試析用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

吾拉木·阿不拉 屈翠華 帕提古麗·蘇來曼 張善祥 劉莉 帕提古麗·庫爾班

【摘 ?要】近年來，我國的發展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業的發展。而在電力事業發展的同時，供電企業的市場競爭也逐漸進入到白熱化的階段，供電企業為了能夠實現長遠的發展，就需要合理地對其營銷服務進行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點，就需要強化供電監察工作，將用電監察工作合理地融合到供電企業營銷服務工作中。

【關鍵詞】用電監察;供電企業;營銷服務;影響

隨著我國步入工業社會，對于電力的需求日益增長，無論是機械設備，或者平時生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔著非常重要的角色，同時，社會用電的需求不斷增長，發電部門需要開辟新型能源外，供電企業也需要進行發展改革，提升內部管理效率。電力監管就是其中重要的一環，通過較為復雜的用電監察行為，對供電企業的電力營銷水平進行優化提升。

一、用電監察概述

用電監察即是指供電企業對電能在供送及使用過程中存在的問題進行一種監察分析，并及時有效解決問題的過程。用電監察還是供電企業針對廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務，其服務質量優劣將對供電企業經濟效益與社會效益產生嚴重的影響。供電企業進行用電監察的主要目的就是確保電力系統能夠安全、可靠及正常運行。用電監察作為供電企業提供的一種服務手段，其對于供電企業的整體營銷管理有著重要的影響。

二、供電企業營銷管理現狀分析

2.1供電企業營銷理念缺乏先進性

營銷理念是營銷管理工作的順利進行的基礎保障，其直接影響著供電企業的社會效益與經濟效益。營銷理念缺乏先進性，供電企業的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。雖然已經有部分供電企業開始逐漸重視關于營銷方面的問題，但是企業的類型仍沒有得到相應的轉變，由生產管理型轉變為經營管理型。以市場狀況為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或是沒有得到貫徹落實。對于服務工作的認識嚴重不足，導致服務意識十分微弱，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2.2業務流程管理不科學

由于電力企業長時間不重視營銷，企業在開展營銷業務活動時缺乏足夠經驗，對業務流程缺乏有效管理，供電企業難以掌握業務流程，往往都是在問題暴露或者發生之后才對問題進行解決，從而造成企業在營銷時出現各種問題而無法及時準確解決的現狀。

2.3營銷職責管理存在問題

供電企業在市場營銷這一環節面臨較大問題，主要是表現在營銷管理上。供電企業營銷管理中存在權力和職責不明確，生產和職能不清晰等現象，經常容易出現各個部門在營銷活動中扯皮與推諉責任的現象。各個部門由于職能所限，可能只會做份內的事，不做其他事，導致營銷管理當中權責不一致的情況非常常見。

三、用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

在電力體制不斷改革的進程中，電力營銷已經成為電力企業發展進程中不可或缺的一部分。目前，供電企業中的電力營銷已經作為核心業務，受到了供電企業的高度重視。而為了能夠使得供電企業的營銷服務整體水平可以得到有效的提升，還需要做好相關的用電監察工作，合理的開展用電監察工作，會使得供電企業營銷服務更加滿足于供電企業的發展需求。有效地加強用電監察，提升供電企業營銷的水平，可以進一步地推動供電企業的發展。而具體的做法如下：

3.1提高用電監察工作的重視程度

從目前所掌握的情況來看，很多地方的用電監察工作，都是在表面上執行，未按照預期的方案和原則來開展，以至于得到的數據、資料、信息都非常少，根本無法為供電企業營銷服務提供足夠的參考。今后，供電企業想要更好的發展，減少過往的多項問題，就必須在用電監察工作上，提高重視程度，在主觀上端正工作態度。首先，用電監察工作應該階段性的開展，總結每一個階段的工作成果，切實落入每一家、每一戶當中，了解其用電情況，從而制定相應的營銷服務方案，給消費者更多的選擇。其次，在開展用電監察工作的過程中，應該與營銷服務更好的結合在一起，既要提出專業化的解決方案，又必須在數據、信息的精確性上得到提升，同時在服務上也必須要走親民的路線。我國是社會主義民主國家，強制性的操作很容易引起百姓的反感，而且會在社會上造成很大的輿論壓力，屆時所產生的惡性循環，將難以在短期解決。

3.2加強營銷管理，提升供電企業營銷水平

首先，供電企業要合理地對其傳統的營銷理念進行創新和改進，依據時代發展的新要求，構建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業的營銷發展。供電企業要充分地依據市場發展的狀況，樹立以客戶為中心的服務理念，加大對供電企業營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業的重要位置處，有效地推動電力營銷的發展。在對電力營銷進行調整的過程中，需要嚴格地依據當今電力市場發展的具體情況，并有效地采用各種調整手法，在此基礎上，盡可能地將供電企業的營銷服務水平進行整體的提升，使得供電企業能夠實現經濟效益和社會效益的最大化。其次，要充分地對目前電力市場發展的具體情況進行分析，加大市場營銷的力度，擴展市場營銷面，積極地應用各種先進的營銷技術手段，依據這些營銷技術手段來構建一個完善的供應企業營銷技術支持系統，這樣就能夠使得電力市場實現較快的發展，正確定位電力市場，在努力提升供電企業營銷整體水平的同時，將供電企業的經濟效益也有效地提升。

3.3加強技術人員的培訓

供電企業營銷服務工作的開展過程中，必須依賴于用電監察工作的各項成果。而從用電監察工作的角度來分析，所有的工作人員，倘若在基礎的能力上沒有獲得較大的提升，則很容易在工作上出現疏漏的問題，屆時所造成的不良影響，將無法快速的糾正。所以，綜合考慮多項因素的影響后，必須加強技術人員的培訓。第一，所有的用電監察工作，都應該具備足夠的國家資質認證，在工作經驗上至少為1年。針對無經驗的新晉人員，必須嚴格的服從上級指令，將各種擅自做主的情況徹底杜絕。第二，用電監察工作人員的培訓過程中，應該通過實踐工作的考核，決定最終的工作隊伍。現下的社會發展中，用電監察工作的任務量雖然繁重，但是如果在隊伍上過分的增加人數，絲毫不考慮隊伍的工作質量，則無異于給任務難度提升，這一點需要在今后特別的注意。第三，技術人員的培訓，一定要具備長久的效果，積極學習先進的理論與技術體系，實時做出更新。

結語

電力系統是人們生產生活中必不可少的一部分，供電企業雖然是國有企業，但和其他一般的國有企業意義卻不同。供電企業抓著我國經濟發展的命脈，抓著百姓生活的命脈。用貼近百姓生活的電力營銷服務，百姓的生產就會相應的提高，生活水平就會顯著提升，社會就會向更加健康有利于國家的方向發展。電力營銷服務的改善關鍵還是在于用電監管的實施，所以不論是國家還是企業都要重視用電監管，何時用電峰值，怎么控制人民生活生產中用電的浪費，何時用電少。供電企業只有把握好用電監管工作才能做出很好的電力營銷服務。

參考文獻：

[1]李爽.論用電監察工作對供電企業營銷服務的影響研究[J].工業b，2017（1）.

[2]孔彩蘭，翟冬梅，王明霞.用電監察工作對供電企業營銷服務的影響研究[J].科技尚品，2016（2）.

作者簡介：

吾拉木.阿不拉（1972.2.12），性別：男;籍貫：新疆省;民族：維吾爾族;學歷：大專;職稱：高級技師、職務：用電監察;研究方向：用電監察，優質服務。

（作者單位：國網新疆省電力公司巴州供電公司）