用電管理中電力營銷管理信息系統的應用分析

羅愛宏

【摘 ?要】隨著科技的發展與社會的進步，電力企業得到了快速的發展。在電力企業的發展過程中，電力營銷管理信息系統作為企業管理的核心，在電力企業發展過程中發揮著至關重要的作用，促進電力企業的健康發展。但是實際的工作中，仍然有些因素在影響和制約著電力營銷信息系統的開發以及使用，應對其進行研究和分析。本文就用電管理中電力營銷管理信息系統的應用加以闡述，以供參考。

【關鍵詞】用電管理;電力營銷;管理信息系統

1電力營銷管理信息系統的簡述

1.1電力營銷管理信息系統的構成

第一是由數據庫和管理系統組成數據庫系統。是電力營銷管理信息系統的基礎運行系統，通過對用戶數據進行統計，完成對電力企業的用電管理。用電客戶每月用電量的具體數據通過數據庫系統錄入與處理，經過數據模塊的處理得出每月電費數額。第二是營銷管理信息系統的內部管理操作平臺登陸模塊。該模塊是營銷管理信息系統的第一道安全防線，即使是系統人員也要經過3次驗證其合法身份才能進行內部操作，否則登錄失敗系統自動鎖定，保證系統安全。第三是營銷管理信息系統對系統參數進行設置的輔助部分計算機系統。所有登錄單表的調用、自定義工作、全局變量以及無線網絡的運用都離不開計算機系統輔助。第四主要是為用戶提供不同的服務功能的菜單系統。

1.2電力營銷管理信息系統主要特征

供電公司電力營銷管理信息系統通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數據量較大。電力營銷管理信息系統的運行涉及大量的數據，常規的數據庫管理和運作均會產生大量的統計數據和數據信息。第二，數據之間存在較為復雜的關系。電力營銷管理信息系統的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業務信息的主要聯系途徑就在于業務規則，所以相關的關系較為復雜。第三，數據較為復雜。電力營銷管理信息系統中涉及辦公系統、關稅代碼、工作流程控制信息、工業代碼和專用設備等編碼信息數據表以及用戶設備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內容。

2電力營銷管理信息系統應用的重要性

第一，提高電力營銷效率。使用電力營銷管理信息系統，能夠明確劃分各項工作任務，明確電力營銷管理的目標，制定完善的電力營銷管理方案，使得電力營銷管理工作能夠有序進行。第二，提升供電公司外在形象。該系統能夠全面縫隙不同類型客戶的用電需求，為電力營銷管理工作提供一定的便利條件，樹立供電公司的良好形象，提高公司的信譽度，為公司無形資產增添一份力量。第三，增強供電公司核心競爭力。使用電力營銷管理信息系統能夠提高供電公司工作效率，提高供電服務質量，提升公司經濟收益，從而增強供電公司的核心競爭力。

3電力營銷管理信息系統在實際用電管理中的應用分析

3.1營銷業務層

為了更好的開展營銷業務，獲得用戶詳細的用電信息是基礎，只有在熟悉用戶的實際需要后，才能促進營銷業務的順利開展。將GTi-CS2用于營銷業務之中，可以實現對用戶用電信息的具體統計，便于營銷業務的受理工作，同時對線損、用電負荷等的管理效率大幅度提高，停電業務通知更加及時，IC卡售電、用電合同管理等新型營銷業務也得到促進與發展。除此之外，營銷業務的系統管理人員，還可將用電數據信息進行分享，通過具體的分析與處理，為客戶服務業務提供有利的依據支持，促進客戶服務業務的發展與完善。

3.2客戶服務層

客戶服務層是整個電力營銷管理信息系統運行中，與電力用戶接觸最為緊密的環節，電力營銷管理信息系統能夠利用客戶服務層為客戶提供服務，從而為客戶的選擇提供方便。客戶服務層能夠在與電力用戶的互動和溝通過程中，主動收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業管理單位也能夠通過這一系統，為電力用戶提供咨詢服務和信息查詢服務，向電力用戶推廣安全用電的技術和常見用電知識。用戶管理子系統作為用電MIS的權限管理部分，主要用于對操作人員的權利控制及對系統使用情況的考核進行管理，保障系統使用的安全性，提升系統內部管理的完備，提高系統的準確度。

3.3營銷管理決策支持層

營銷管理決策支持層主要是依據營銷業務層提供的相關營銷信息進行處理，收集電力用戶的各項信息，并且制定相關的電力營銷策略，制定完成的營銷策略利用營銷管理信息系統下放該策略給銷售業務層、營銷工作質量管理層、營銷客戶服務層這三個部門，作為這三個部門的營銷策略指導文件，通過這一環節加強營銷管理信息工作。其中值得注意的是營銷管理決策支持層的任何一項決策都關系到供電企業的經濟收益，因此，營銷管理決策支持層的決策應該建立在供電公司的實際營銷情況，立足于供電企業的長遠發展，作出有利于企業發展的戰略決策，提高決策的可執行性、合理性和科學性。

3.4營銷工作質量管理層

在電力營銷管理信息系統應用過程中，對供電企業營銷工作質量進行控制和監督管理的主要系統就是營銷工作質量管理層，利用營銷工作質量管理層，供電企業能夠有效管理與考核業務處理時限、客戶服務監控、業務處理標準等客戶服務層指標執行進度和效果。在實際的執行時，利用這一系統能夠更加及時準確地定位和解決問題，并向有關部門反映。營銷工作質量管理層通常涉及營銷業務稽查監督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優化、合同執行管理、綜合查詢等幾個方面，且該系統能夠最大限度提高電力用戶的忠誠度，增強客戶服務滿意度，有助于供電公司電力營銷工作質量和效率的提高，并強化營銷質量監督管理力度。

4結語

總之，隨著網絡通訊技術和計算機技術的發展以及這些技術在電力企業中的廣泛應用，電力企業建立用電管理的信息系統是適應社會發展需求的表現，它不僅能夠給電力企業帶來豐富的營銷信息，提升電力企業營銷工作的效率，同時還可以幫助電力企業制定正確的營銷策略，指導電力企業朝著正確的方向發展。鑒于電力營銷管理信息系統的突出功用，電力企業應該對該系統加強管理，積極推廣和應用新技術，以此掌握市場營銷的主動權，推進電力企業的健康發展。

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（作者單位：國網山西省電力公司大同供電公司）