探討人性化護理改善急診科護理滿意度的效果

雷歡

摘要：目的：分析人性化護理緩解急診科護理滿意度的相關方法，對護理效果進行觀察。方法：隨機進行分組，對照組進行常規護理，觀察組則采取人性化的護理形式，對于兩組的護理滿意度進行觀察。結果：對于家屬護理態度進行檢查（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環境護理（97.86±1.36）分、病情評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護患糾紛發生率為0。對照組家屬護理態度（81.32±0.63）分、護理效率（82.59±0.95）分、隱私保護（84.77±2.63）分、環境護理（80.62±2.48）分、病情評估（3.14±0.16）min、分診（5.96±0.16）min、搶救成功率82.05%、護患糾紛發生率12.82%。將兩組數據進行比對，存在的差異較為明顯（P<0.05）。結論：采取人性化的護理，可以極大程度提升急診效率，并且提高急診科患者家屬在護理上的滿意程度。

關鍵詞：人性化護理;急診科;護理滿意度

急診科是目前醫院風險較高的一個科室，急診科患者本身的病情較為復雜，假如對于患者處置不合理或者處置不得當，極易危害到患者生命。所以，急診科的護理工作擁有巨大的壓力與挑戰，因此其對于護理人員提出的要求也很高。當前伴隨著醫療衛生事業的持續發展，患者開始注重醫療護理服務，所以，人性化護理服務在當前人們提出的要求里開始不斷替代傳統護理形式。進行人性化護理的一種重點是“以人為本”，并且還需要將患者作為中心的基礎原使其能夠為患者提供一個全面的護理服務，使其能夠緩解患者自身健康。為了能夠與當前醫療護理服務發展保持一致，本身院急診科把人性化護理形式合理的使用應用至患者的護理過程中，并且得到了非常好的治療效果。本文針對本院2017年12月～2018年12月入院治療的患者中，隨機選擇78例作為樣本，分析了人性化護理的具體方法，并且對護理效果進行觀察：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機進行分組，觀察組中男女比例為20∶19，其年齡分布在49.52±21.45歲，患者入院時間為3.08±1.60h。對照組男女比例為21∶18，年齡分布50.16±22.35歲，入院時的時間為3.11±1.54h。兩組患者疾病情況具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進行常規護理，觀察組則采取人性化的護理形式：（1）態度：急診科護士需要充分將共情能力發揮出來，以一種飽滿的態度服務與患者。和家屬之間在進行溝通過程中，其要求充分展現出理解和同情，并且展現出對于患者的關注，令家屬可以體會到護理人員的關注，并不斷提升護理上的滿意程度。（2）效率：死亡率相對比較高，屬于急診科患者的特點。因此需要積極的提升病情評估和分診效率已經成為了減少死亡率的重點。因此，護理人員需要在患者入院之后，即刻使用計算機系統使其完成病情的有效評估，并按患者病情，在3min之內進行分診，令患者可以獲得有效的救治，使得搶救成功率得和患者滿意度得到提升。（3）隱私：急診科患者在入院之后，護理人員需要對患者隱私給予保護。搶救成功之后，需要及時的為患者清潔身體，并且注意隱私部位的遮擋，可以使用屏風為患者締造一個私密空間，給予患者充分尊重，展現人性化的護理理念。

1.3 統計學方法

使用SPSS 21.0軟件對相關數據進行處理，計數資料使用X2進行檢驗，以（%）表示。計量資料使用對其t檢驗，使用（均數±標準差）表示。結果為P<0.05差異具備一定統計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度評分

觀察組家屬護理態度（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環境護理（97.86±1.36）分，和對照組比較起來，存在的差異十分的明顯（P<0.05）。

2.2 護理效果對比

對于觀察組的病情進行評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%以及護患糾紛出現率為0，將其和對照組比較起來，存在的差異十分明顯（P<0.05）。

3 討論

人性化護理，主要值得是“以人為本”的一種發展基礎，使用“共情能力”，將患者自身的需求當成出發點去進行的一種護理。并且把這一模式使用至護理構成中，使其能夠對患者滿意度的提升，具備不可忽視的價值。人性化護理過程中，作為護理人員需要秉承同情和理解以及重視的態度積極的和患者進行溝通，通過這樣的方式能夠使得患者感受到被尊重。最終is護理效率，能夠防止延誤搶救時間，使其能夠對患者和其家屬搶救的意愿給予支持。通過對患者隱私采取適當的保護措施，緩解急診科的環境，一樣能夠展現出人性化發展理念，使其能夠提升患者和家屬滿意度的提升，具有非常主要的價值。本文研究發現，實施人性化護理后，和常規護理比較起來，搶救效率和成功率都非常高，護患關系也更加和諧，優勢十分的顯著（P<0.05）。

結束語

綜上所述，當前在急診科采取人性化的護理形式，可以減少患者整體治療時間，緩解患者產生的不利情緒，使得護理人員進行護理的質量以及患者整體的護理滿意度得到提升，值得在臨床上進行有效的推廣與應用。

參考文獻：

[1]滕艷.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].中國醫藥指南，2014（12）：301.

[2]馮彩虹，張小鳳.人性化護理在急診科護理中的應用效果評價[J].引文版：醫藥衛生，2015（9）：81.