C2C電子商務消費者相關問題的解決方案

龍錦 陳文通

摘要：電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。

隨著互聯網的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，出現了越來越多的消費形式，比如，實體店消費，大市場消費，電子商務消費等等，自然而然的也就出現了很多消費者人群。人群也有多種多樣，如老年人群，中年人群，青年人群，幼兒人群等等。而我今天要研究的問題就是電子商務中有關消費者出現的問題，論證了關于C2C電子商務消費者相關問題的解決方案。

關鍵詞：C2C;消費者;消費者人群;解決方案

一、 引言

“十二五”期間，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。那么是誰在操控著電子商務行業？又是誰在運用電子商務進行交易活動呢？在電子商務中又會出現什么樣的問題呢？我們應該如何解決這些問題，這都是值得我們去思考的。

二、 C2C電子商務消費者的概念與特點

（一） 電子商務消費者的概念

消費者是與政府、企業相并列的參與市場經濟運行的三個主體之一。與上述相對應的概述來說，我們又將消費者分為兩種，廣義消費者個狹義消費者。廣義上的消費者泛指從事一切消費活動的人，這里的消費即包括生活消費者也包括生產消費。狹義上的消費者即法學意義上的消費者則專指從事生活消費活動的人。因此，法學意義上的消費者的概念可表述為滿足生活需要而購買、使用商品和服務的個體社會成員。

（二） 電子商務消費者的特點

不同的消費群體有不同的消費特點，并且一個群體的消費特點相似度很高。以追求商品或勞務的使用價值為主要目的的消費心理，稱之為求實消費;以追求商品的藝術價值和欣賞價值為主要目的的消費心理，稱之為求美消費;滿足好奇心理，不甘落后，在炫耀心理誘導下的購買動機具有虛榮性，常常表現為購買名貴商品、緊俏商品和時髦商品，其購買行為具有攀比性和超前性的特點，稱之為攀比消費;還有的是在從眾心理誘導下的購買動機具有跟隨性，常常表現為群體集體購買。購買行為具有無目的性、偶然性、沖動性的特點，稱之為從眾消費等等。

三、 C2C電子商務消費者分布

看到以上的消費者人群分布TOP10省份分布圖我們不難發現，在目前北京和廣東省的消費者人數分別占到16%和13%左右，依次排列的是上海，江蘇，山東等省份。城市化水平和居民人均收入是影響消費者人群分布的主要因素。同時，城鎮化水平和居民收入的持續提升為新消費提供堅實的經濟基礎，數字化技術廣泛應用為新消費搭建高效和高體驗的消費鏈條。

四、 C2C電子商務消費者存在的問題

（一） 盲目從眾，盲目消費

為了追求時尚潮流，走在時尚界的前沿，越來越多的消費人群盲目從眾，盲目消費。盲目消費是一種不理性的消費行為，這種消費問題在大學生和戀愛群體中尤為明顯，多在攀比，炫耀，自我滿足等心理作用下發生。盲目消費在現實生活中很普遍。生活中常見的一些行為和聽到的話語，比如：“走吧，我請你吃飯去”“雙十一又要到了”“出國留學”等等，都屬于盲目消費，如果是因為某一種特定的需求而產生的購物，是很正常的。

（二） “購物狂”無法控制購物欲望

“幾個熱門的女裝專柜會有幾名每個星期都來、甚至隔兩三天就來一趟的老顧客，”杭州大廈工作人員說。可想而知，“購物狂”是有多么可怕。如果你購物達到每周2～3次的高頻率，購物并不出于實際需求并且難以遏制購物沖動，就屬于超過理智范圍的購物狂了。因為在現實生活中壓力太大或者感到空虛失落，購物就成了唯一的逃避和發泄途徑。

五、 C2C電子商務消費者相關問題的解決方法

（一） 加大宣傳力度，抵制不良消費行為

為了更好地提高消費者理性消費的認識，做好理性消費，抵制不良消費的宣傳工作，提高消費者人群的辨別能力，有關政府工作部門應該積極采取行動，重視起這份工作，充分認識到消費者人群在電子商務中所存在的問題。大學生是時代的主人，是國家建設的后備力量。隨著中國教育體制的改革，工作的不斷深化，大學生群體越來越被社會各界所重視。做好大學生教育工作，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀成為近年來學術研究的重要內容。本文闡述大學生的消費現狀，分析大學生消費中存在的諸多問題及原因，針對性地提出引導大學生樹立正確消費觀的一些方法和措施。

（二） 加強宣傳教育工作，提高辨別意識

在全球化日益加速的今天，當代大學生消費日益前衛化、觀念日趨多元化。大學生是經濟建設的生力軍，是未來社會的中堅力量。實現中國的經濟飛躍是當代大學生肩負的光榮而神圣的歷史使命。歷史發展的規律表明，經濟的發展很大程度上取決于大學生的狀況，而大學生的消費觀對大學生的發展有著重要的影響。因此，大學生消費觀的好壞將關系到經濟建設的進程，關系到他們能否或在多大程度上肩負起實現中華民族偉大復興的歷史使命。大學生由于未能形成正確的消費觀和理財觀，在社會生活中常身不由己地陷入窘境，從而引發許多社會問題。在全社會正大力提倡建立和諧社會、節約型社會的時候，在大學生消費正日益加重家庭經濟負擔的時候，幫助當代大學生樹立正確消費觀和養成科學理財能力已成為相當緊迫的任務。通過這次研究性學習，大家可以了解到大學生消費中存在的問題，正確對待大學生由于消費的偏差給我們帶來的影響，適度消費，理性消費。

六、 結束語

從眾消費與盲目消費，攀比現象和情緒化消費、享受消費和高消費等。針對以上問題，大學生消費觀研究制定了行之有效的解決方法。培養大學生正確的消費理念，樹立正確的消費觀;多參加社會實踐，積累社會實踐經驗，使大學生活更加充實;制定全面合理的理財計劃等。為把大學生培養成社會主義現代化建設的生力軍，當代教育界在看待大學生消費觀時還是保持一種包容的心態，積極將大學生消費觀中的不和諧現象引導其進入和諧的軌道，運用科學發展觀的相關理論指導實踐，改善大學生消費中的不良現象，將和諧現象繼續發揚。

作者簡介：

龍錦，陳文通，廣西壯族自治區桂林市，桂林理工大學。