智慧圖書館讀者服務模式的建設

孫梅

摘 要：本文通過分析高校圖書館存在的問題，提出智慧圖書館的服務體系。結合智慧圖書館所具有的性能和特點，構建出新時代高校圖書館的讀者服務模式和創新路徑。

關鍵詞：智慧圖書館;高校圖書館;云服務

讀書服務工作是高校圖書館工作中的重要部分之一，能夠體現出高校圖書館的價值。信息技術和網絡技術的高速發展使得圖書館也開始運用這些先進的技術，高校圖書館以往傳統的服務觀念得以打破，高校圖書館的工作得到根本的變革，并開始出現圍繞智慧服務運轉的“智慧圖書館”。這種新型的服務模式能夠隨時隨地、全新的為讀者提供個性化的信息需求和服務模式，真正做到“以人為本”的人性化理念，使得高校圖書館的讀者服務工作能夠獲得新的發展契機。

一、高校圖書館讀者服務工作出現的問題

（一）圖書館的服務效率有待提升

當前，在信息化時代背景下，國內部分圖書館已經開設了自動借還書功能，但是絕大部分圖書館依舊采用傳統的圖書借還方式，圖書借還整個過程中需要館員進行操作，效率較低。此外，在圖書上架、插架以及盤點中受到工作強度大以及耗時較長等方面因素的影響，難以保證排架的順序，整體工作效率有待提升。

（二）服務內容有待進一步的豐富

圖書借閱與資料參考等屬于圖書館的基本服務內容，除此之外推出了新型的服務內容，包括個性化服務、參考咨詢以及信息檢索服務等，但是這些新型服務在具體實施中面臨著檢索方式單一、主動性不強以及個性化服務資源有限等方面的問題。

（三）高校圖書館讀者服務范圍較為狹窄，局限性較強

目前，高校圖書館的讀者服務僅局限于高校內部，圖書館中可以提供的資源也僅在校內。即使高校開辟了校外訪問的服務，但是人們只能訪問到圖書館內的部分資源，并不能真正做到跨地域、跨區域的資源搜索和下載，服務的范圍由此可見一斑。總而言之，高校圖書館只能全方位地服務校內人員，而大多數校外服務沒能得到擴展，服務對象受到局限，服務的范圍較小。

（四）新技術發展較為迅速，導致讀者服務的內容跟不上技術發展的速度

隨著新技術的不斷發展，目前高校圖書館能夠提供給讀者的服務包括參考咨詢服務、借閱服務、個性化服務以及信息搜索服務等。然而，這些服務在具體的實施過程當中出現，例如服務的主動性低、個性化資源較少、檢索方式單一等問題，并不能很好地滿足讀者的需求。雖然一些高校開通了微信、QQ咨詢等服務，但是這些服務內容的深度不夠。隨著新的網絡技術和信息技術的應用速度加快，以往讀者服務的范圍和內容已經不能充分滿足現在讀者的心理需求。新技術和新工具的運用不及時、讀者需求的分析能力不夠強大、給讀者提供需求解決方案的能力薄弱等問題導致高校圖書館的讀者服務內容和范圍的深度較淺。

（五）高校圖書館的服務方式較為被動

目前，高校圖書館的服務方式較為被動，僅在讀者提出需求之后才會進行相關的服務，在服務過程當中也未能積極跟進、追蹤，也不能為讀者提供完整的需求解決方案。這種完全依靠計算機終端的服務方式使得圖書館的資源利用方式較少，相應的服務開展較少，整體缺乏主動走出去的服務思維。

二、高校圖書館讀者服務工作新路徑——基于智慧圖書館

（一）泛在化服務

智能圖書館能夠憑借移動互聯和無線泛在的網絡，通過任意的方式服務于任何一個人，打破地域和時間額限制，為讀者提供一體化、全方位、及時的服務內容，并使得所服務的對象更加廣泛、服務的范圍更加寬泛、服務的內容更加多樣化。無線泛在的網絡能夠變革讀者的閱讀習慣和閱讀需求，變革讀獲取知識和信息的方式，從而改變我國高校圖書館的讀者服務。這種泛在的網絡能夠極大地豐富和更為便捷地獲取信息資源，改變圖書館傳統的服務理念，將網絡資源進行深度地挖掘和整合，加大對資源的開放和開發程度，為高校圖書館的讀者提供更加方便快捷的泛在化服務。

（二）精準化服務

通過泛在化的網絡服務，智慧圖書館能夠充分獲取和了解讀者的閱讀習慣和閱讀需求，并實時把握讀者的動向和行為，憑借各種數據分析的工具，獲取有關讀者習慣和行為的信息，以把握讀者可能存在的需求。同時，高校圖書館可以通過云計算和大數據等的分析工具，提供給讀者更加完整和精準的需求解決方案，使得高校圖書館的讀者服務更加精準化和精細化。例如：在借閱服務中，圖書館可以加入QQ借書、微信借書、超期提醒服務等，并通過數據獲取和大數據分析服務為讀者分析借閱需求等;在參考咨詢服務當中，圖書館可以為讀者提供全天候及時的虛擬咨詢服務，并通過數據分析工具對讀者咨詢的內容加以分析，從而提供給讀者更加具有針對性的解決方案。

（三）主動化服務

在借閱服務商，智慧圖書館能夠采取完全主動的服務方式，憑借物聯網技術和RFID技術，智能化、自動化服務流程，這樣能夠有效提高圖書館的工作效率并大大節省讀者的借閱時間。通過融合多種技術，高校圖書館能夠改變傳統單一化的服務終端，促進多種服務終端如PAD、手機以及可穿戴設別等的使用，使讀者能夠通過這些終端任意地接收和使用圖書館的各類服務。高校圖書館還能夠根據讀者的習慣和個人喜好制定個性化的服務方式和服務內容，這樣能夠大大提高讀者服務的便捷性。圖書館還可以在以往傳統的服務基礎之上拓展諸如數字學術空間、用戶體驗式服務、垂直門戶服務、集群服務和預約服務等多種新型服務，或者通過微博、博客和網絡社區等方式靈活開展各項終端服務，從而實現群體之間的信息交流和知識共享。

（四）智慧云服務

智慧圖書館的服務資源包括開放獲取資源、館藏資源、網絡資源、個人知識庫、機構知識庫、社區信息等，這些資源能夠通過智慧化的設備實現互聯互通，通過高端技術實現自愿的加工、分類、處理和整合，然后傳輸至云端進行儲藏。通過及時的網絡環境，智慧圖書館能夠隨時隨地為讀者提供一站式、全方位的智慧云服務，從而極大地拓寬高校圖書館的服務范圍與服務資源，從而使服務更加充實豐富，資源的利用效率更高。

結語

智慧圖書館能夠結合現代化的信息技術和圖書館的管理服務，并建立面向客戶、全方位、無線泛在的智能化服務體系，為讀者提供更加高效便捷地服務，從而提高高效圖書館的效率和效益。

參考文獻

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