云計算環境下IT運維管理模式研究

馬海青

摘 要：云計算技術在一定程度上能夠解決信息系統建設和運維過程中存在的問題，但其技術特點決定了引入云計算技術后運維模式無法照搬現有模式，運維模式面臨轉型。本文針對云計算環境下的IT運維管理模式進行了探討和分析，提出了云計算環境下的運維體系和運維管理模式，以期不斷提高運維質量，實現高效的運維管理。

關鍵詞：云計算;IT運維;管理

引言

云計算是一種基于網絡的計算服務供給方式，它以跨越異構、動態分配的資源池為基礎，為用戶提供可自治的服務，實現資源的按需分配和按量計費。云計算推動了信息資源的規模化、集中化，促進了IT 產業的進一步分工，IT 系統的建設和運維集中到了云運營商側，使企業可以專注于自身的業務，從而提高信息化建設的效率和彈性，提升企業的集約化水平。

一、云計算環境下IT運維面臨的挑戰及應對

與傳統的IT運維服務管理相比，大多數基于云計算的運維服務管理出現了三大轉變：首先變分散管理模式為集中管理模式，原本分散在各地的大量運維服務工作集中到了云端;其次，變復雜為簡單模式，用戶可以在任何地方通過任何智能終端訪問業務數據，進行業務開展，減少了大量繁瑣的終端維護;第三，變技術導向為流程導向型，云計算的運維服務管理人員不再是簡單地從IT部門的角度考慮如何解決故障，而是從業務的戰略高度考慮如何服務，不再是“我能為IT做什么”而是“IT能為我做什么”。

云計算給企業帶來業務便利性的同時，也給運維服務管理帶來了新的問題：企業的業務系統集中在云端，勢必所有的業務活動都依賴于云的穩定運行，任何意外災難的發生都有可能帶來不可估量的損失，后果非常嚴重。確保云計算的正常運行是對IT運維服務管理的重要挑戰，也是企業成功應用云計算的重要保證。

（1）IT運維服務體系需要調整。首先需要解決的是部門內各專業室、跨部門甚至是跨單位的條條框框管理的問題，這需要政策導向和相應的規章制度及流程來約束，同時還必須理順維護組織架構、明確維護職責及分工以及梳理相關維護流程等。

（2）安全性要求高。云計算平臺的安全問題，除了包含業務平臺存在的傳統意義上的安全問題（主要包括主機安全、網絡安全、業務和數據的安全、運營管理安全等）以及業務平臺的可靠性和可用性之外，還包括由于使用虛擬化技術帶來的安全問題，如虛擬化技術漏洞風險、資源共享后的剩余信息保護等;如果云計算作為一種商務模式提供給用戶使用，那么站在用戶角度可能還將考慮更多的安全問題，如運營商提供的網絡是否安全、提供的存儲是否安全、數據是否會泄密、是否會侵犯用戶的知識產權及隱私、用戶賬號是否會被盜用等。因此，建造一個能安全使用、可靠、可信、安全、負責任的云是個艱巨的挑戰。

（3）IT運維效率需要提高。云計算的應用實現了對IT資源的集中管控，實現了自動的系統接入和維護，客觀上減少了對維護人員的需求。同時，基于云計算的高效，負載監控可在性能發生問題之前就提前發現這些問題的苗頭，從而防患于未然。

（4）資源規劃、部署及管理能力要求高。相對原來業務平臺獨立建設、獨立維護，云計算資源池化后，對資源規劃、部署及維護管理能力的要求更高，平臺集中后，一旦云平臺發生故障，其影響的范圍更大更嚴重，而云平臺資源規劃、部署的好壞將直接影響云計算平臺高可靠性等功能的發揮，影響后續云平臺維護的便捷性和系統的安全性。因此高級云資源規劃、部署、運維管理人才是今后充分發揮云平臺作用、確保云平臺安全穩定運行的關鍵。

二、云計算環境下的IT運維模式

利用云計算技術池化部署資源及平臺后，運維模式從傳統的“煙囪式”垂直運維轉變為橫向共享模式，運維對象中增加了虛擬化管理層（含資源管理及服務管理）。為了應對云計算的虛擬、動態、自動化等服務要求，需要一個統一的運維管理平臺，這個平臺可以實現基于云服務的自動化運維、端到端監控等功能。基于云計算的IT運維管理平臺使得用戶和運維單位只關注服務層，不必耗費大量精力在云計算的網絡計算和存儲上。在自動化的服務管理結構中，業務需求通過云服務管理平臺響應到基礎資源上，基礎資源對其進行相關聯的資源部署，然后發送到相對應的底層硬件設備中，這樣通過云服務管理平臺就可以全方位調度硬件設備的配置，統一管理各種運維腳本，方便運維各環節復用，高效運維成千上萬臺主機。

三、云計算環境下的IT運維體系

隨著近幾年業務量的迅猛增長，云計算平臺服務端的復雜性成倍增長，這對于運維來說無疑是個全新的挑戰，因此，運維思路和方式必須隨之發生改變才能適應現狀。這種改變不是優化傳統運維，而是根據云計算的特征來重構運維體系（見圖1）。

3.1組織架構

云計算環境下的運維組織架構中應包含以下三個運維部門：

（1）職能管理部門：包括業務運營管理單位和業務平臺運維管理單位。

（2）運維責任部門：包括云平臺運維團隊、硬件運維團隊和業務平臺運維團隊。

（3）技術支撐部門：主要為第三方技術單位。

3.2運維崗位

云計算技術引入了虛擬化、資源管理、服務管理后，產生了云平臺資源管理員、云平臺操作管理員、云安全管理員、云平臺統計分析員等運維崗位，其中云資源管理中的資源監控可獨立為云平臺資源監控員崗位。

3.3運維范圍

業務平臺運維：包括虛擬機操作系統及其上的中間件、數據庫、應用系統、云運營平臺等。

云平臺運維：包括虛擬化軟件、云管理平臺、云監控平臺等。

云平臺硬件運維：包括服務器、網絡、存儲、安全設備等。

3.4運維管理制度及流程

云計算從服務的角度出發，在云平臺操作系統與運行監控系統基礎之上，關注如何將資源封裝為可度量的服務，并讓最終用戶以最便捷靈活的形式按需使用這些服務。因此，資源管理、服務管理、用戶管理、計費管理以及API接口管理等功能，依托于云平臺的正常運營才能完成日常工作，運維管理模式轉變為面向最終用戶提供自助服務，以便實現按需自助服務的目的。

四、結束語

綜上所述，云計算技術作為新型技術形式，將其應用于信息系統，既能創新系統運行模式，又能大大提高運行效率。同時，運維質量以及運維效果也會相應提升，這對云計算利用率提高、信息系統有序運行具有重要意義，此外，還會降低運維成本，提高運維經濟效益和管理效益。

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