化,老年人的觀念也有所轉變,越來越多的老年人也逐漸選擇養老機構進行養老。但是我國的養老行業起步晚,養老機構相對較少,養老服務人員也相對短缺,在這些現狀下,我國的養老機構很難滿足老年人機構養老的服務需求。另外,由于我國的慢性病人比較多,尤其是老年人,許多的老年人都患有高血壓、糖尿病等慢性疾病,嚴重影響他們的身心健康,這就需要有跟多的康復醫療機構進行服務,這也為護理康復治療行業帶來了巨大的發展空間。而本文研究的項目“唯微依孝”養老服務平臺,就是集線上線下為一體的綜合養老平臺,即可以為居家養老提供優質的服務,還滿足的機構養老的需求,為老年人創建美好生活。
一、“唯微依孝”項目簡介
面對我國人口老齡化的背景,“唯微依孝”養老平臺項目根據中國的國情來規劃成立,來有效解決我國的養老困境?!拔ㄎ⒁佬ⅰ别B老平臺主要包括兩個方面,一方面是,線上網絡平臺的養老服務,這項服務主要是針對居家養老,當居家養老的老年人有服務需求時,就可以在唯微依孝網上平臺預約養老服務,我們會有專業的養老、康復、護理人員到老年人的家里進行養老服務,實現居家養老模式的高效率。另一方面,就是具有線下的養老中心,養老中心具有專業的養老、康復、護理團隊。對老年人提供起居服務、飲食服務、娛樂服務、養生服務、醫療服務等,為老年人提供全面健康的服務,讓他們在這里度過他們非??鞓范纸】档纳睿_到身心同時護理的效果。
二、“唯微依孝”項目的運營
1、線上養老服務
“唯微依孝”項目會推出唯微依孝APP,也就是網上預約家庭護理板塊,包括對老年人的日常護理服務、飲食服務、洗護服務、心理健康服務、術后康復服務等,并按照服務的時間、難易程度、質量等制定相應的收費標準。只要顧客在網絡或電話上進行預約,我們就會安排專業的服務人員上門進行一對一的護理服務,根據客戶的病情制定適合病人的護理方案。
2、線下養老中心
“唯微依孝”養老中心的養老模式是采用完全開放的養老模式,對于入住到“唯微依孝”養老中心的老年人是完全自由的,老年人可以選擇短期入住,可以選擇長期入住,給老年人提供的房間是按照“小住宅大世界”的思想來建設的,我是比較小,只有12-13平米,活動用的起居室比較大。在房屋的選擇方面老年人也是自由的,還有對于護理人員的選擇,剛開始我們會根據老年人的需求進行選擇,居住一段時間后老年人可以根據自己的喜好進行更換。在線下養老中心的服務中,主要體現在以下幾點:
(1)定期安排服務人員進行專業的培訓
對于新應聘的就職服務人員進行崗前培訓,包括禮儀、設備、護理等方面的培訓,要樹立“以人為本,以客戶為中心”的服務理念最大限度滿足客戶需求為原則。服務人員的所有工作都要以客戶為中心,根據老人的情況進行個性化、人性化的服務。對于護理人員的培養,我們會按排他們定期到荷蘭的專業培訓基地進行培訓。
(2)身體調養服務
老年人一般身體脆弱,只需要每天鍛煉、娛樂,過的開心就可以安度晚年。因此,“唯微依孝”養老中心為所有的老年人提供了以“快樂生活”為宗旨的身體調養服務,在服務中心建立了俱樂部,老年人可以根據自己的喜好或適應度來選擇合適自己的娛樂運動等,同時,服務中心還成立了不同的興趣培訓班,老年人可以在這里發展自己的興趣愛好。另外,服務中心還根據老年人的需求制定了健康合理膳食計劃,對于一些具有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人制定合理的膳食,幫助他們逐漸康復。服務中心給予老年人提供的豐富多彩的生活方式,不僅充實了老年人的生活,愉悅了老年人的身心,促進他們健康快樂生活。
(3)康復治療服務
對于一些患有疾病或者剛剛做完手術的老年人,由于醫院的床位緊張、費用昂貴,老年人需要專業的人員進行照顧。這時服務中心為其提供以“身心恢復”為宗旨的康復治療服務。其中包括康復醫療服務、訓練指導服務、心理疏導服務、知識普及服務、中醫養生等,可以為老年人提供長期的周到的服務,幫助他們盡快恢復健康。
3、養老服務管理
每一個企業的成長、成功都離不開有效的管理。養老行業也是如此,“唯微依孝”養老平臺將本著創新的管理原則來對服務人員進行有效的管理。一方面,制定養老服務標準,“唯微依孝”養老平臺由多個部門構成,包括護理部、后勤部、人事部、財務部等部門,每個部門都有自己部門的工作標準,而且每個部門又都是互通有無的,互相溝通,互相幫助。一方面,設立健康職教專欄,專欄主要是對養老中心的老年人提供相應的健康指導,此專欄還具有征求客戶意見的功能,以客戶的意見來對服務人員的工作進行評定。另一方面,對服務中心的工作人員,包括清潔人員、護理人員、財務人員等,每月進行不定期的檢查和考核,以督促工作人員作出最優質的服務,為企業創造最大的效益。
三、總結
在“唯微依孝”項目的運營中,我們會做好所有的前期準備工作,比如市場調查、生產運營方案、投資方案、風險管理與措施等,我們會做好充足的準備,為我國的老年人提供最優質的服務,提升老年人的生活水平,為和諧社會的創建貢獻一份力量。
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