基于工作壓力的心理學有關思考

張曉坤

摘 要：在現代社會中，工作壓力是一個不可避免的話題。適度的工作壓力有利于工作效率的提升，過度的工作壓力則不僅會導致工作效率下降，還會影響人的身心健康和全面發展，表現為焦慮、苦惱甚至消極、抑郁等不良情緒。心理學主要研究人類各種心理現象及其對人類精神和行為的影響，結合心理學對工作壓力這種心理現象進行相關思考，有利于幫助員工成長，促進企業良性發展。

關鍵詞：工作壓力;壓力;心理學

壓力是大腦皮層中杏仁核在感應到壓力點或壓力事件后，其產生的皮質醇對身體造成反應的結果。工作壓力（work stress）也稱職業壓力、工作應激或職業應激，是指所承擔的工作在量上或難度上超過自身預期或能力范圍，由此產生一系列心理和生理上的反應與行為[1]。本文主要從心理學學科出發，探討工作壓力的具體來源、相關影響以及應對措施。

一、工作壓力具體來源的心理學思考

（一）工作任務

工作任務是造成工作壓力最主要的原因，包括工作任務量過大、工作任務給員工帶來的負擔過重、工作任務要求過于完美、工作任務難度過高、工作任務內容過于單一乏味或過于復雜高深等方面。它們均會使員工產生不同程度的工作壓力。

（二）工作環境

工作條件是指員工在進行工作時所具備的條件，主要是指工作時的環境。發展心理學表明，壓力是人對外部環境每時每刻的反應，如果工作場所條件不佳甚至存在危險，如在高空作業或深井作業時，員工的工作壓力會急劇上升。

（三）工作組織

人是社會性動物，現代社會分工下，絕大多數個人都在一定的組織中進行工作。工作組織同樣造成壓力的重要原因，如果員工在組織中定位不明確，或者員工的角色在由于組織職責存在重疊而出現沖突時，員工就會產生工作壓力。

（四）員工自身

員工受自身家庭背景、個人性格、生活經歷等因素影響，在工作中會出現不同程度的完美主義、自責心理、逃避拖延以及幼稚幻想等非理性思維，從而造成工作壓力的產生。

二、工作壓力相關影響的心理學思考

（一）工作壓力對身心健康的影響

過高的工作壓力會嚴重影響員工的身體健康，造成員工新陳代謝功能紊亂、內分泌失調、出現各種炎癥，增加員工患高血壓和心臟病的風險，甚至危及員工生命，如日本社會中常見的的“過勞死”現象;過高的工作壓力也會對員工的心理健康帶來嚴重的危害，使他們對于工作產生懈怠，出現焦慮不安、記憶力下降、過度緊張甚至抑郁等癥狀，嚴重的還會發展成心理疾病。

（二）工作壓力對工作效率的影響

心理學中有一個關于工作效率的著名理論——耶克斯-多德森定律（ Yerks -Dodson Law），它由耶克斯和多德森兩位心理學家在科研活動中總結得出，解釋了壓力感作為一種動機對于工作效率的影響。耶克斯和多德森注意到，壓力等動機與工作效率之間并非呈現線性關系，而是“倒U型”曲線關系：壓力等動機在強度非常小的時候，人們的工作效率也因為工作內容過于簡單、挑戰不足而偏低;隨著壓力等動機強度的增加，人們的工作動力也一同上升，人們的工作積極性得到調動，投入到工作中的努力增多，因此工作效率上升;當壓力等動機的強度超過某一臨界點后，由于壓力過大，對人造成了超負荷，人們的工作效率就會不升反降。因此，工作壓力對于工作績效并非只有負面影響，只有超過人承受能力的壓力程度才會使工作績效下降。在耶克斯-多德森所提出的倒U型曲線中，曲線的頂點——即工作效率由上升到下降的臨界點——還會隨著工作難度的不同有所變化：工作難度越低，臨界點出現的時間越晚;工作難度越高，臨界點出現的時間越早。

（三）工作壓力對個人發展的影響

根據心理學上的馬斯洛需求層次理論，人類的需求存在不同的層次之分，由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求。其中最高層次的自我實現需求是指員工的能力得到最大化發揮，員工的理想抱負得到了充分的實現。個人的全面發展與馬斯洛需求層次理論中的自我實現需求緊密相關，過高的工作壓力，會導致員工為自我實現而投入過多，或者無法為員工的自我實現提供條件，這兩種情況都不利于員工的個人發展。

三、工作壓力應對措施的心理學思考

（一）個人的應對措施

員工個人對工作壓力進行應對，可以采取心理學中的自我對話（Self Talk）方法，具體措施如下：首先，捕捉內心對于工作產生的各種非理性思維和負面獨白，傾聽這些“批評家”的反復念叨的聲音;然后，根據心理學家的建議，給這些“批評家”起一個具體的名字，例如使用電影中的反派角色來給這些“批評家”命名，從而在情感上和這一自我心理活動中產生的“批評家”劃清界限;接下來，與你內心中的“批評家”展開對話，質疑來自它的一切消極、打擊性的獨白，并對其進行反駁，多問這個“批評家”，“你說的是真的嗎？”例如，如果某個員工常常因為完美主義，覺得自己沒有很好地完成工作而產生心理壓力，那么他就可以傾聽這個完美主義批評家的意見，給它命名為小a，然后用各種事實來對小a的觀點進行反駁，如“我的工作做得真的不好嗎？那么上司為什么經常表揚我？”最后，對非理性自我進行修正，從源頭上應對工作壓力，仍以完美主義這一來自員工自身的壓力源為例，在自我修正的過程中，可以說“完成比完美更重要”“我已經做得很好了”等積極話語。自我對話的認知科學依據在于，相對我們潛意識層面的想法，人們明確表達出來的想法會讓我們的大腦自覺去理解和接受，因此在自我修正過程中使用積極話語會提高人們執行的可能性，具體到完美主義中就是不再追求過分完美，而是先完成再完美。此外，個人還可以通過運動、進行手工制作、調整睡眠時間等具體方式來應對工作壓力。

（二）組織的應對措施

工作壓力的產生是個體與組織相互作用的結果，僅僅依靠個體的努力是不夠的，還需要組織采取必要的措施來彌補個體應對的不足，通過個體與組織兩個層面策略的相互作用和影響，最終成功實現管理壓力的目標。已有研究表明，工作幸福感是提升個人和組織績效的最佳方法[3]。因此，工作組織可通過提高員工工作幸福感的方法來幫助員工應對工作壓力，具體包括完善工作條件并合理分配工作任務、減少加班、為員工找準其在組織中的定位和未來發展方向并提供相應的生涯規劃服務、提高員工薪資待遇、建立壓力反饋機制、營造良好工作氛圍、定期舉行建設活動等。此外，組織還需對工作流程進行相應的優化，增加工作內容的豐富性和趣味性。

結束語：

對工作壓力進行心理學思考，發現工作壓力存在多個產生來源，包括工作任務、工作環境、工作組織以及員工自身。過度的工作壓力對于員工的身心健康和個人發展以及組織的工作效率都會造成負面影響，因此個人和組織都要對工作壓力給予重視，采取自我對話等方式來應對工作壓力。

參考文獻：

[1]溫九玲，鐘沙沙，任智，等.工作壓力的心理學探討[J].科學，2017（1）.

[2]杜君昭.如何有效緩解員工的工作壓力[J].企業改革與管理，2017（21）.

[3]龐宇，蔡寧偉，彭永芳， 等.工作幸福感研究評述與展望[J].經濟研究參考，2018（8）.