基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升策略

趙海彪 唐亞鑫 董劍蘋 馬忠軍 史巖 王銳 木拉力·柯扎衣別克 陳雙珠 劉迎春 陳文曉 楊玉超 尚德懷 單志兵

摘要：電力市場供電企業在當前的形勢影響下，其發展過程中的機遇和挑戰并存，需要企業能夠結合自身的實際情況，重視業擴管理，在有效的管理機制、方法作用下，促使自身的營銷管理水平得以不斷提升，并保持企業良好的市場競爭力。那么為了更好的提升監察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

關鍵詞：業擴管理；電力營銷；效能監察；效率提升；策略

電力營銷效能監察是供電企業行之有效的營銷管理監控措施，是推動供電企業強化營銷管理、鞏固優質服務、提升業務質量和企業效益的重要手段，也是保障電力營銷水平提升的有效途徑。供電企業要切實做好電力營銷效能監察工作，從電力營銷工作發展現狀出發，創新管理模式，結合營銷稽查與營銷審計開展效能監察工作，促進電力營銷水平不斷提升，企業管理效益、經濟效益不斷提高。

1在電力營銷效能監察工作中業擴管理所發揮的作用

就目前電力營銷業務的執行狀況而言，營銷管理部門一定要強化查找能力和分析能力，對各級營銷業務的工作部署、規整制度及重大決策等工作中存在的問題都要加大力度進行監督。對管理行為中出現的偏差和問題進行糾正，從而不斷提升電力營銷整體管理水平，一旦在生產經營管理中出現違反規定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時覺察并處理違法亂紀行為。電力營銷的核心是供電企業必須面向市場、面向消費者，適應不斷變化的市場環境，使供電企業真正成為客戶滿意的電力提供者和服務者。因此，電力營銷工作具有很強的政策性、社會性，服務層面廣、要求高、整體性強。電力營銷主營業務主要包括：業務擴充；用電變更辦理；電費、電價管理；電能計量管理；電力營銷稽查；供用電合同管理；用電基礎資料及數據的統計、分析等。為增容客戶與新裝客戶辦理相關的業務手續及登記手續即為電力營銷業務擴充，是供電企業將電力商品銷售給客戶的重要環節。因為在監理各個電力客戶檔案時，都是以從業擴角度入手，客戶與電力營銷的首次接觸也是從業擴工作開始的，因此，業擴在整個電力營銷的過程中都占據著重大比例。業擴工作是客戶基礎檔案管理的重要環節，如果業擴辦理或流程流轉過程中出現工作失誤、人為的違規越權操作，將對日后客戶營銷管理工作造成嚴重的影響。因此，要提高電力營銷效能監察工作效率，必須從強化電力營銷業擴的監督、管理開始。

2具體策略的分析

為了使供電企業實踐過程中能夠更好地適應當前的形勢變化要求，確保其營銷業務的順利開展，并降低業擴管理中的問題發生率，需要采取必要的措施提升基于業擴管理的電力營銷效能監察效率。這些措施包括以下方面。

2.1實踐過程中注重用戶用電報裝申請事項具體執行過程的嚴格把控，對其中存在的違規、違法行為進行及時查處，并不斷加大打擊力度，確保供電企業營銷業務狀況良好性，避免用戶的合法權益受損。

2.2實踐過程中應對用戶用電環節的審核執行過程、結果、資料提交等進行深入檢查，并對資料不完整、資料信息不真實等問題進行及時處理，并要求相關的部門及人員提供相關的證明材料，對設備單位資質進行核查，從而對供電方案所需的設計資料真實性進行綜合評估，確保業擴管理支持下的電力營銷效能監察效率得以不斷提升。

2.3建筑電氣工程的設計安裝要規范化操作

在對電氣工程進行設計安裝之前，相關的技術管理者要對整個建筑中的配電箱高度、坐標等進行詳細的交底。配電箱定位后，必要時還要用鋼筋套圈來進行固定，這樣可以有效地防止配電箱發生位移。在安裝之前，要打掃箱內的衛生，及時清除箱體內的雜物，保證整個箱體內外的衛生環境。在安裝完成后要使電氣設備與箱體和底盤穩固好，防止由于兩者之間的振動而出現較大的噪音，也可使用焊接裝置使設備的金屬外殼與地面裝置相互連接固定，以防金屬外殼帶電造成電氣工作人員人身安全事故。對浴室和廚房等特殊區域進行電氣設計安裝時，要嚴格按照國家和行業標準進行。

2.4通過對不同渠道（電力營銷服務網站、供電營業廳）的合理運用，對用戶業擴申請辦理、業界政策等進行公開，并建立高效的監督機制對用戶業擴申請受理過程進行監督，降低違規、違法行為問題發生率，促使客戶能夠對整個業擴申請受理過程有著更多的了解。

2.5供電企業應結合自身的實際情況，在營銷業務辦理中應做好用戶回訪工作，及時了解電力用戶的實際需求，對用戶所反映的問題進行及時分析，并以服務案例的方式引導電力營銷人員強化自身的服務意識，做好細節問題處理工作，提升業擴管理下電力營銷效能監察效率。

2.6提高建筑電氣工程設計安裝人員的整體素質

建筑電氣工程的可持續發展需要一批高素質的技術人才，隨著近年來高等院校電氣工程相關專業的增設，國家培養了大量的電氣設計安裝人才。要提高我國建筑電氣工程設計安裝的整體水平，就需要加強電氣設計安裝人員的崗前和在職培訓，引進一批既具有相關電氣設計安裝經驗，又具有豐富理論知識的高素質人才隊伍。在工作實踐中，要一改傳統的目測檢查方式，采用科學的檢查方法對整個建筑電氣工程進行排查，以保障建筑工程的質量安全。

3結語

電力營銷效能監察是推動供電企業強化營銷管理、鞏固優質服務、提升業務質量和企業效益的重要手段，而業擴工作在整個電力營銷過程中占據首要位置，做好業擴管理工作對提升電力營銷效能監察的效率有著舉足輕重的作用。特別是隨著用戶用電規模的擴大，對供電服務的需求不斷增加，只有加強業擴管理，創建業擴管理中心，實行專業化的管理，才能提高業擴管理工作水平，達到預期的電力營銷工作目標。

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