基于SCOR模型的跨境電商供應鏈評價

汪雪霏

摘 要： 隨著我國經濟飛速發展，消費升級成為趨勢。傳統的網購模式無法滿足人們的需求，海淘成為一種新的消費方式，跨境電商平臺應運而生，這些平臺同時創新了供應鏈管理模式。跨境電商作為新興的電商模式，在政策變化、經濟發展下將遇到許多機遇和挑戰。本文基于SCOR模型，對當今大環境下跨境電商供應鏈管理模式進行評價并提供管理建議。

關鍵詞： SCOR模型;跨境電商;供應鏈

一、跨境電商發展現狀

隨著經濟發展及互聯網時代的到來，我國消費結構呈現升級趨勢，越來越多的年輕人不滿足于傳統的網購模式，他們收入較高，學歷較高，追求時尚，希望用較低的價格享受高質量的生活。這一類消費者細分市場的存在引起了廣泛關注，針對這類人群的跨境電商平臺應運而生。上海工商課題組提出跨境電商是指屬于不同關境的交易主體，通過電商平臺生成交易，進行支付，并通過跨境物流配送商品，最終完成交易的一種商業活動。[1]跨境電商根據運營模式可以分為M2C（商家在平臺上自營）、B2C（自營和直采結合）、C2C（買手采買制）、海外直郵（由海外供應商向國內發貨）等模式。

近年來，全球化的發展給跨境電商提供了廣闊的發展空間。據統計，2016年我國跨境電子商務交易總額為6.5萬億元，相比2015年增長25%。2017年上半年交易總額為3.6萬億元，同比增長30.7%。2018年中國跨境電商交易規模預計將達到8.8萬億元。

此外，國家針對跨境電商的運營提出多項政策，旨在從支付、通關、物流運輸等跨境交易環節入手，為跨境交易掃除障礙，創造有利環境推動跨境電商合規化運營及發展。[2]

二、SCOR模型簡述

SCOR模型是由美國供應鏈理事會于1997年提出的基于流程管理的工具。它在戰略層面上對供應鏈頂層設計進行動態管理。SCOR模型分為三個層次，第一層描述了計劃、采購、生產、發運和退貨這五項基本流程。第二層描述了構成供應鏈的30個核心流程。第三層是針對第二層的各流程元素為企業提供相應信息。此外，SCOR模型并不是靜態的管理，而是動態的改革。它的具體操作是：（1）總結企業發展現狀;（2）找到可以量化的績效考核指標，設定相應的目標;（3）找到行業標桿，分析其績效管理方式和解決特點。[3]在此操作基礎上，借助信息技術對整個流程進行監控、評估和改進。在發現績效發生異常變化時，對可能產生的風險進行評估，并決定是否采取整改措施及如何整改。由此實現對整個供應鏈流程進行動態管理和優化。

三、SCOR模型在跨境電商供應鏈管理中的應用

本文將從上述五個流程淺析跨境電商供應鏈管理中遇到的問題及改進方案。

（一）計劃風險

計劃緊密聯系采購和市場，它主要是對市場銷售進行預測，指導采購計劃的制定。因此計劃的好壞會極大的影響采購戰略及庫存水平。跨境電商的興起使消費者足不出戶便可買盡天下商品，但這也給供應鏈帶來了極大的挑戰。海淘用戶對商品的品類、品牌、國家有特殊偏好，如果無法準確預測消費者偏好，將無法制定科學的采購計劃，導致庫存不足或溢出。要解決計劃層面的風險，可以采用大數據選品策略，即采用大數據技術跟蹤世界各大海淘網站的消費者偏好，再結合專業算法對數據進行分析，結合市場情況估算各品類商品的銷售量，以此為基礎制定選品策略及采購計劃。

（二）采購風險

跨境電商平臺的商品來自境外品牌商，因此采購指的是境內電商平臺和境外供應商達成合作共識，由境外供應商提供相應的商品。在這個環節中，最大的風險是如何保證商品品質。海淘用戶愿意花稍高的價格去獲得更高品質的生活，一旦平臺商品質量無法得到保證，消費者將對平臺失去信任，直接導致平臺名聲受損。采購風險的解決思路可以從全面質量管理入手。采用六西格瑪管理措施，以消費者為中心，從消費者需求出發追求完美的商品質量，當一批商品中缺陷商品數量達到臨界點，將拒絕接受整批商品。通過六西格瑪管理來提高產品質量，提高消費者價值。

（三）生產風險

跨境電商中的生產風險是如何保證平臺庫存水平處于一個合理的水位線。跨境電商交易中生產主要是由供應商或者供應商合作的制造商負責。那么如何降低生產風險使庫存保存在合理的水平？從供給角度看，跨境電商平臺可以和多個供應商合作提供同類或相似商品。其次充分利用平臺數據，為供應商提供供應鏈解決方案，幫助供應商做好生產計劃。第三，讓利供應商，和供應商建立良好合作關系。在需求方面，消費者對海外商品缺乏認知，許多平臺通過爆品、低價打開市場，但是一旦失去價格優勢，就會流失消費者。所以平臺要注意長尾效應，注重提高消費者價值。

（四）發運風險

由于跨境電商的供應鏈延伸到海外，發運風險涉及到海外倉及境內保稅倉的建設、國際物流運輸、海關清關等環節，因此跨境交易耗時較長，成本較高。因此跨境電商需要注重海外倉和保稅倉的布局，介入運輸環節，增強攬貨發貨能力。

（五）退貨風險

能否便利退換貨是消費者考慮是否購買境外商品的一個重要因素，也是售后遇到的最突出的問題。消費者遇到無賠償保證、退換貨時間過長等問題，平臺在推出無理由退換貨后遭遇了惡意退換貨的問題。在解決這個問題上，首先平臺要對商品質量把關，其次在商品描述上盡量接近事實，第三要完善商品規格信息，做好客服服務。在做好這些措施后退換貨情況將大大減少。

四、結語

SCOR模型是一個基于流程管理的動態管理模型。在對跨境電商平臺供應鏈的五個流程進行分析以后找出影響各個流程的關鍵因素，并運用SCOR模型建立相應的評價體系，對其進行動態、實時的監控和管理，以降低跨境交易供應鏈風險。本文主要提供模型應用的思路，由于缺乏基本數據及行業標桿，關鍵因素的確定和解決措施的效果有待進一步調查。

參考文獻：

[1]上海市工商局課題組.我國跨境電子商務發展現狀與監管對策研究[J].中國市場監管研究，2017（02）：32-36.

[2]邸江雪.“一帶一路”背景下我國跨境電商物流發展現狀與對策分析[J].當代經濟，2018（21）：98-99.

[3]蘇明.基于SCOR模型的京東商城供應商關系管理研究[J].物流技術與應用，2018，23（08）：145-147.